Как мне щастье привалило

lenorlux — 01.11.2016 -  Мы рады, что вы катаетесь на нашей карете. Но уведомляем, что с 32 мартобря карета превратится в тыкву, а если вы все еще хотите ездить, то быстро пришлите нам почтового голубя с согласием на превращение кареты в телегу
   - А будет ли телега такой же удобной как карета?
   - Нуу.. этого мы пока не знаем, ибо кареты мы уже перестали выпускать, а выпуск телег только налаживаем. Но времени на раздумье у вас всего 4 дня, так что сколько колес у телеги и вообще будет ли она ездить вы поймете потом, после обмена.

     Вот такой примерно диалог у меня сегодня состоялся со службой техподдержки одного из самых крупных российских банков.
А началось все с того, что лет несколько назад я завела себе очень удобную карту "Банк"- РЖД Бонус, где с каждой покупки всякой всячины на мой бонусный счет в РЖД капали капельки и в результате получалась возможность периодически кататься по железной дороге почти бесплатно.

И тут вдруг прилетает ко мне весточка от банка с огорчительной новостью, что мое бонусное счастье вот-вот накроется медным тазиком. Правда взамен было обещано не просто счастье, а счастьище


Что бы выяснить все подробности звоню в службу поддержки и тут начинается цирк с конями. Не, я понимаю, что тамошним девочкам дали  стандартные ответы на вопросы и любой вопрос вне шаблона вводит их в состояние близкое к параличу, но все же научить их как-то грамотно связывать слова и хоть на шаг отступать от текста перед глазами надо было бы.  В результате первого "допроса" ( я не знаю как иначе назвать наш разговор, где каждый вопрос я повторяла не просто дважды, а мееедленно, что бы убедиться, что меня поняли) я сумела выпытать адрес страницы сайта, где можно было посмотреть информацию о новой программе. Тем, кто верстал сайт банка можно присудить премию "За самый дурацкий дизайн",т.к. найти то, что нужно зачастую просто невозможно, а в личном кабинете все мелькает, пляшет и прыгает ( попытки прекратить эту вакханалию пока безуспешны).

Информация на сайте породила еще больше вопросов и пришлось снова звонить в поддержку. За 29 минут 43 сек. разговора я выяснила, что ни девочка, ни вторая девочка, ни вызванный на помощь мальчик на мои, самые простые вопросы, касающиеся новой системы бонусов и замены карты ( с принудительным повышением статуса из Классики в Золото) ответить мне не могут. Все ответы начинались словами "наверное" "вероятнее всего" " не знаю точно".

После второй попытки долгого копания на сайте банка мне удалось выяснить, что даже в случае, если я не пришлю смс с выражением желания перейти на новую систему бонусов , то 1 февраля замена одной системы на другую случится автоматически, только что без начисления "подарочной 1000 миль". Кстати, на вопрос что будет, если я не отошлю смс служба поддержки внятного ответа дать не смогла. Видимо тоже не смогли в собственном сайте разобраться))

Днем пойду в отделение банка, буду там пытаться хоть что-то выяснить. И желательно в письменном виде, что бы потом не было мучительно жалко зря потраченных денег))

Возникает вопрос, а нафига банку техподдержка, которая ничего не знает? Про неинформативностть сайта я уже не спрашиваю, возможно в этом есть какой-то тайный умысел.

 

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив