Требуется помощь

nikolkaya — 28.09.2012 В первую очередь юристов и специалистов по защите прав потребителя. Хоть я и выиграла девять судов в своей жизни, к десятому тоже нелишне подготовиться. Мнение просто сочувствующих, разумеется, также полезно и интересно.

Речь про напольную плитку стоимостью равной новому автомобилю бюджетного класса.







Ситуация такова: полгода назад дизайнер выбрала и предложила, клиент одобрил и оплатил, два месяца назад мы (строители) приняли и подняли на 7 этаж напольную плитку-кераморанит общим весом/объемом 60,79м2/1823 кг.
Далее мои самые лучшие плиточницы (к слову - ранее выкладывали плитку в Кремле, в президентской резиденции на Валдае, в Государственном комплексе "Дворец конгрессов" - Константиновском дворце, лично у госпожи Нарусовой и теперь уже три года у меня в бригаде) начали работу.

Уложили несколько метров, разрезали несколько плиток (по необходимости подхода к стене) - увидели, что выходят в сторону на слой - подумали, что где-то ошиблись - сняли плитку, помыли, переложили - поняли, что проблема не в руках, а в самой плитке, которую невозможно уложить ровно и со швом в 2 мм - плитку сняли, помыли, в коробки сложили. Нарезку отдельно. Вызвали меня.

Я вызвала дизайнера.
Дизайнер связался с салоном.
Салон вызвал представителя фабрики.

Представитель фабрики на встречу в первый раз в им назначенное время и день не приехал, приехал во второй. Лично крутил и вертел плитку (каждая весом 9 кг), отколол два угла, печально кивал в ответ на доводы и претензии, со всем соглашался, сказал - ждите.

После двух недель ожидания получили ответ (по телефону) - все в пределах допустимых норм, фабрика отказывается принимать претензии (как и плитку на возврат).

Салон развел руками - ваши проблемы.

Дизайнер резюмировала - "мне и клиенту плитка нравится, она нас устраивает, ваша задача уложить ее красиво и ровно, если уверены, что это не руки у вас не из того места, а фабрика такая-рассякая вся известная и крутая слажала - боритесь. Но без меня"

Тут, прямо скажем, еще и вопрос чести и достоинства.

Я заказала и оплатила экспертизу в независимом центре (16 800р).

Сегодня эксперт прибыл на объект, провел все необходимые замеры, все сфотографировал, через неделю обещал выдать заключение.
По словам специалиста ситуация выглядит так: при такой щербатости плитки (парусности) укладка плитки невозможна в принципе. Вопрос безопасности (речь про порезы, если ходить по такой плитке босиком) не может стоять потому как смотреть пункт первый.

Для того, чтобы наглядно понимать в чем проблема, приведу картинки из каталога фабрики.

Это наша плитка.



Заявленный размер по длине одной грани (343,8 мм) разнится до 3 мм на разных плитках (0,9%), парная диагональ (не заявлена фабрикой) также варьирует до 3 мм (0,5%).



Но главная проблема не в этом. В конце концов при шве в 5 мм можно состыковать шестиугольники (клиент и дизайнер ставят задачу бесшовной кладки, салон (по телефону) рекомендует шов в 2 мм, фабрика в каталоге для данной коллекции рекомендует шов в 3 мм). Повторяю - не взирая на пожелания заказчика и дизайнера, не имея информации от салона и от фабрики по рекомендуемому размеру шва, мои плиточницы сразу увидели невозможность бесшовной укладки и выбрали для меньшого зла размер шва в 2 мм. Но еще раз - проблема не в шве!

Проблема в том, что каждая вторая-третья плитка на одной-двух гранях имеет парусность с подъемом до 2,5 мм. То есть выглядит в плоскости примерно так:
То есть - эту плитку невозможно уложить в ровную плоскую поверхность без выступов-ступенек вверх острого края плитки в швах



То есть - эту плитку можно положить РОВНО только на пол примерно такой формы:



При этом фабрика в каталоге указывает допустимые погрешности по общепринятым стандартам и своим собственным фабричным стандартам:
- по размеру +-0,6%/+-0,2%/+-0,9% (на нашей плитке)
- по плоскости +-0,5%/+-0,2%/+-25% (на нашей плитке)



Итак, что хотела, я уже почти доказала - плитка некачественная, товар бракованный, укладке не подлежит.
В суд еще никто не подавал. Заказчик пока не в курсе проблемы.

А вопросы остались (если дело дойдет до суда или мы придем с салоном к бесконфликтному урегулированию):
- кто оплатит работу грузчиков по подъему и спуску этого товара на адрес доставки?
- кто оплатит два рабочих человека/дня потраченного времени плиточниц?
- кто оплатит мне экспертизу?
- кто оплатит испорченные, не подлежащие возврату плитки (со сколами, порезанные, бывшие в укладке; порядка 5%)?

PS: Красным шрифтом идет дополненый текс поста после 70-го комментария

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив