ЭМПАТИЯ НА КАЖДОЙ СТРАНИЦЕ...

eduardk — 15.08.2014

Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Для компании счастливый покупатель — это тот, который купил то, что ему хочется.

Прежде чем новому коллеге выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, ему придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Там научат использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также… искренне сочувствовать людям.

Главная часть курса — "Работа Гением" и "Характер Гения" — научит мыслить как настоящий Сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Придётся заучить такие слова и фразы, как "я вас понимаю", "уважаю", "рекомендую", "сочувствую", и научится общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин "empathy" (сочувствие) встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.

Оставить комментарий

Популярные посты:

nero

Наплавляемая кровля: цена за работу и итоговая смета

uborshizzza

Карьера Люси Арестовича вышла на всегалактический масштаб, и чтоб был у меня

school_lj

Разбираем ваши посты и даём рекомендации по SEO. Часть 1

colonelcassad

Снос высоток оптом

sveta_ki

Чем брать мужика /по Пелевину/

pbs990

Пустые хлопоты в контрафактном доме

nathoncharova

Почему анализ крови берут из безымянного пальца

val000

Человек живёт много раз

kiowa_mike

Разгулялся среди подснежников mrs.tatcher

• Ранее
• Архив