Срочно дайте книгу жалоб! 

borodullka — 26.08.2014

Бессовестное жулье за рулем такси любыми способами пытается обобрать каждого своего пассажира. На днях одна моя подруга возвращалась из отпуска. Пока стояла в очередях и ожидала багаж, вызвала такси до дома с помощью Яндекс.Такси. Выполнять заказ взялся какой-то «Биг Тэкси». «Ну, - говорит: машина заявлена хорошая, и цена вроде приемлемая, почему бы и нет?». Приезжаем домой. За бортом четыре утра. Вдруг таксист начинает заламывать цену почти вдвое больше той, что объявил телефон. Подруга начинает ругаться, в попытках выяснить, что же это за кидалово такое посреди ночи. Таксист утверждает, что в приложении была выбрана оплата по тарифу, а не фиксированная, несмотря на то, что там вообще отсутствует такая опция. 

Дозвонились диспетчеру. Взяли, конечно, фикс, но водитель заслуженно получил плохую оценку и негативный отзыв в программе. Ранним утром телефон завизжал на прикроватной тумбе: звонит «Биг Тэкси». У подруги стали расспрашивать детали ночного трипа, но объяснять ничего не хотелось. Хотелось спать. 

Компенсаций, естественно, никаких нет, но сам факт оперативной обратной связи очень радует. С каждым днем все больше компаний принимают стандарт высококачественного обслуживания. Сегодня это становится нормой и распространяется на доселе невиданные сегменты жизни общества. Взять ту же электронную приемную Собянина. Все видели рекламу в городе, многие сами успели попользоваться. Испорчен подъезд к дому, грязь в подъезде, сломаны качели на детской площадке? Все решается через одну заявку. 



Еще одним инструментом в осуществлении молниеносной обратной связи последнее время является Твиттер. Многие компании, в том числе и наши отечественные МТС, Сбербанк, Аэрофлот, организовывают службу поддержки прямо в социальной сети. Если у вас возникают проблемы или вопросы, например, на регистрации на рейс в аэропорту, не обязательно искать телефон колл-центра, ждать оператора и вообще даже разговаривать. Вы пишете небольшое сообщение размером в 140 знаков в аккаунт Аэрофлота и в течение нескольких минут получаете компетентный ответ от сотрудника компании. Работают они, кстати, очень здорово и всегда остаются исключительно положительные эмоции. 

Если мне не изменяет память, начал всю эту заварушку Дмитрий Медведев, когда завел себе страничку в заморской социальной сети. Хайпа вокруг твиттера тогда было немерено. И в те времена это больше напоминало баловство из разряда: «Поел», «Погулял», «Споки всем, я спать». Сейчас же потенциал раскрыт и из продвинутой сети выжимают все соки. 

Саппорты крупных (и не очень) компаний не забывают и про онлайн чаты. Достаточно давно на различных сайтах стали появляться эти самые окошки с «живым» сотрудником техподдержки. Честно признаться, доверия они не вызывают, но есть и позитивные исключения. Например, Microsoft. Время ожидания реального человека не больше пары минут и вот ты уже разговариваешь с компетентным во всех интересующих тебя вопросах человеком. Сколько я ни обращалась, больше получаса решение проблемы не занимало. Для чайника в компьютерных делах – это просто мега быстро. 

В то время, как инструкции к техническим средствам становятся все толще, а кнопки все меньше и непонятнее, всякого рода обратная связь становится все более молниеносной и полезной. Здорово, когда государственные структуры и крупные компании организовывают подобную коммуникацию. А расскажите в комментариях свою историю общения с техподдержкой?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив