Упражнение для менеджера: и кое-что задаром

psilonsk — 13.07.2017

Представьте, что вы пришли в большой магазин одежды в крупном торговом центре. Ходили там, бродили, навыбирались, определились, взяли пару вещей - брюки и еще брюки, - стоите в очереди в кассу, думаете, как же вам правильно для клиента организовать процедуру приоритизации портфеля проектов и программ.

Вдруг из раздумий вас выводит человек, он держит в руках рубашку и обращается с просьбой: «Простите, я вижу, что вы уже стоите в кассу, и у вас только две вещи. В этом магазине сейчас акционная неделя: при покупке двух вещей третья бесплатно, если она не дороже любой из этих двух. Я вас очень прошу - возьмите мне эту рубашку, вам это ничего не будет стоить».

Вы уже совсем рядом с кассой, остался один покупатель перед вами. Вы переводите взгляд на барышню-кассира, и спрашиваете, правда ли есть такая акция. Та подтверждает, есть такая акция, и на стойке кассы вы видите большой баннер (или как там это правильно называется) на эту тему. Да и по всему магазину эти баннеры развешаны, вы просто как-то не обратили внимания раньше, вечно вы о проектах своих думаете.

Вы переводите взгляд на просящего (я нигде не сказал, что это мужчина, заметьте, пол неважен). И понимаете, что человек этот вам неприятен. Нет, он не бомж и не какой-то опустившийся алкаш. Он вполне молод, выглядит здоровым и неплохо одетым, и одежда у него вроде чистая. Просто он вам не нравится. То ли пахнет от него неприятно, то ли смотрит он как-то не так, то ли еще что.

Покупатель перед вами отходит от кассы, ваша очередь. Просящий ждет ответа. Что вы ему скажете?

Вариант A. «Да, конечно, буду рад вам помочь».

Вариант B. Уточните у продавца, не накладывает ли такой вариант каких-то обязательств на вас с точки зрения магазина и, если все ОК, скажете:
«Да, конечно, буду рад вам помочь».

Вариант C. Молча отвернетесь, проигнорировав просьбу и просящего.

Вариант D. «Нет, я этого не хочу, извините».

Вариант E. «Спасибо за информацию, но я, пожалуй, лучше тогда себе еще что-то возьму».

Вариант F. «Да, конечно, но это будет стоить вам 200 рублей - за услугу».

Вариант G. «Да, конечно, но это будет стоить вам 25% от стоимости рубашки».

Вариант H. Моего ответа нет, расскажу о нем в комментариях.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив