Лицензия Astra Linux Special Edition: что включает и кому нужна 
Промысл Божий 
Кирха, лужи, отражения 
Кем был реальный прототип Робин Гуда 
В детском саду с немецким уклоном наняли воспитательницу из Германии. 
Бийск, улица Ленина 
Те же там же) Бар Дуглас напротив Авроры. Asid Hasid. 
Краевая конференция кардиологов Кардио плюс. Событие 2025 года.
10.08.2014 —
РАДОСТЬ КЛИКОВ
ЭМПАТИЯ НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ...
eduardk — 15.08.2014
Любопытно,
что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его
психологические качества, а техническое образование рассматривается
уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное
состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Для
компании счастливый покупатель — это тот, который купил то, что ему
хочется.
Прежде чем новому коллеге выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, ему придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Там научат использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также… искренне сочувствовать людям.
Главная часть курса — "Работа Гением" и "Характер Гения" — научит мыслить как настоящий Сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Придётся заучить такие слова и фразы, как "я вас понимаю", "уважаю", "рекомендую", "сочувствую", и научится общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин "empathy" (сочувствие) встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.
Сохранено
|
|
</> |
ЭМПАТИЯ НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ...
Оставить комментарий
