Вместо закрытых санузлов на 29-м этаже нам предложили туалеты на 1-м. Вот это была бы свадьба!

novayagazeta — 12.03.2011

Мы, Валентина и Дмитрий, решили пожениться и запланировали нашу свадьбу на 29 января 2011 года. Очень хотелось отпраздновать свадьбу в хорошем месте, чтобы этот день запомнился нам и всем нашим гостям. Для этого мероприятия мы присмотрели «Swissotel Красные Холмы Москва», (Космодамианская наб., 52, стр. 6).

Сотрудница отеля Анастасия Литвинова 10 декабря провела нам презентацию по гостинице и банкетному залу. Нам предложили зал «Давос», расположенный на 29 этаже, что было символично, потому что и дата свадьбы была - 29 число. Мы обсудили меню, различные организационные вопросы, в том числе нам показали туалеты на нашем этаже, которыми, предполагалось, смогут воспользоваться гости.

Мы взяли неделю на раздумье и 20 декабря внесли задаток 70 000 рублей, чтобы забронировать зал. В подтверждение оплаты нам выдали соответствующий документ. Мы были в предвкушении торжества. Очень солидный пятизвёздочный отель, высокого уровня, да и сама гостиница ассоциировалась со Швейцарией. Как нам тогда казалось, внесение задатка было гарантией того, что наша свадьба пройдет именно в этом месте, а менеджеры и персонал данного отеля будет заниматься приготовлениями к нашей свадьбе самым тщательным образом.

Определившись с местом проведения нашего мероприятия, мы стали заниматься остальными свадебными хлопотами, в том числе мы заказали в компании свадебных аксессуаров приглашения, мы выбрали их дизайн, формат и содержание текста, в котором был указан адрес «Swissotel Красные Холмы Москва» как места проведения свадьбы. Параллельно у нас шла активная переписка с отелем по поводу других организационных моментов. Несмотря на все хлопоты и заботы, это доставляло нам удовольствие, праздничное настроение не покидало нас. Все шло хорошо и спокойно, мы были уверены, что «все под контролем».

Однако, вечером 18.01.2011 г., т.е. за десять дней до свадьбы, мы получили очередное письмо от Анастасии. Смысл был в том, что «Swissotel Красные Холмы Москва» постоянно совершенствуется и поддерживает на должном уровне (в соответствии с некими стандартами) свои интерьеры. Поэтому руководство инженерного отдела 18.01.2011 информировало ее и весь «Swissotel Красные Холмы Москва» том, что с 22 января по 4 февраля туалеты на 29 этаже будут закрыты на косметический ремонт. Взамен мы могли бы воспользоваться туалетами на 1 и 2 этажах отеля.

Мы были шокированы этим сообщением. Такое положение дел нас никак не устраивало. Это был бы огромное неудобство для всех участников торжества, включая пожилых людей – каждый раз проезжать на лифте 28 этажей, как правило, с невольными попутчиками с других этажей, чтобы добраться до туалета. Отлично подходит под эту ситуацию анекдот: «Баня, а через дорогу – раздевалка». С таким же успехом нам могли бы предложить воспользоваться туалетами на Павелецком вокзале.

Если бы изначально было известно, что туалеты не будут работать на нашем этаже 29.01.2011 г., то мы, вне всяких сомнений, не начинали никаких переговоров с отелем. Мы считаем это проявлением крайнего непрофессионализма и неуважения по отношению к нам. И как минимум очень странно, что только за 4 дня инженерный отдел извещает «Swissotel Красные Холмы Москва» о каком-то плановом ремонте туалетов в целях соблюдения неких стандартов. После этого мы сообщили Анастасии, что желаем встретиться с руководством гостиницы, что данная ситуация с туалетами нас не устраивает и, что если туалеты не будут работать, то мы откажемся от услуг «Swissotel Красные Холмы Москва».

На следующий день мы встретились с Саломе Ломсадзе – менеджером отеля по организации конференций и мероприятий. Мы еще раз объяснили ей свое недовольство. Она обещала переговорить со своим руководством. Через несколько часов нам перезвонили и сообщили, что «высокое» руководство отеля пойти нам навстречу, точнее, выполнить свои обязательства, отказалось. Стандарты, выходит, важнее! Для «Swissotel Красные Холмы Москва» ремонт туалетов важнее испорченного праздника и настроения клиентов!

Складывается впечатление, что Swissotel заранее, еще в день нашей первой встречи, знал о предстоящем ремонте, но просто посчитал нецелесообразным извещать об этом. Видимо, отель надеялся, что за 10 дней до нашего праздника мы побоимся ставить всё под угрозу срыва. Но мы, имея собственное достоинство, терпеть такое хамство и неуважение не стали.

Нам пришлось искать новое место для свадебного ужина. Все это было крайне неприятно для нас. Многое задуманное у нас просто не получилось сделать из-за нехватки времени. Те же приглашения нам нужно было переделывать, так как в прежних был указан адрес - «Swissotel Красные Холмы Москва». Соответственно мы понесли еще и дополнительные финансовые затраты.

Лидеры нашего государства активно выступают за привлечение иностранных инвестиций. «Swissotel Красные Холмы Москва» является здесь примером таких инвестиций. Но у нас возникает вопрос, а нужны ли нам вот такие инвесторы, которые с циничным пренебрежением относятся к гражданам страны, от которой они ждут «пятизвёздочной» прибыли?

Заметьте, что абсолютно любой гражданин, обратившийся в этот отель, может оказаться в аналогичной ситуации. Наши люди доверчивые.

А свадебный ужин мы благополучно провели на 22-м этаже гостиницы «Золотое кольцо». Вот! Там всё соответствовало стандартам, включая сантехнические помещения.


P.S. Мы («Новая») попросили прокомментировать эту историю менеджмент Swissotel «Красные Холмы». Ответа пока не получили, но надежды не теряем.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив