Фальшивые акции Samsung

telegamochka — 05.05.2016 Месяц назад мы решили купить новое оборудование для разработки AR/VR контента. И остановили свой выбор на Samsung Gear VR. Дополнительным плюсом к такой покупке стала объявленная Samsung'ом (и до сих пор идущая) акция "6 игр в подарок" - покупаешь телефон + очки виртуальной реальности и получаешь 6 не бесплатных игр в подарок. Решено! Покупаем Gear VR + Samsung Galaxy S7 edge.

Первым делом я проштудировала Правила проведения акции и обнаружила, что в Приложении 3 нет ни реальных адресов магазинов, ни каких-либо контактных данных торговых точек. 12 и 13 апреля я несколько раз звонила в Samsung по горячей линии. Сначала в ответ на просьбу дать мне конкретные адреса московских магазинов, участвующих в акции, самсунговцы отсылали меня к "Приложению 3". После того, как я объяснила им, что по указанному там адресу ООО "М-Видео" вообще нет магазина, и просила дать мне реальные адреса магазинов, самсунговцы долго совещались, после чего заверили меня, что я могу купить комплект "в любом московском магазине М-Видео" и он будет участвовать в акции.

И тем не менее, ни 14 апреля, когда я купила комплект, ни 28 апреля, когда истёк максимальный срок ожидания, о котором мне говорили самсунговцы, ни сейчас, спустя почти месяц, я так и не получила обещанных игр. Естественно, я сразу же начала выяснять этот вопрос:

Переписка. Самсунг путается в показаниях.

---

From: Yana
To: Samsung
Fri, pr 15, 2016

Вчера, 14 апреля 2016г, я в соответствии с условиями Акции 6 игр в
подарок приобрела в М.Видео (Москва, ТЦ Будапешт у м.Кузьминки) комплект
из Galaxy S7 Edge и GearVR. Перед приобретением я дважды
консультировалась по горячей линии Samsung, чтобы моя покупка точно
соответствовала условиям Акции. Тем не менее, когда я вчера и сегодня
пыталась ввести IMEI смартфона и серийный номер GearVR, мне выдаётся
сообщение "Модель с введённым серийным номером не участвует в этой
акции". Файлы с чеками и наклейками на коробках устройств прилагаю.Прошу
исправить сложившуюся ситуацию.

---

From: Samsung
To: Yana
Fri, Apr 15, 2016 at 6:29 PM

Здравствуйте, Уважаемая Яна.

Благодарим Вас за письмо.
Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике марки Samsung.
Информируем Вас о том, что мы готовы разобраться в данном вопросе.
Ваш запрос будет направлен в технический департамент, для решения.
По получению информации, незамедлительно проинформируем Вас.

---

From: Samsung
To: Yana
Tue, Apr 19, 2016 at 6:20 PM

Здравствуйте, Уважаемая Яна.

Благодарим Вас за письмо.
Информируем Вас о том, что отображение в базе участвующих IMEI занимает время, до 14 дней.
Условия акции соблюдены, мы обязательно выполним обещания и предоставим промо-коды к играм.

Когда и в начале мая не было никаких подвижек с получением приза, я вновь связалась с Самсунгом. На этот раз ответ был кардинально противоположным:

---

From: Samsung
To: Yana
Wed, May 4, 2016 at 4:06 PM

Здравствуйте, Яна

Приносим извинения за длительное ожидание.
Доводим до Вашего сведения, что указанный Вами магазин не принимает участие в акции «Впечатления прилагаются».
Более подробно ознакомиться с условиями Вы можете по следующей ссылке: http://www.samsung.com/ru/promotions/S7GearVRcontent/
Список магазинов, участвующих в данной акции, указан в Приложении 3.

---

From: Yana
To: Samsung
Thu, May 5, 2016 at 2:02 AM

Уважаемые господа,

в приведённом в приложении 3 списке НЕТ физических адресов магазинов. В
частности, по указанному в Приложении 3 адресу ООО «М.видео
Менеджмент»
105066, Россия, город Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12,
корпус 20 - НЕТ НИКАКОГО МАГАЗИНА М-ВИДЕО, это ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС.

И перед тем, как покупать комплект Gear VR + S7 Edge, я ДВАЖДЫ звонила
и по горячей линии Samsung, и в М-Видео с просьбой дать мне конкретный
адрес магазина, участвующего в Акции. В обеих компаниях мне сообщили,
что в акции принимают участие ВСЕ магазины М-Видео в г.Москве.

В рамках данной акции речь идёт даже не о приобретении игр, а о
возможности однократной их загрузки на телефон. Это не денежные и не
имущественные призы. Я покупала комплект Gear VR + S7 edge в том числе
и из-за возможности доступа к дополнительному контенту. Поэтому я не
вижу препятствий для предоставления мне призового контента в рамках
Акции, условия которой я выполнила.

Я выполнила все условия Акции, предварительно уточняя в справочной
службе Samsung все те неточности, которые допустила сама компания
Samsung, публикуя информацию об акции. Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛАГАЕТЕ, что
по адресам, приведённым в Приложении 3, находятся магазины? В
Приложении 3 нет ни адресов реальных магазинов, ни каких-либо
контактных данных торговых точек. Поэтому прежде, чем совершить
покупку, я ДВАЖДЫ связывалась с горячей линией Samsung для того, чтобы
моя покупка соответствовала условиям Акции.

Прошу компанию Samsung выполнить те обещания, которые она давала,
объявляя условия Акции. Тем более, что выполнение условий Акции не
требует от Компании финансовых затрат.

В случае отказа Компании выполнить свои обязательства прошу забрать
приобретённое мною оборудование Samsung, возместив мне все финансовые
затраты, которые я понесла при приобретении данного оборудования.

Печально, что имиджевая акция Samsung вследствие её плохой организации
сотрудниками компании и отказа самой компании от выполенения
декларированных ею же обязательств вместо повышения лояльности новых
пользователей оставляет исключительно негативное впечатление о
Samsung.

С уважением,
Яна

---

Стоит ли говорить, что после того, как Samsung, криво организовавший имиджевую акцию, не сумевший проконсультировать покупателя, теперь юлит и отказывается выдать обещанный приз, у меня нет ни малейшего желания иметь дело с компанией Samsung. Тем более, что, по словам знакомых, впечатления от HTC Vive - на порядок круче, чем от Gear VR. Будем заказывать Vive...

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив