ЭМПАТИЯ НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ...

eduardk — 15.08.2014

Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Для компании счастливый покупатель — это тот, который купил то, что ему хочется.

Прежде чем новому коллеге выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, ему придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Там научат использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также… искренне сочувствовать людям.

Главная часть курса — "Работа Гением" и "Характер Гения" — научит мыслить как настоящий Сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Придётся заучить такие слова и фразы, как "я вас понимаю", "уважаю", "рекомендую", "сочувствую", и научится общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин "empathy" (сочувствие) встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.

Оставить комментарий

Популярные посты:

credobnik

Топ-5 ошибок при установке полотенцесушителя и как их избежать

your_food_today

Завтраки на острове

misareg

В арбатских переулках

yamaha373

27 июня 1826 года родился Фердинанд Гейльбют

nz141

Жара, июль

periodika_com

Огонёк №№ 14-18 \ 1934

vpervye1

Никогда не трогай незнакомые растения

loader-blog

Дмитровская. Эволюция проекта — 2

bellatuk

World Watercolor Month. 11. Spicy - острый

• Ранее
• Архив