Рецепт против текучки: моделирование навыка

pajasu — 22.12.2013

— Автоматизируй, делегируй или отмени.

Предположим, в чем-то вы разбираетесь хорошо. И в вашей работе именно вам приходится делать это много раз. Причем, раз за разом одинаково. Это главный признак того, что пора кое-что возложить на плечи компьютерной программы или человека.

С программой все ясно — вместо постоянных ответов на одни и те же клиентские вопросы, можно написать раздел FAQ и направлять туда клиентов или поставить на сайт скрипт, реагирующий на ключевые слова в вопросе и выдающий подходящий ответ. (Ок, это не про программу. Но все равно это неплохой пример системного мышления).

А с людьми что?

Да то же самое. Как вы думаете, почему скрипты в методиках холодных звонков называются скриптами? Потому что (тут айтишники должны меня понять) содержат IF и THEN.

Например, IF клиент сказал «для меня ваши услуги стоят слишком дорого» THEN нужно убедить его, что принесут они гораздо больше.

Точно так же и с рабочими процессами. То, что вы делаете хотя бы раз в неделю (например, составляете новостную рассылку) должно быть превращено в должностную инструкцию и передано самому подходящему человеку.

1. Посмотреть на сайте, в соцсетях и у партнеров все новости, которые мы выдали за эту неделю.
2. Написать по абзацу на каждую новость.
3. Подобрать иллюстрации.
4. Написать вступительный и закрывающий абзац.
5. Проверить орфографию.
6. Убедиться в работоспособности каждой ссылки.
7. Передать текст контентщику.

Да, инструкции пишутся именно так, одноклеточно. Впрочем, как вы будете это формулировать, дело ваше. Единственное условие: задачи должны ставиться четко, однозначно и понятно. И не обязательно называть этот алгоритм должностной инструкцией — думается, дизайнерам будет приятнее слышать какое-нибудь другое название ;)

Итак, пройдитесь со своим сотрудником по этому алгоритму, и вы подтянете его до уровня, на котором он эти задачи выполняет так же быстро и легко, как и вы.

Оставить комментарий

Популярные посты:

figunet

Можно ли пополнить Стим в 2025 году и как это сделать без VPN и сложностей

eho_2013

Ну, с понедельником!

tim_o_fay

Обувь на войне.

a_nalgin

О признаках скорого конца Ждать совсем недолго?

pro100_mica

Юбиляр дня Елена Камбурова

amarok_man

Калугина не так безобидна, как принято считать. Она деспот...

lana_1909

Эмиль Коста. Свинья или гусь

pollesskiy

Сконнектил!

alnikol

В пять лет научился играть

• Ранее
• Архив