Такое разное отношение к клиентам

dariashmidt — 06.09.2024

Ошибки делают все. Важно, как мы их исправляем.
Для меня пример готовности идти навстречу клиенту – Тинькофф (тьфу, Т-Банк). Недавно ещё раз в этом убедилась, когда повелась на акцию «Сделай онлайн-заказ в Дикси на 1900 рублей и получи 22% кэшбэка». 

Подозревала, что каких-то товаров не будет, и магазин их отменит, поэтому набрала корзину с запасом, на 2100 руб. Но – МАГАЗИН ОТМЕНИЛ ПОЛОВИНУ заказа! Причём, самые нужные и вкусные продукты, конечно. Я пыталась звонить в Дикси и писать им в поддержку, чтобы заказ не везли, но фиг там кто ответил. Была уже ночь.

Сразу написала в Т-банк. Они сразу в кусты, типа это не мы, а наш партнёр лоханулся. Я не сдаюсь: «Но ведь это ваша ответственность выбирать партнеров» и предлагаю начислить кэшбэк на эти 1100 рублей. И буквально через 3 сообщения банк соглашается. В 23:00!

Всё, мои претензии к банку исчерпаны. Я едва ли буду теперь участвовать в подобных акциях, но и топать ногами и отговаривать знакомых иметь с банком дело тоже не буду. Обиды нет, так как задеты чисто рациональные мотивы и на уровне рацио всё разрешилось. БЫСТРО!

Это, кстати, не первый случай, когда Т-банк исправлял косяки. Несколько лет назад я невнимательно прочитала мелкий шрифт и заплатила комиссию несколько тысяч по бизнес-счёту. Тогда я наехала на менеджера, что банк плохо объяснил мне условия, и комиссию вернули. С тех пор, когда другие банки предлагают плюшки, я говорю не-не-не, мне КОМФОРТНО с моим.

– * – * – * – * – * – * – * – *– * – * – * – *– * –

А на другом конце спектра – Уральские авиалинии. В ИЮНЕ 2023 летали с Мамой на Байкал. Покупая билеты, оплатила выбор мест, чтобы Маме было удобно, так как она 5,5 часов в полёте ещё не проводила. Но самолёт заменили, и нас посадили на самый последний ряд, где не откидываются спинки (неравнозначная замена), и это обнаружилось только при посадке. Бортпроводники – в кусты. Мама весь полёт страдала.

По прилёту я звонила и писала в авиакомпанию. Электронные письма им не годились, отправила Почтой России заказное. 3 НОЯБРЯ они ответили в стиле «мы вернули 598 рублей за выбор мест, подавитесь». Но деньги пришли только 1 ДЕКАБРЯ. Видимо, с почтовым голубем отправляли.

У менеджера, решавшего этот вопрос, не было либо эмпатии, либо полномочий, потому что тут не про 600 рублей речь, а про обиду родной МАТУШКИ. А такие сильные триггеры сразу сбрасывают меня к заводским настройкам – злобной мстительности и бескрайней ярости. Поэтому я с тех пор НИ РАЗУ не купила билет у Уральских авиалиний ни себе, ни родственникам, и при каждом удобном случае рассказываю, какое у авиакомпании скотское отношение к клиентам (например, при проверке багажа они похлеще Победы с миллиметром вымеряют чемоданы). А гневный пост до сих пор не писала только из-за лени.

А что могли бы сделать Уральские Авиалинии, будь у них хотя бы кроха эмоционального интеллекта / полномочий? Прислать букет цветов/торт/сертификат с подписью «Для Вашей мамы. Передайте, что нам очень жаль, бла-бла-бла». И я бы вспомнила, что Матушку рвало не столько из-за спинки кресла, сколько из-за вкусняшек, которые она слопала перед полётом.

А ещё лучше решать такие вопросы прямо на борту. Если бы молодой и симпатичный бортпроводник принёс нам извинения и сувенир/угощение, то Мама просто утонула бы в благости, и кусочек этой благости и на меня бы спустился. Но нет. Получилось, что получилось.

P.S. На фото мы в Аэрофлоте, если что)

А это Байкал ))

Оставить комментарий

Популярные посты:

dymontiger

Верующие на Филиппинах отметили Страстную неделю бичеванием, шествиями и

inna1903gr

Алиса в стране чудес

everstti_rymin

Из нашей коллекции фотографий времён Великой войны

poltora_bobra

Как медведя переделать в человека

masterok

Как слово «зараза» из комплимента стало ругательством

ida_mikhaylova

Улыбаемся и машем

nasedkin

Фото дня

pantv

4 мая ● "День русалок" и "День проклятий нечистой силы"...

• Ранее
• Архив