Реализация качественной и профессиональной перевозки крупногабаритных грузов 
Эти окна нельзя не заметить 
Женские дела 
клоун за клоуна ответил 
6.09.1991 года — указ "О возвращении городу Ленинграду его исторического 
Кошка Прада опять переехала 
Сурово смотрит на нас из-под машины котик от nori_2225 
Фраза дня 
Чжунцюцзе на ВДНХ: гигантская луна, 300 лотосов, танец дракона и русские песни
12.05.2010 —
Эффект Олега Анисимова
Эффект сервиса - 2
oleg_anisimov — 13.05.2010
Сформулирую, что раздражает меня более всего в сфере услуг – любых – от общественного питания до финансов
Раздражает меня то, что большинство компаний специально или нечаянно считают мое время бесплатным ресурсом, отдавать который я обязан как бы по умолчанию. В ресторане полагают, что я обладаю лишними 50 минутами на ожидание, пока приготовят. Интернет-магазин обещает, что курьер приедет с 9 до 12, а на деле это происходит в 13.30. В банке думают, что 40 минут в очереди для оформления документов на внесение денег – дело само собой разумеющееся, хотя ничто не мешает вообще исключить участие операционистки в приеме регулярных платежей по кредиту, благо у этого банка есть банкоматы с функцией приема наличных денег. В другом банке считают, что я как индивидуальный предприниматель должен сначала две недели подождать, пока служба безопасности решит, можно ли мне открывать счет в этом банке.
Могу предположить, что суперпроверка заключается в пробивании словосочетания «Олег Анисимов» через поисковик в интернете и в реальности проводится минут за десять. Но служба же безопасности должна оправдывать свое существование, а для этого надо нагнать страху на менеджмент и добиться «нужных» сроков для соблюдения этой мнимой безопасности. Ну а потом они не уложатся и в положенные две недели из-за типичного российского раздолбайства.
Пока я пишу эту колонку в четверг вечером, сидя дома, интернет-провайдер по какой-то причине полагает, что интернет мне не нужен. В результате я потрачу на колонку больше времени, чем планировал, так как не могу быстро перепроверить имена актеров в фильме, упомянутом в следующем абзаце.
Фирмам абсолютно наплевать на мое время. В лучшем случае я услышу слово «извините». О какой-то материальной компенсации, как правило, речь вообще не заходит. А должна бы заходить, ведь время – ресурс невозобновляемый. Помните, что произошло после того, как героев фильма «Однажды в Вегасе» случайно поселили в один номер отеля в упомянутом городе. Героиня Кэмерон Диас за эту оплошность тут же выторговала два люксовых номера, а герой Эштона Катчера добавил к ним целый ворох билетов на разные зрелища.
Ошиблись, потратили время и нервы клиентов – расплатитесь за это. Тогда у бизнеса появляется прекрасный стимул в дальнейшем делать «как надо».
В общем, я думаю, что добиваться успеха должны и будут компании, которые ценят время клиента. Поэтому очень просто выиграть в конкурентной борьбе, просто начав работать слаженно, делая клиентам обещания по времени и неся за это ответственность. Посыл «Если вам не принесли бизнес-ланч за 10 минут, вы обедаете бесплатно» гораздо лучше, чем «Вкусные бизнес-ланчи».
Думаю, многие готовы переплатить, если твердо уверены в том, что их время компания сэкономит. Нужно просто минимизировать время клиентов на получение товаров и услуг и считать прибыль.
Олег Анисимов, редактор-основатель журнала «Финанс.»
Источник?
P.S. Фото не имеет отношения к теме поста, просто сделал его на выходных.
Эффект сервиса - 1
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
11.05.2010 —
Эффект Евгения Чичваркина
06.05.2010 —
Эффект МГТС
05.05.2010 —
Эффект сервиса
29.04.2010 —
Эффект Давида Яна
07.04.2010 —
О сохранении номера при смене сотового оператора
31.03.2010 —
"Яндекс.Деньги" меня забанили
22.03.2010 —
Мечты о безофисном будущем
Архив записей в блогах:
Всё-таки, юбка - это, наверное, самая сексуальная женская одежда. На такие строки вдохновила Александра Сергеевича! Люблю тебя, о юбка дорогая,Когда, меня под вечер ожидая,Наталья, сняв парчовый сарафан,Тобою лишь окружит тонкий стан.Что может ...
Тоталитарные режимы угнетают свободных людей. Но свободные люди, геи и демократические журналисты не сдаются, а проводят пикеты, акции протесты, сбор подписей, гей-парады и русские марши. Сегодня-вчера вся интеллигенция бурлила в своих блогах, ...
- Кто хочет войны с НАТО? - О чем проговорился Байден? - Стоит ли отвлекаться на украинских марионеток? - Убийство Кивы. - Что будет с Зеленским? - Почему никто не хочет на его место? - Приедет ли Арестович в Россию? - Что нужно сделать с Наргиз? - Кто платит за дешевые кредиты? ...
Здравствуйте уважаемые. Игристое любят. Многие из сильных мира сего. Некоторое - очень даже - для них различные сорта Шампанского вообще любимые напитки. Предлагаю сегодня вспомнить некоторых из них, ну и назвать их любимые сорта самых известных из брендов Шампанских вин. Итак... ...
У вас никогда не возникало такое чувство, будто вы достойны большего? Хочется видеть красивые путешествия, романы с иностранцами и престижные места работы не только в чужом инстаграме, но и в собственной жизни… Иногда для этого не хватает одного маленького усилия. Например, языки. Они ...
