Зачем нужны вклады с фиксированной ставкой Сегодня беспилотный транспорт разрабатывают многочисленные компании в разных странах. Есть подобные проекты и в России. Одним из них является беспилотный пассажирский электрический микроавтобус «Матрёшка» (для Запада название стилизовано под MatrЁshka), разрабатываемый специалистами ...
еще одно коридорное тестирование
khazzar — 15.04.2011
На этот раз пообщался с секретариатом компании СКБ-Контур.Звоню по номеру 228-14-40 (указан на сайте компании).
Первый звонок:
- Здравствуйте, компания СКБ-Контур.
- Здравствуйте. Не могли бы Вы соединить меня Никитой Шляховым? Он начальник... эммм... отдела... ммм... web-проектов, если я не путаю название.
- Вы не знаете его внутренний номер?
- Разумеется, нет.
- Минуточку.
... Пауза... слышны разговоры в секретариате... через 20 секунд
- Его номер 44.., переключаю.
Переключили, гудки-гудки, кладу трубку.
Сразу же совершаю второй звонок:
- Здравствуйте, компания СКБ-Контур.
- Здравствуйте. Не могли бы Вы соединить меня Никитой Шляховым?
- Я только что вас соединяла.
- Никита не берет трубку. Вероятно, он на том совещании, на которое я не успеваю приехать. Не могли бы Вы перевести мой звонок на его мобильный номер?
- Как я могу перевести звонок на мобильный номер, если я его не знаю? У меня есть только его внутренний номер.
- (Теряю терпение) Это действительно должно меня волновать?
- Позвоните по номеру NNNN. Я нахожусь в офисе на Космонавтов, а этот номер - секретаря в офисе на Народной Воли, возможно, там Вам смогут помочь.
- Нет уж, спасибо.
Кладу трубку.
Итого, выявленные проблемы:
1. Секретарь вполне могла бы представиться.
2. Секретарь вполне могла бы предложить представиться мне, прежде чем переводить звонок.
3. Было бы неплохо, если бы секретарь имела представление об online/offline статусах сотрудников. Если это технически не реализуемо, то обычно секретарь делает предварительный звонок, а потом или проводит соединение, или предлагает другое решение.
4. Было бы неплохо предоставить секретарям список мобильных телефонов сотрудников, если перевод звонков на мобильные номера практикуется.
5. Было бы неплохо объяснить секретарям, что я не буду запоминать ваши номера телефонов - ни внутренние, ни городские. Сделать это со слуха я в принципе не могу - моя память более чем среднестатистическая.
6. Если для проведения разговора требуется провести перевод звонка, то это задача секретаря. Предлагать мне запомнить номер и набрать его потом это какая-то дореволюционная практика.
7. Иногда секретарь может предложить оставить сообщение для сотрудника, с которым не удалось провести соединение. Не говоря уже о том, что автоответчики и голосовая почта существуют.
8. Если перенаправление звонков осуществляется не по всей группе компаний, а в рамках каждой компании группы, то имеет смысл соответствующим образом структурировать контактную информацию на сайте. Кстати, на сайт я заходил с мобильного телефона - не очень-то удобно. Возможно, вам имеет смысл подумать о мобильной версии сайта.
Заметьте, этой записью я не продаю NauPhone :)
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
Так что же это было? Реальность, «подстава» или «пиар-ход»? Наталью Чистякову-Ионову (она же певица под псевдонимом «Глюкоза») вчера задержали в аэропорту «Шереметьево». И оштрафовали за употребление запрещенных веществ. Сама Ионова сегодня говорит о провокации и мести со стороны её ...
Многие специалисты по психологии дадут согласие с тем высказыванием, что восприятие рекламы ребенком выделяется от восприятия этой же рекламы совершеннолетним человеком. В данной взаимосвязи и сложился детский менеджмент и брендинг по ...
В продолжение темы о порочности гениев
На творческой повестке дня две параллельные интерпретации руской /душевной/ порочности.
Первая «Кроткая» и классическая bлядь от ФМД, вторая же «Кроткая» но тоже bлядь в кинематографиеском исполнении от Лозницы.
Лозницкая ...
И я туда же... Прошлый год. Конец февраля. Я зашла в магазин с целью купить гречки и сахара. По 1 кг. Не потому, что надо, а потому что закончились. Из магазина вышла с пустыми руками. Мне было неприятно и странно. Гребли все. Особенно гречку и соль. Через неделю купила все по ценам чууу ...
