Грусть, тоска и печаль..

masalatee — 28.08.2013

Грустно. Оленька Нарижная lalalambada лучше всего передала мое настроение этой фотографией.

Я прямо не знаю что делать, в какой-то безысходности.
Мне так всегда помогают ваши комментарии, так как взгляд на ситуацию свежий и вы тут все умненькие у меня, обычно столько хороших советов приходит на какой-либо вопрос. Это очень помогает.

Я про работу сегодня. Про любимых клиентов.
Я уже как-то писала, что не умею работать так, чтобы всем сердцем не любить клиента, их свадьбу, переживать за них и вкладывать душу.
Не умею.
Возможно именно в этом преимущество нашего агентства? Не знаю. Плохо это или хорошо, но это так и с этим я ничего не сделаю. Только с любовью и только с душой.

Напомню, что мой опыт уже более 5 лет, уже около 300 свадеб мы организовали. Опыт огромный. Разные клиенты, разные свадьбы, разные по сложности мероприятия, разные ситуации, разные форс-мажоры...
Со всем этим я на протяжении 5 лет успешно справлялась, закаляла себя, на каждой свадьбе училась чему-то новому.
В итоге я пришла к тому, что достигла очень ценного умения.
Видеть будущее.
Знаете это как в кино. Показывают ситуацию и дальше как бы заглядывают в будущее, как будет, если мы сделаем так, а как будет если поступить по другому.
Свадьба - это великое множество вариантов, настоящее пространство вариантов и самое ценное в планировании - это уметь предугадать как будет при выборе той или иной услуги, при выборе того или иного подрядчика, того или иного варианта планирования.
Я научилась видеть результат, который будет в будущем.
И вот когда мы планируем с клиентом свадьбу, то для них это свадьба первая. Мне всегда важно, чтобы в свадьбе мы отразили их истинные желания и мечты. Моя задача их желания и мечты сформировать в успешный свадебный проект. Чтобы эти желания были не сами по себе, а логичной и адекватной частью свадебного мероприятия. Чтобы все гармонировало.
Мы, как агентство, заинтересованы в том, чтобы каждая наша свадьба прошла настолько хорошо, стильно и интересно. Чтобы не только жених с невестой остались довольны, а все гости тоже надолго запомнили эту свадьбу.
Чтобы свадьба получилась такой, о которой я говорю, необходимо чтобы каждый участник, каждая деталь, каждое действие было продумано до мелочей, грамотно подобрано и правильно составлен сценарий свадебного дня, свадебного ужина и всей программы.

Расскажу на примерах.

1. Была у нас очень и очень классная пара с интересной задумкой свадьбы. Ребята милые и потрясающие! Я в них была влюблена всю подготовку.
Был только один момент.
Ребята задали ярковыраженные стиль, настроение и атмосферу праздника. Мы все продумали до мелочей: место, декор, детали. Я стала планировать программу, для которого нужно было выбрать ведущего.
Я четко понимала какой ведущий подойдет для этого стиля.
Устроили встречу с ним (и не только с ним, с другими ведущими для сравнения тоже встретились)
Но потом невесте кто-то из подружек посоветовал ведущего, который вел свадьбу, где эта подружка была гостем. Невеста с ним отдельно без меня встретилась и стала его рассматривать как претендента на роль ведущего.
Я связалась с этим ведущим, пообщалась, обсудила программу и то, что мы должны этой программой в день свадьбы добиться и поняла, что он классный парень, креативный, с идеями, веселый и зажигательный, но! Не для этой свадьбы и не для этого стиля.
Он просто совершенно другой. Формат его ведения - иной. И совершенно невозможно заставить его провести свадьбу в нужном нам стиле. Это просто невозможно.
Она долго долго думала и в итоге выбрала ведущего от подруги.
Я ей пыталась объяснить, что он не сможет провести свадьбу так как она хочет, но к сожалению невеста осталась при своем.
Ну что поделать.
Стали продолжать готовить свадьбу с этим ведущим.

В день свадьбы невеста расстроилась. Она подошла ко мне и сказала: у нас так все красиво, так стильно, ну почему я тебя не послушала и заказала этого ведущго?
Когда она мне это говорила, стоя рядом со мной - подошла та подруга, которая его посоветовала ей и спрашивает невесту почему она такая расстроенная?
Невеста прямо сказала при ней: Ксюша, вот посмотри это та подруга, которая посоветовала мне ведущего.
Подруга ответила: да я не то чтобы посоветовала, я просто сказала, что он неплохой.

В общем выяснилось что подруга просто ляпнула не подумав, а пострадала невеста и вся свадьба.
В течение вечера невеста постоянно подбегала ко мне и просила: "Ксюша, пожалуйста, скажи ему, чтобы он так не шутил" "Ксюша, попроси его не делать эти конкурсы" итд
Я подходила к ведущему и передавала слова невесты, на что он злился и отвечал "А что мне тогда делать? Я по другому не умею! Зачем они меня тогда выбрали?"
И он прав! Просто невеста не поверила мне, что он не их формат. Сделала так, как посчитала нужным сама.



Однажды на какойто свадьбе я стояла и смотрела на то, как 85 гостей пытаются решить как и с кем им сесть за столом в ресторане.
Дело в том, что пара категорически отказалась от плана рассадки, в котором прописано кто с кем и за каким столом сидит. Все мои объяснения про "порядок" и "организованность" - пропускали мимо ушей и стояли на своем "мы хотим чтобы каждый сел так как хочет"
в итоге некоторые гости поссорились между собой, так как одни хотели сидеть со своими друзьями, а родственники подошли и попросили друзей пересесть, друзья ни в какую, родственники возмущены.
Был настоящий хаос!
В этот момент рядом со мной стоял наш видеооператор, с которым мы постоянно работаем и спросил: Ксюш, а почему сегодня так? Где рассадка?
Я объяснила ему где рассадка, на что он ответил: "Ну это не дело. Ты не должна это ОБСУЖДАТЬ с клиентами. Это должно быть по умолчанию хотят они или не хотят"
С тех пор пункт про рассадку - не обсуждается. А с некоторыми парами мы даже прописываем это в договоре.

Есть еще момент.
Декор и цены на него.
Клиенты хотят чтобы было красиво и дешево. Но так не бывает. За "красиво" нужно заплатить дорого. Очередной пост на тему ценообразования на декор у меня тоже зреет. А то некоторые думают, что это такая ерунда: тряпочки и бантики. Но все намного сложнее.

Но сейчас не об этом.

Одни наши московские клиенты захотели вот такой декор.

























Мы встретились с клиентами с тремя декораторами:
- автором этих работ
- моими декораторами
- еще одними очень достойными декораторами

все 3 декораторские команды посчитали бюджет такого декора плюс-минус 1 миллион 200 тысяч рублей.
Но тут даже моим невооруженным взглядом видно, что только цветов здесь тысяч на 300.
А еще остальной декор, монтаж, демонтаж, сладости и много всего.

Ребята не согласились с тем, что хотят такие деньги тратить на декор и пошли в яндекс-гугл.
Нагуглили декораторскую фирму, которая им пообещала все то же самое сделать за 300 000 руб.
Ребята поверили и без нашего вмешательства заключили с ними договор на декор и внесли предоплату.
Только вот картинок им те декораторы не предоставили. Сказали только что все будет так, как на картинках образцах (которые выше)
Но мы навели справки. И нашли работы этих декораторов. Хотелось обнять и плакать когда мы это увидели.
Привожу примеры декора этой фирмы.













Что касается моего мнения. Лучше вообще без декора, чем тратить 300 тысяч на вот это.
Я никогда не настаиваю на декоре. Я считаю, что не декор главное. И можно невероятно здорово сделать и без него за счет места, хорошего ведущего, интересной программы.
Но меня никто не слушает! Каждый считает, что это его свадьба и он знает как лучше((
Но разве то, что я показала выше - лучше? Зачем было потрачено 300 тысяч? Лучше бы на свадебное путешествие эти деньги потратили!

Однажды, впервые и причем относительно недавно - в июле, мне пришлось отказаться от организации свадьбы одной пары.
Мы успели заключить договор и начать подготовку. К счастью прошло всего пара недель и мы не успели еще ничего утвердить ни по месту, ни по подрядчикам. На этот этапе я сразу поняла, чо мы не договоримся и будет много сложностей и проблем такого рода. Я вернула им внесенную агентству предоплату и не взяла ни копейки за потраченное время и идеи. И мы расторгли договор по моей инициативе. Раньше такого никогда не было.
Я просто просчитала их свадьбу наперед и заглянула в будущее.
Поняла, что то как они думают у них будет - так НЕ будет! И в связи с тем, что они не верили и настаивали, я приняла такое решение.
Не хочу увидеть слезы пары в день свадьбы и их разочарование...

Конечно, у меня еще тысячи примеров... и может я потом напишу еще один пост, когда накипит...

Уже сейчас неприятно от мысли, что в день свадьбы некоторые мои пары будут огорчены результатом, а можно было бы просто прислушаться и поверить 5 - летнему опыту...

Сижу над договором сейчас. Максимально полно прописываю разные казалось бы мелочи, но влияющие на результат. Только договор тоже не всегда спасает. Не в суд же идти изза незаказанной схемы рассадки...
Грустно.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив