салоны красоты - в чем разница

gracebirkin — 21.09.2012 Как и обещала, про салоны красоты в разных странах, с моей точки зрения. 
Сразу предупреждаю, у меня наблюдения не клиента, а профессионала, что накладывает некоторый отпечаток. Как некоторые знают, я больше десяти лет занимаюсь, в том числе, экспертизой и консалтингом салонов красоты и спа, в том числе медицинских. Это не основная часть моей работы, конечно же, просто когда занимаешься разработкой, достаточно часто надо сначала изучить потенциальный рынок и для этого приходится идти в локальные салоны-спа. Если разработка линии предполагается для сети салонов, то надо посмотреть изнутри на эти салоны перед тем, как начинать работать. 
По опыту, я не очень люблю ориентироваться только на маркетинговые исследования. Даже очень качественно сделанные, они не дают полной информации. 
Так вот, одними из лучших салонов красоты в мире я считаю салоны России и Украины. Я знаю, это многих может удивить. Да, в них есть минусы - зачастую хромает сервис в западном понимании этого слова, не хватает вкуса в оформлении помещений, не всегда персонал готов работать в униформе, у нас же все свободные художники, как жить без своих красных черевичек. Но, если говорить о косметологии (уход за лицом и телом, массаж, примыкающие к ним маникюр-педикюр), есть колоссальное преимущество, которого нет ни в одной стране мира. В России и Украине врачам и медсестрам платят столько, что за прошедшие 15 лет произошел массовый исход представителей этих профессий в косметологию. В результате, среди косметологов очень много образованных специалистов, с хорошим багажом знаний, незашоренных, имеющих клиническое мышление, понимающих необходимость стерилизации инструментов, относящихся к проблемам кожи, как к отражению процессов жизнедеятельности организма в целом. 
Конечно, есть и огромное количество тех, кто считывает ауры, управляет энергиями и чистит карму, но шанс найти нормального, грамотного специалиста достаточно высок. Я, кстати, с большим уважением отношусь к медсестрам-косметологам, которые терпеливо ведут своих клиентов годами, становясь со временем личным психологом-коучем-подругой и ответственной за красоту и молодость всей семьи. Среди них очень много специалистов, которые постоянно учатся, работают над собой и относятся к своим клиентам не коммерчески, а очень лично. 
Я думаю, в этом и состоит проблема для женщин, уехавших из России в другие страны Европы, Америку, Австралию, Канаду - список можно продолжить. У них есть привычка к тому, что косметолог это больше, чем девушка, которая нанесет маску кисточкой. От косметолога ждут диагностики, плана действий, индивидуального подбора процедур и препаратов. И личного отношения, при котором можно поговорить о здоровье и о жизни и знать, что здесь помнят не только, как тебя зовут, но и что ты любишь кошек, высокие каблуки, хотела купить Биркин, но передумала, а в следующем году собираешься поехать в Тибет. 
В европейском или американском салоне красоты, скорее всего, процедуры выполнят правильно, по протоколу, на вопросы ответят, обязательно предложат купить косметику для домашнего ухода и вежливо улыбнутся. Но не будут ни лечить кожу - для этого есть дерматологи, ни вовлекаться в отношения - для этого есть психотерапевты. Технически, при этом, манипуляции выполняются нормально. Не замечательно, с действительно высокой технической квалификацией я сталкивалась достаточно редко, но - нормально. По правилам. 
Относительно знаний - не надо ждать, что европейский косметолог сможет рассказать о том, почему гиалуроновая кислота увлажняет кожу, а гликолевая обновляет. Они проходят обучение, но специфика образования такова, что знания эти достаточно поверхностные, на уровне заучивания основных фактов. Я много учила тренеров разных брендов, и даже на этом уровне приходится объяснять базовые понятия с помощью анимационных роликов и инфографики. 
Кроме того, многих смущает универсальность - когда косметолог занимается и маникюром, и педикюром, и лицом и телом, и еще делает перманентный макияж, отбеливание зубов и немножко шьет. Да, я тоже считаю, что быть мастером маникюра и хорошим косметологом очень трудно. Наверное, возможно, но далеко не для всех. Что касается Франции - здесь это объясняется очень просто. Дело в организации самого бизнеса. Знаете, сколько по статистике сотрудников с среднем французском салоне красоты? 0.2 человека. Это значит, что в большинстве салонов работает один человек - владелица салона. И она просто не может себе позволить взять мастера маникюра, педикюра, массажиста и еще администратора. Социальные налоги и зарплаты не позволяют. Поэтому вот и пляшут, как могут, что качества услуг не повышает. 
В Англии ситуация несколько другая, там не так сильны социалисты, поэтому, мне кажется, в целом там дела обстоят получше. 
Про Азию - разговор отдельный, так же, как и про спа и клиники. Спасибо за комментарии в предыдущем посте, теперь хочется съездить в Thermae Bath Spa. Надо будет выбраться при случае. 

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив