Клиенты-кидалы и полное расстройство

ideal-happines — 21.03.2017 Сегодня я очень расстроена - меня "кинула" клиентка.
Вообще, такое бывает очень редко, потому что уже давно основную массу заказов создают постоянные клиенты и их друзья-знакомые, которые приходят ко мне по рекомендации.
Лишь около 20% - новые клиенты, которые приходят, найдя информацию обо мне в интернете.



Чуть больше месяца назад мне позвонила женщина и описала следующую ситуацию. Ее дочка замужем за французом, в данный момент находится во Франции, должны приехать около 20 марта, надо найти няню для их дочери 1,5 лет. Мы определились с критериями поиска, с финансовыми условиями моей работы, ее все устраивало. Договорились, что я буду скидывать резюме ей, она будет выбирать, понравившихся кандидаток отправлять дочери, и если дочь устраивает, то кандидатка будет приезжать общаться с мамой, а потом они вместе выйдут в скайп и пообщаются с дочкой.
Вроде все удобно и логично. Мама берет на себя функцию вторичного отбора (первичный провожу я).



После этого начался дурдом. Сначала они хотели постарше, но посмотрев на нянь в возрасте, захотели молодых. Пообщавшись с молодыми, решили, что нет, опасно с точки зрения наличия французского мужа. Давайте смотреть среднего возраста. Ок, смотрим. Теперь не нравится, что у нянь свои дети, которые могут заболеть, и няня не выйдет на работу. Ок, ищем няню среднего возраста со взрослыми детьми или совсем без детей. Но теперь оказывается, что няня должна жить рядом, чтобы не опаздывать. Хорошо, ищем няню в этом районе. Уффф...
Подходящая няня оказывается слишком полной с точки зрения мамы.
На этом бабушкино терпение кончилось, она позвонила и попросила дальнейшие переговоры вести напрямую с дочерью через вотсап. Ну, мне-то все равно, можно и так. Отправив еще парочку резюме, мама поняла, что главное, это чтобы няня была очень душевная, чтобы окутала теплом и лаской ее деточку. Как это определить по фото, я не знаю. Я, конечно, смотрю, чтобы женщина была приятной и доброй на вид, но фото - это не гарантия душевной теплоты.
Короче, отправляю я ей всякие резюме потихоньку, дело идет к переезду в Москву. Тут мама перестает отвечать на сообщения, сначала написав, что у нее заболел ребенок, потом, что она сдает экзамены какие-то, потом ей надо собираться, в общем, приеду домой и все скопом посмотрю, готовьте материал. Ну я и готовлю.
Наступает день Икс. Мама молчит. Через день отписывается, что знакомые предложили нам няню, так что мы снимаем заказ.
Я малость прифигела и говорю, как же так, я рассказывала вашей маме, как я работаю, что я вкладываю значительные средства в продвижение вакансии и в рекламу, не говоря уже о затраченном времени и силах, и что если вы планируете искать няню где-то еще, то я просто не беру такие заказы, себе дороже. Или беру с предоплатой. На что эта девица мне отвечает, что мол ничего не знаю, о чем вы там с моей мамой говорили, меня не интересует, никаких компенсаций я вам платить не собираюсь, отвалите.



Обидно ужасно. Вакансия была очень сложная, денег, времени и труда было потрачено много.
Предъявить же просто нечего.
С самого начала я работаю с клиентами на доверии, безо всяких договоров. Возня с договорами напрягает клиентов, и когда я еще в начале работы пыталась ввести договорную систему, я поняла, что это отталкивает тех, кто готов платить нормальные деньги, даже сверх оговоренного. В данный момент схема выстроена так, что риск подобного кидалова минимален. Мои услуги самого высокого качества и по самым скромным ценам, поэтому кидать меня нет смысла - условий лучше все равно не найти.
А сейчас я опять задумалась. Опять ввести договора? Повысить цены? Держусь из последних сил, хотя все рекламные площадки поднимают цены на свои услуги ежеквартально. Если так пойдет и дальше, моя работа станет бессмысленной.
Друзья, поговорите со мной. Сколько вы готовы платить за то, чтобы за вас провели работу по подбору персонала? Насколько вас напрягает необходимость тратить время на встречу с агентом или подпись бумажек, если вы в вечном цейтноте, и не хотите тратить свое время на бюрократию (то есть вы уверены в своей порядочности)? Как вы относитесь к частичной предоплате при заказе услуг?
Ну и вообще, скажите, что вы думаете обо всем об этом?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив