Канализационная система: почему обслуживание у профессионалов – залог безопасности и комфорта в доме 
22 апреля ● "Международный день Матери - Земли" и не только ... 
Взрывы в Сумах: авиация уничтожает военную технику ВСУ 
Лампочки ЭРА и OSRAM из магазина Fix Price 
Картинка на ночь 
О Новом Белграде 
"Мальчик хочет в Тамбов": в 1636 году на высоком берегу реки Цна был основан 
«Вы что, дураки?»: ВСУшники злобно отругали США за дрянное качество бомб-ракет 
ЛЮСТРЫ, СВЕТИЛЬНИКИ И ФОНАРИ ЧИКАГО Тупое следование европейцев в кильватере милитаристской политики Белого дома, явилось главной причиной массового наплыва в Европу беженцев из Африки и Ближнего Востока.
При этом наплыв беженцев в Европу принял такие ужасающие масштабы, что правительства европейских стран откровенно рас ...
Работа сегодня: немного технической поддержки
nasolini — 24.03.2016
Что делает на работе врач, всем понятно. Что делает учитель тоже.
Хлебопек, парикмахер, водитель, писатель. Нет вопросов. А что
делает менеджер? Кто это вообще такой? Дабы вы не решили, что мои
интересы ограничены публикацией фоток котиков, расскажу, что я
делала сегодня на работе.Беседуя с друзьями о работе, поймала себя на мысли, что совершенно не понимаю, какие обязанности скрываются за названием той или иной новомодной должности. К тому же в разных компаниях обязанности могут отличаться.
Поэтому, когда очередной приятель говорит мне: «На новой работе я менеджер департамента такого-то!» Я спрашиваю, а что ты конкретно делаешь? Например, сегодня!
Ссылка на источник картинки
Вот, что сегодня делала я:
Область работы: менеджмент в сфере информационных технологий, разработки программного обеспечения.
Задача: продумать организацию технической поддержки разработанной системы исходя из потребностей клиента, описать состав работ, условия взаимодействия с клиентом, подобрать кадровый состав, посчитать бюджет и, конечно, прибыль.
Что такое техническая поддержка: комплекс услуг, при помощи которых предприятия обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг.
Простейший пример: когда вам нужно узнать что-то у оператора связи (провайдере) о вашем текущем тарифе или каких-либо трансакциях по счету вы звоните в техническую поддержку вашего оператора связи или провайдера. Организация технической поддержки различна, но всегда состоит из нескольких уровней. Первым уровнем (или линией) может быть телефонный робот: "Если вы позвонили по вопросу такому-то нажмите 1", а может и оператор, который примет ваш звонок и либо ответит на интересующие вас вопрос, либо переадресует обращение на уровень выше к другим специалистам.
Результат моего рабочего дня: подготовленный многостраничный документ с описанием нюансов технической поддержки. Довольна собой. Теперь документу предстоит пройти согласование по инстанциям внутри компании. Надеюсь, довольны мной будут и остальные участники процесса :)
А вы, кем работаете и что делали сегодня?
Сохранено
|
|
</> |
Работа сегодня: немного технической поддержки
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
Наманган — второй город в Узбекистане по величине после Ташкента, административный центр Наманганской области. Город расположен в северной части Ферганской долины, в 200 км к юго-востоку от Ташкента (по дороге около 300 км). Прогуляться по Намангану удалось только быстрым шагом за ...
По статистике, 2 % мирового населения (а это несколько миллионов человек) являются бездомными. В зоне риска вообще находится каждый 5-й житель нашей планеты — именно столько людей не имеют собственного жилья, а потому при неблагоприятном стечении обстоятельств (болезнь, потеря работы, ...
Давным-давно воробьи жили в Африке и не знали людей, а вот после знакомства с человеком, началось их путешествие по миру. Постепенно воробьи перебрались в Средиземноморье, заполонили Европу и следуя по пятам за человеком, в итоге стали даже коренными жителями в Сибири. Коренные жители ...
