Межкомнатные двери из массива ореха 
Сериал "Хозяин". 1 и 2 сезон. Россия, 2025 г. 
Тюльпан 
Подарить удочку... 
«Дай мне год! – сказал сын. – Окончу школу и съеду, тогда кого хочешь, того и 
Мозг vs Иммунитет: как восприятие голода меняет защиту организма — открытие 
Дворовый кегельбан 
Новости нашего городка 
6 мая ● "День Ярило" и "День Святого Георгия Победоносца"
12.05.2010 —
Эффект Олега Анисимова
Эффект сервиса - 2
oleg_anisimov — 13.05.2010
Сформулирую, что раздражает меня более всего в сфере услуг – любых – от общественного питания до финансов
Раздражает меня то, что большинство компаний специально или нечаянно считают мое время бесплатным ресурсом, отдавать который я обязан как бы по умолчанию. В ресторане полагают, что я обладаю лишними 50 минутами на ожидание, пока приготовят. Интернет-магазин обещает, что курьер приедет с 9 до 12, а на деле это происходит в 13.30. В банке думают, что 40 минут в очереди для оформления документов на внесение денег – дело само собой разумеющееся, хотя ничто не мешает вообще исключить участие операционистки в приеме регулярных платежей по кредиту, благо у этого банка есть банкоматы с функцией приема наличных денег. В другом банке считают, что я как индивидуальный предприниматель должен сначала две недели подождать, пока служба безопасности решит, можно ли мне открывать счет в этом банке.
Могу предположить, что суперпроверка заключается в пробивании словосочетания «Олег Анисимов» через поисковик в интернете и в реальности проводится минут за десять. Но служба же безопасности должна оправдывать свое существование, а для этого надо нагнать страху на менеджмент и добиться «нужных» сроков для соблюдения этой мнимой безопасности. Ну а потом они не уложатся и в положенные две недели из-за типичного российского раздолбайства.
Пока я пишу эту колонку в четверг вечером, сидя дома, интернет-провайдер по какой-то причине полагает, что интернет мне не нужен. В результате я потрачу на колонку больше времени, чем планировал, так как не могу быстро перепроверить имена актеров в фильме, упомянутом в следующем абзаце.
Фирмам абсолютно наплевать на мое время. В лучшем случае я услышу слово «извините». О какой-то материальной компенсации, как правило, речь вообще не заходит. А должна бы заходить, ведь время – ресурс невозобновляемый. Помните, что произошло после того, как героев фильма «Однажды в Вегасе» случайно поселили в один номер отеля в упомянутом городе. Героиня Кэмерон Диас за эту оплошность тут же выторговала два люксовых номера, а герой Эштона Катчера добавил к ним целый ворох билетов на разные зрелища.
Ошиблись, потратили время и нервы клиентов – расплатитесь за это. Тогда у бизнеса появляется прекрасный стимул в дальнейшем делать «как надо».
В общем, я думаю, что добиваться успеха должны и будут компании, которые ценят время клиента. Поэтому очень просто выиграть в конкурентной борьбе, просто начав работать слаженно, делая клиентам обещания по времени и неся за это ответственность. Посыл «Если вам не принесли бизнес-ланч за 10 минут, вы обедаете бесплатно» гораздо лучше, чем «Вкусные бизнес-ланчи».
Думаю, многие готовы переплатить, если твердо уверены в том, что их время компания сэкономит. Нужно просто минимизировать время клиентов на получение товаров и услуг и считать прибыль.
Олег Анисимов, редактор-основатель журнала «Финанс.»
Источник?
P.S. Фото не имеет отношения к теме поста, просто сделал его на выходных.
Эффект сервиса - 1
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
11.05.2010 —
Эффект Евгения Чичваркина
06.05.2010 —
Эффект МГТС
05.05.2010 —
Эффект сервиса
29.04.2010 —
Эффект Давида Яна
07.04.2010 —
О сохранении номера при смене сотового оператора
31.03.2010 —
"Яндекс.Деньги" меня забанили
22.03.2010 —
Мечты о безофисном будущем
Архив записей в блогах:
Сегодня страна стоит на пороге больших перемен, которые почему-то никого не ...
Как не прискорбно, но длительные новогодние каникулы, объединившие в себе французские и российские праздники, продлившись, таким образом, около 3 недель - все-таки закончились :( Быстро и незаметно подкралось 8 января, когда у меня был первый в этом году перелет - в Берлин. Так как багажа ...
"Я задавал этот вопрос, наверное, нескольким дюжинам людей. Ни один не смог сформулировать, чем плюсы наличия перевешивают плюсы неналичия. После этого я счел, что плюсы — это социальный фантом, и перестал загоняться. Общество давно научилось подкрашивать эту обузу в разные веселые ...
Здравствуйте, девушки! Раскрасим этот день! Показывайте свою красоту! У меня маникюр называется - уже не серый, но еще и не цветной...) Лак взяла у мамы. он там пылился, а я решила, что нюд в хозяйстве может пригодится. ...
Я тут периодически являю широкой общественности записи личного характера, и каждый раз буквально на пятой секунде стыжусь и прячу их "под глаз". Т.к. это занятие, писания (любого) и явления (тем более), кажется последнее время на редкость ...
