РОСНО платит по ОСАГО в четыре раза быстрее

rosno_ru — 11.10.2010 Приветствуем читателей журнала РОСНО!



Хотим сообщить вам радостную новость. Мы оптимизировали рабочий процесс, и теперь срок урегулирования убытков по ОСАГО ПВУ* в среднем составляет 4 календарных дня с момента получения согласия от страховой компании причинителя вреда, а это значит что мы стали в 4-ре раза быстрее, т.к в среднем по рынку эта процедура занимает порядка 16-ти каленарных дней!

*ПВУ- прямое возмещение ущерба, потерпевший имеет право предъявить требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, непосредственно страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, то есть не виновный в ДТП может напрямую обращаться за возмещением в свою страховую компанию.

Установленный законом срок рассмотрения страхового события по ОСАГО сегодня составляет не более 30 дней с момента подачи документов потерпевшим, как по «классической» системе, так и в рамках ПВУ. Фактически осуществление выплаты по ПВУ с момента получения акцепта от страховой компании причинителя вреда в среднем по рынку занимает порядка 16 дней (по данным РОСНО, полученным в результате анализа урегулированных убытков по ПВУ за 2009-2010 гг).
Значительное сокращение этих сроков специалистами РОСНО было достигнуто за счет применения OPEX технологий (6 sigma), а также внедрения системы оперативной отчетности для всех уровней сотрудников, занятых в процессе.
«Оперативность получения страхового возмещения — один из ключевых параметров, волнующих потребителя. Мы проанализировали имеющиеся возможности ускорить процесс урегулирования убытка по ОСАГО. Практика показала, что, что при урегулировании страхового события в рамках ПВУ (при обращении пострадавшего за возмещением вреда в свою страховую компанию) много времени уходит на ожидание акцепта от страховщика причинителя вреда. Порядка двух дней занимает перевод денежных средств между банками. Не имея возможности повлиять на внутренние процессы наших контрагентов, мы сосредоточили усилия на сокращении своих временных затрат и свели к минимуму время обработки документации в РОСНО. Для российской страховой практики это, в общем-то, рекордный результат. Средний срок урегулирования убытков по рынку в целом составляет 24 календарных дня (у нас 8), а после акцепта компании виновника 16 дней (у нас 4)», — отмечает Андрей Афонасьев, заместитель директора Центра анализа, мониторинга, методологии и контроля РОСНО, Руководитель направления ПВУ.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив