Внедрение чат-бота для ВК при помощи Chat Helpdesk

Группа компаний Интегрус опубликовала на своем сайте статью о том, как внедряла чат-боты для Вконтакте своим заказчикам при помощи нашего сервиса. Предлагаем вам ознакомиться с этой информацией.

Как чат-бот способствует расширению клиентской сети

Сегодня разработать и внедрить чат бот vk актуально как никогда: многие организации имеют свои странички в социальной сети, и клиенты обращаются к представителям интересующей их компании посредством сообщений в группу ВК. Поскольку вопросы, задаваемые клиентами через соцсети, в большинстве своем, однотипны, с ответами на них отлично справятся боты для чатов.

Бот для чатов в ВК позволяет решать ряд задач:

• своевременные ответы на распространенные вопросы и заявки от клиентов, отправка фото и видео для выбора продукции;

• автоматический прием однотипных заявок: доставка еды, курьерская служба и прочие организации с огромным наплывом заказов;

• решение типовых задач, прием и передача обращений специалистам техподдержки;

• применение ботов для массового распространения информации рекламного характера.

Выбор бота для Вконтакте

От разработки ботов специалисты Интегрус отказались. Они решили, что проще и целесообразнее купить уже готовый продукт и настроить его. Необходимо только найти бот с таким функционалом, который полностью удовлетворит все требования и пожелания заказчика.

При выборе чат-бота важна не только возможность решать типовые задачи и отвечать на сообщения. Акцент делался на то, что сервис для внедрения ботов должен обладать такими возможностями для корпоративного клиента, как:

• объединение с CRM-системой, ведение истории диалогов, хранение контактных данных клиентов;

• создание мест для работы операторов, переключение на них в случае необходимости живого общения;

• техподдержка в любое время суток, помощь клиентам в настройке ботов для Вконтакте, Фейсбуке, ВатсАпп, Скайпа и так далее;

• статистический анализ клиентских заявок;

• диалоги с клиентами через мессенджеры и соцсети должны быть собраны в одном интерфейсе.

Вышеперечисленными возможностями обладает сервис Chat Helpdesk chat2desk.com, который и выбрали специалисты Интегрус.

Время работы с демо-версией полностью их удовлетворило, и они подключили рабочую версию сервиса на сайт заказчика и на его страницу ВК. Сейчас приложение отлично справляется с задачами, заменяя собой call-центр.