Как я 4 месяца выбивал у Delta Airlines компенсацию за утерянный в США багаж

puerrtto — 03.11.2018 С вами такое случалось: ждете свой багаж в аэропорту, а его нет. Расстройство, раздражение, возмущение. Идете на стройку утерянного багажа, где стоит очередь из таких же "везунчиков". Со мной это случилось в Вашингтоне, когда прилетел рейсом "Delta airlines" из Детройта 25 июня 2018. Я не сильно переживал из-за утери, поскольку в рюкзаке ничего особенно ценного не было. Меня заставили его сдать на гейте, поскольку он не влезал в рамку и я взял все мало-мальски ценное в салон. Потеряли не первой свежести одежду, случайно забытый там зарядник от телефона, еще какие-то мелочи. Заявил об утере и мне выдали квитанцию с номером кейса и телефонами колл-центра. Сказали, что 30 дней будут искать и если не найдут - выплатят компенсацию. Также напомнили, что в данной авиакомпании необходимо не позднее 21 дня с момента утери багажа зайти на их сайт и заполнить "claim report", то есть перечислить все утерянные вещи и их ценность. Я попросил компенсировать мне вещи первой необходимости, такие как зубная щетка, белье и прочее. Они ответили, что законы США не обязаывают их ничего компенсировать, но я вправе обратиться в суд. И в качестве утешения выдали (только не смейтесь) одноразовые тапочки с надписью "Delta" и с ними беруши и зубную щетку.





С вами такое случалось -



Вот такую бумагу мне выдали в аэропорту Вашингтона по прилете -



Вернувшись домой, я первым делом зашел на сайт авиакомпании и заполнил анкету на компенсацию. Там была опция помимо собственно утерянных вещей еще и указать те вещи, которые я был вынужден купить на месте. Хотя в аэропорту говорили, что авиакомпания за это платить не будет. Впрочем, когда я попытался помимо утерянного еще и потребовать свежие покупки, система выдала сбой, написав ERROR. Намек понят. Ограничимся утерянным -


Как мы помним, мне сказали ждать 30 дней, пока они ищут мой рюкзак. Честно? Я не верил, что увижу его вновь. Хотя бы потому, что к этому моменту я уже вернулся в Грузию, куда Delta не летает. Могли бы конечно переслать через партнеров, скажем KLM, но те летают в Тбилиси, но не в Батуми где я живу. В своих предположениях я не ошибся и по истечении 30 дней они ничего не нашли. Я стал им звонить по телефону, указанному на квитанции, выданной в аэропорту. Но ни разу не дозвонился. Линия всегда занята. Рекорд ожидания составил 34 минуты. Пустое дело. Тогда мне посоветовали обратиться к ним через соцсети, например Твиттер. Что я и сделал.

Дальше попробую рассказать в хронологическом порядке, как я боролся за свой багаж. Итак:

25 июня 2018 багаж утерян в Вашингтоне.

30 августа 2018, ровно 2 месяца спустя после утери багажа я им пишу, что вот, потеряли, дозвониться не могу, багажа нет.



31 августа 2018 они пишут, что передали мой вопрос в отдел претензий и они со мной обязательно свяжутся. И просят поставить им плюсик в карму, мол, доволен ли я тем, как быстро и эффективно они решили мою проблему.



23 сентября 2018 я снова пишу, что со мной никто так и не связался, что делать? Они отвечают, что мой багаж к сожалению не обнаружен. Прекрасные новости, об этом я уже догадался. Дальше что? Пишут, что поскольку я живу за пределами США, то мной занимается их зарубежный партнер. Отвечаю, что прошло 2 месяца и ответа нет от их европейского партнера. Да, соглашаются они, иностранные партнеры всегда долго решают вопросы -



Предлагают мне самому связаться с их иностранным партнером для ускорения процесса и дают контакт в Париже -



Я позвонил по указанным телефонам в Париж и там мне ответили, что моего кейса у них нет. И что Delta должна была переслать им документы, но этого не сделала. Я опять пишу в Штаты, что в Европе нет моего кейса. Те просят подождать, смотрят по базе данных.

5 октября 2018 отвечают, что документы отправлены их партнерам в Европу и надо ждать, пока те со мной сами свяжутся. Я опять звоню их европейским партнерам и те повторяют, что ничего из Штатов не получали. И я опять пишу в Штаты, что европейцы говорят, что ничего от вас не получали -




После этого мне попросту перестают отвечать.

Я иду в интернет и нахожу контакты Министерства транспорта США, отдел претензий. И пишу жалобу на Delta Airlines, что они потеряли мой багаж и отказываются платить компенсацию. На удивление, пару дней спустя получаю ответ. Они пишут что моя жалоба передана в авиакомпанию и по законам США те обязаны ответить в срок, не превышающий 30 дней, а решить проблему в срок до 60 дней. Ждем -


Наконец мне приходит ответ из авиакомпании, где они пишут, что получили от Министерства транспорта США мою жалобу и вскоре решат мою проблему с багажом -



Еще через месяц мне приходит ответ, что они страшно сожалеют о том, что процесс поиска моего багажа затянулся почти на 4 месяца. Но опять "спихивают" вину на европейских партнеров, которые затягивают работу. Обещают ускорить процедуру -



Проходит еще две недели.

17 октября 2018 я снова пишу жалобу в Министерство транспорта США, где прикладывая скриншоты переписки с авиакомпанией, прошу принять в отношении их меры законодательного характера. Поскольку нежелание компенсировать багаж, похоже, носит системный характер. На удивление, уже на следующий день получаю ответ. Они пишут, что связались с авиакомпанией повторно и попросили решить вопрос -




Проходит 12 дней, наступает 30 октября 2018 и авиакомпания Delta переводит мне на счет $485 компенсации за утерянный багаж. Прошло 4 месяца и 5 дней со дня, когда они его потеряли -



Подведу небольшой итог четырехмесячным баталиям за утерянный багаж:

1. Дозвониться до отдела багажа в авиакомпании Delta не удалось ни разу
2. Дозвониться до их партнеров в Европе удалось, но вопрос не был решен
3. Переписка с клиентским отделом через Фейсбук и Твиттер бесполезна - вопрос не решен
4. Жалоба в Минтранс США оказалось единственным эффективным средством

Что такое выплаченные 485 долларов?

Это ровно 50% от той суммы, что я указывал в первоначальном заявлении на утерянный багаж. То есть они тупо берут и выплачивают половину от того, что потеряли. Хорошо, что я указал все по максимуму, иначе бы и этого не получил. Например, они просили в анкете указывать год покупки, скажем свитера. Пишите, что новый. Укажете, что свитеру пара лет - дадут вам за него пять долларов от силы. А покупать-то вам все равно придется новый, взамен утерянного. И так далее по такой же схеме.

Удивлен, что в США и в достаточно серьезной авиакомпании настолько раздолбайское отношение к работе и клиентам. Думал, так только в России бывает. Ну, или в Индии. Или на Украине. Нет, в США тоже все надо выбивать и быть упрямым в своем желании дойти до финала и получить деньги.

p.s Кстати, а знаете, кто будет спонсором моего следующего путешествия? А вот эти ребята. И они дают скидку в 7% всем тем, кто при бронировании внесет промокод PUERRTTO (большими буквами).

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив