Спасибо билайну за 3 дня без интернета!

i_cherski — 17.05.2010 Я вот точно скоро стану ярым антимонополистом. Судите сами: был у нас локальный провайдер "Форматек". Глючил, конечно, изредка, но полный кошмар начался, когда его скупил монстр покрупнее - Нетбайнет. Пришлось бежать от него в Корбину. Корбина работала практически идеально, пока её не скупил Билайн. Я не знаю, кто там руководит управлением технического сервиса, но очень хотел бы, чтобы на его место взяли умного и дальновидного человека, который иногда думает о клиентах.

Как было раньше? У тебя отрубается интернет, ты звонишь в корбину. Оператор службы поддержки узнает твой адрес и смотрит, нет ли аварии по нему. Как правило авария есть и тебе говорят, когда устранят. Максимум они устраняли её одни сутки, когда конкуренты вырезали сколько-то метров волокна.

Что теперь? Ты звонишь в билайн. Оператор службы поддержки минут пятнадцать заставляет тебя проделать кучу ненужных движений с виндой, чтобы доказать, что ошибка на твоей стороне. Когда это не получается, тебя, наконец, соединяют с инженером. И тот, наконец, идет смотреть, что случилось - и сообщает, что да, действительно, проблемы у них. Обычно, правда, эти проблемы решались в течение дня, но на сей раз был рекорд.

Интернет умер в субботу утром. После положенных 15-ти минут издевательств "зайдите туда, нажмите это, назовите мне цифры, закройте, откройте" они, наконец, выяснили, что проблема с оборудованием в моем доме. Обещали устранить за день. Не устранили. Более того - на пару дней вообще умер их телефон техподдержки, который 8 800 700 800. А в воскресенье он ожил и я узнал, что специалист может выехать только в понедельник и тогда все починит.

Нормально, да? Я что-то не помню, чтобы в изначальной корбине по выходным не устраняли проблем.
Что сделал билайн? Сменил правила? Сменил нормальных сотрудников? В чем заключается зло?

Ну и да, теперь точно нужно искать запасной вариант с провайдером. А если он окажется лучше, то и вовсе к нему уходить. Печально и грустно. Верните Малиса, которого искренне интересовали клиенты, в отличие от хрен знает кого из билайн.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив