Водопонижение иглофильтрами цена: выгодно ли использовать wellpoint-системы на стройке 
Утро, опрос систем\\ Catch the summer! 
Азербайджанское баловство. Сто лет госпривилегий 
Не всегда можно быть хозяевами собственной политики 
Время цветения 
Соцреализм.Фотографии из армии. 
Одна картинка про минувший день 
21 июня 1909 года в Петербурге был открыт первый в России питомник полицейских 
О выходе из-под контроля Ситуация SOS?
12.05.2010 —
Эффект Олега Анисимова
Эффект сервиса - 2
oleg_anisimov — 13.05.2010
Сформулирую, что раздражает меня более всего в сфере услуг – любых – от общественного питания до финансов
Раздражает меня то, что большинство компаний специально или нечаянно считают мое время бесплатным ресурсом, отдавать который я обязан как бы по умолчанию. В ресторане полагают, что я обладаю лишними 50 минутами на ожидание, пока приготовят. Интернет-магазин обещает, что курьер приедет с 9 до 12, а на деле это происходит в 13.30. В банке думают, что 40 минут в очереди для оформления документов на внесение денег – дело само собой разумеющееся, хотя ничто не мешает вообще исключить участие операционистки в приеме регулярных платежей по кредиту, благо у этого банка есть банкоматы с функцией приема наличных денег. В другом банке считают, что я как индивидуальный предприниматель должен сначала две недели подождать, пока служба безопасности решит, можно ли мне открывать счет в этом банке.
Могу предположить, что суперпроверка заключается в пробивании словосочетания «Олег Анисимов» через поисковик в интернете и в реальности проводится минут за десять. Но служба же безопасности должна оправдывать свое существование, а для этого надо нагнать страху на менеджмент и добиться «нужных» сроков для соблюдения этой мнимой безопасности. Ну а потом они не уложатся и в положенные две недели из-за типичного российского раздолбайства.
Пока я пишу эту колонку в четверг вечером, сидя дома, интернет-провайдер по какой-то причине полагает, что интернет мне не нужен. В результате я потрачу на колонку больше времени, чем планировал, так как не могу быстро перепроверить имена актеров в фильме, упомянутом в следующем абзаце.
Фирмам абсолютно наплевать на мое время. В лучшем случае я услышу слово «извините». О какой-то материальной компенсации, как правило, речь вообще не заходит. А должна бы заходить, ведь время – ресурс невозобновляемый. Помните, что произошло после того, как героев фильма «Однажды в Вегасе» случайно поселили в один номер отеля в упомянутом городе. Героиня Кэмерон Диас за эту оплошность тут же выторговала два люксовых номера, а герой Эштона Катчера добавил к ним целый ворох билетов на разные зрелища.
Ошиблись, потратили время и нервы клиентов – расплатитесь за это. Тогда у бизнеса появляется прекрасный стимул в дальнейшем делать «как надо».
В общем, я думаю, что добиваться успеха должны и будут компании, которые ценят время клиента. Поэтому очень просто выиграть в конкурентной борьбе, просто начав работать слаженно, делая клиентам обещания по времени и неся за это ответственность. Посыл «Если вам не принесли бизнес-ланч за 10 минут, вы обедаете бесплатно» гораздо лучше, чем «Вкусные бизнес-ланчи».
Думаю, многие готовы переплатить, если твердо уверены в том, что их время компания сэкономит. Нужно просто минимизировать время клиентов на получение товаров и услуг и считать прибыль.
Олег Анисимов, редактор-основатель журнала «Финанс.»
Источник?
P.S. Фото не имеет отношения к теме поста, просто сделал его на выходных.
Эффект сервиса - 1
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
11.05.2010 —
Эффект Евгения Чичваркина
06.05.2010 —
Эффект МГТС
05.05.2010 —
Эффект сервиса
29.04.2010 —
Эффект Давида Яна
07.04.2010 —
О сохранении номера при смене сотового оператора
31.03.2010 —
"Яндекс.Деньги" меня забанили
22.03.2010 —
Мечты о безофисном будущем
Архив записей в блогах:
Килты и волынки, эльфы и лепреконы - все цвета ирландского флага в одном месте. Проведение недели Ирландии в Москве стало старой доброй традицией. Но этот год особенный - десятилетие Ирландского кинофестиваля в Москве, 25-ый Парад Святого Патрика и много других незабываемых событий. ...
Эта моя статья выходит сегодня в «Свободной прессе»
Постоянно приходится комментировать все новые и новые инициативы наших властей – и все они, как на подбор, не по существу наших проблем. Как говорится, что бы ни делать – лишь бы ничего не делать. В данном случае – лишь бы ничег ...
Еще несколько слов о слиянии и поглощении. Не все так плохо, как кажется некоторым скептикам. Вот, например, история приобретения Роснефтью компании ТНК-ВР. Подробно она изложена у Михаила Делягина: http://delyagin.livejournal.com/939718.html . Если верить автору, который, в свою ...
в общем никакой революции в дизайне кашкая не произошло движки: 1,2 и 1,6 литра оба турбо - 115 и 150. Для России оставили старый 2-литровый атмосферник. Два дизеля 110 и 130 л.с. У нас будет и 130-сильный турбодизель. ...
Пост можете цитировать, так вы предупредите своих друзей об угрозе и проинформируете их о методах защиты. Если вы еще не знаете самого назойливого лирушного тро-ло-ло, то вам повезло. Однако ваше знакомство с ним является лишь вопросом времени, если вы, конечно, общаетесь с ...
