Банкротство ИП в 2026 году: как списать долги перед налоговой и кредиторами
12.05.2010 —
Эффект Олега Анисимова
Эффект сервиса - 2
oleg_anisimov — 13.05.2010
Сформулирую, что раздражает меня более всего в сфере услуг – любых – от общественного питания до финансов
Раздражает меня то, что большинство компаний специально или нечаянно считают мое время бесплатным ресурсом, отдавать который я обязан как бы по умолчанию. В ресторане полагают, что я обладаю лишними 50 минутами на ожидание, пока приготовят. Интернет-магазин обещает, что курьер приедет с 9 до 12, а на деле это происходит в 13.30. В банке думают, что 40 минут в очереди для оформления документов на внесение денег – дело само собой разумеющееся, хотя ничто не мешает вообще исключить участие операционистки в приеме регулярных платежей по кредиту, благо у этого банка есть банкоматы с функцией приема наличных денег. В другом банке считают, что я как индивидуальный предприниматель должен сначала две недели подождать, пока служба безопасности решит, можно ли мне открывать счет в этом банке.
Могу предположить, что суперпроверка заключается в пробивании словосочетания «Олег Анисимов» через поисковик в интернете и в реальности проводится минут за десять. Но служба же безопасности должна оправдывать свое существование, а для этого надо нагнать страху на менеджмент и добиться «нужных» сроков для соблюдения этой мнимой безопасности. Ну а потом они не уложатся и в положенные две недели из-за типичного российского раздолбайства.
Пока я пишу эту колонку в четверг вечером, сидя дома, интернет-провайдер по какой-то причине полагает, что интернет мне не нужен. В результате я потрачу на колонку больше времени, чем планировал, так как не могу быстро перепроверить имена актеров в фильме, упомянутом в следующем абзаце.
Фирмам абсолютно наплевать на мое время. В лучшем случае я услышу слово «извините». О какой-то материальной компенсации, как правило, речь вообще не заходит. А должна бы заходить, ведь время – ресурс невозобновляемый. Помните, что произошло после того, как героев фильма «Однажды в Вегасе» случайно поселили в один номер отеля в упомянутом городе. Героиня Кэмерон Диас за эту оплошность тут же выторговала два люксовых номера, а герой Эштона Катчера добавил к ним целый ворох билетов на разные зрелища.
Ошиблись, потратили время и нервы клиентов – расплатитесь за это. Тогда у бизнеса появляется прекрасный стимул в дальнейшем делать «как надо».
В общем, я думаю, что добиваться успеха должны и будут компании, которые ценят время клиента. Поэтому очень просто выиграть в конкурентной борьбе, просто начав работать слаженно, делая клиентам обещания по времени и неся за это ответственность. Посыл «Если вам не принесли бизнес-ланч за 10 минут, вы обедаете бесплатно» гораздо лучше, чем «Вкусные бизнес-ланчи».
Думаю, многие готовы переплатить, если твердо уверены в том, что их время компания сэкономит. Нужно просто минимизировать время клиентов на получение товаров и услуг и считать прибыль.
Олег Анисимов, редактор-основатель журнала «Финанс.»
Источник?
P.S. Фото не имеет отношения к теме поста, просто сделал его на выходных.
Эффект сервиса - 1
Оставить комментарий
Предыдущие записи блогера :
11.05.2010 —
Эффект Евгения Чичваркина
06.05.2010 —
Эффект МГТС
05.05.2010 —
Эффект сервиса
29.04.2010 —
Эффект Давида Яна
07.04.2010 —
О сохранении номера при смене сотового оператора
31.03.2010 —
"Яндекс.Деньги" меня забанили
22.03.2010 —
Мечты о безофисном будущем
Архив записей в блогах:
Ну вы поняли. Я про это ...
1898 год, Пенза, семейный альбом, семейный ...
К упила в Икеa себе подушку под попу. Ибо компьютерного стула у меня нет, а есть только жесткая табуретка. И если на ней сидеть долго - попа болит. [ жалуюсь ] Абрикосина подушку тут же экспроприировала и совершенно точно, не собирается отдавать обратно. Еще она отобрала у меня ...
На этот раз к более реалистичному взгляду на Россию и отношения с ней призвал бывший канцлер ФРГ от СДПГ Гельмут Шмидт. Интересно, что он правил ФРГ в то же время, что президент Валери Жискар д`Эстен правил Францией, в 1974-1982 годах. Именно в этот период уложилась эпоха Хельсинс ...
Папа Римский сделал сенсационное заявление: он готов к единой дате Пасхи для Рима и Москвы
На всемирной соборе священнослужителей Папа Римский Фра ...
