ПроХорошее

caedwen — 13.04.2021 А давайте я сейчас расскажу, как некоторые люди имеют хорошо работать. Правда хорошо.
Это две такие саги, которые долго длились - по разным причинам - но в итоге все сложилось.

Сага первая, коммерческая.
Я тут плакалась, кажется, как долго и со скрипом выбирала мебель для ванной. Потому что ванная у меня - берег морского моря, с камушками-ракушками, и на такой берег, понятное дело, традиционный белый ПВХ ставить - это себя не уважать. А продают у нас что? Правильно, на 75 % это именно что традиционный белый ПВХ. Плюс требования к размерам и комплектации, плюс требования к глубине и форме раковины, плюс зеркало... в общем, с самого начала было понятно, что я опять лезу куда-то в дебри нетрадиционного масс-маркета - но я не представляла, что эти дебри будут настолько разреженными.
Я объездила кучу магазинов - больше, чем в поисках спальни. Я облазила - трижды - самые крупные ТК. Я рыдала всем и вся, как мне грустно без мебели при том, что вот-вот уже придут рабочие, а мебель эту еще хз сколько изготавливать. А потом я наткнулась на форум домохозяек с веткой "Порекомендуйте-поругайте свою мебель". И там порекомендовали Бриклаер.
Их сайтик порадовал сразу: количество чего-то, отличного от традиционного белого ПВХ, во всех размерах, вселяло надежду. И даже пара подходящих вроде коллекций нашлась.
Их администратор порадовал еще больше: да, шоу-рум работает и по воскресеньям тоже, приезжайте посмотреть. Часть, правда, может стоять в цеху, вот цех по воскресеньям закрыт, но ваша коллекция - в немного другом размере - в шоу-руме есть, приезжайте. Хоть к 9 приезжайте, я тут с 8.30, как подъедете - звоните, расскажу, как по территории до нас добраться.
Это мне девушка радостно отвечала в 9.00 воскресенья. Понимаете, да? Это не колл-центр, это просто небольшая фирма, у которой - ну вот так они все устроили - в 9 утра воскресенья администратор возьмет трубку и вежливо и приветливо все объяснит-расскажет.
В живую это было еще лучше. Действительно, куча не-белого, хорошее качество, адекватные цены, все та же приветливая девушка-администратор сопроводила по телефону по территории и потом все показала наверху, поболтали с ней про котиков, живущих в офисе. Ладно, говорю, беру, когда привезете? Ну, говорит девушка, на завтра машина уже расписана, послезавтра Вам нормально будет?
Нормально, говорю, лучше чем нормально! Я все еще на удаленке, везите хоть круглосуточно. Отлично, отвечает девушка, вот Вам чек, вот вам заказ, водитель позвонит предупредит про время, хорошего Вам дня.
Водитель мало того, что честно позвонил, как было велено, за час, так еще и все коробки вскрыл, показал, что все нормально, обратно все в коробки убрал и аккуратненько вдоль стеночки поставил. Все уже, кстати, в сборе было, только ручки да ножки прикрутить.
Долго ли коротко ремонт делается, а поставили мне мастера мою мебель. Опять же, все без вопросов, везде все под размер, петли, ручки, соединения - все аккуратно, добротно. Ходила-радовалась. А потом жахнула в ящик сыроватую губку - именно что сыроватую, она сначала полежала-посохла, но губка же, видимо, высохла не до конца. И в ящике на дне запузырилось покрытие.
Ну ок. Звоню. Берет трубку все та же девушка-администратор, внимательно выслушивает, тон голоса меняется с радостного на сочувствующий, говорит: вот у нас на страничке там-то указан адрес почты для принятия претензий, Вы напишите, а лучше с фотографией, что случилось, Вам перезвонят и договоритесь, что делать.
Пишу, фоточку прикладываю, прошу ящик поменять - ну в самом деле, чего больше-то, в остальном мне все нравится, тут видимо просто покрытие некачественно легло. На следующий день отвечают - дайте точное название, размеры, коды - понять точно, что за модель. Отвечаю прям вот выпиской из чека. Через день перезванивает веселый дяденька, говорит, это у вас проблема, Вы писали? Да, говорю, я. И хотите ящик на замену? Да, говорю, хочу ящик. Ну ок, говорит дяденька, девушка Вам позвонит, договоритесь, когда удобнее принять.
Через некоторое время девушка-администратор пробивается через мой неработающий телефон, говорит, ящик на отгрузке, завтра можете принять? Не, говорю, завтра не могу, работа. А в субботу? Не получается. Ну ок, говорит девушка, в воскресенье у водителя в выходной, в понедельник? Да, говорю, в понедельник после 6 - с удовольствием. Супер, отвечаем обратно радостная девушка, после 6 будет у Вас.
В общем, вчера после 6 мне это ящик привезли. Туго запеленутый, чтоб никак и ничего. Плотненький, добротный, ручку со старого на него перекрутила - и опять у меня в ванной красота и камушки-ракушки.

Сага вторая, государственная.
Я же говорила, да, что у нас некоторые госорганы научились нормально работать, а некоторые коммерсы - разучились? Вот вам история в подтверждение.
При выборе квартиры что делает в первую очередь потенциальный покупатель и его риэлтор? Спрашивает, не было ли перепланировки. Нет, отвечает мне продавец, не было - и я вижу, что реально не было - вот только шкафы встроенные снесли. Вот Вам в подтверждение поэтажный план, все в черном.
В черном-то в черном, но шкафы на плане обозначены, как и во всем доме. Ладно, думаю, шкафы - мелочь, оставляем пока так.
Запускаем процесс. В процессе есть ипотека и есть несовершеннолетний, а значит - опека и оценочный альбом. Приходит оценщик - и перерисовывает половину плана в красный цвет. Тут двери, тут окна, а тут - шкафы. Посмотрели по плану - да, действительно, на плане нарисовано не так, как в жизни.
Мы с продавцом рвем и мечем, устраиваем кучу созвонов со всеми - с банком, с риэлторами, с юристами, с опекой. Все в один голос твердят, что все фигня, если покупатель - то есть я - согласен, то все всем продадут. Банк прописывает, что в течение полугода с дня сделки я должна "перепланировку" узаконить, и мы подписываем договор.
Узаконить - это значит, что план должен стать обратно "в черном". Мы вызываем инспектора БТИ - электронные услуги, все дела, полчаса на обмен письмами, оплату квитанции по интернету и согласование времени прихода инспектора - приходит милая девушка с инфракрасной рулеткой, смотрит на наш старый план и говорит - а это подделка. Это не наш план. Это риэлтор продавца скачал из интернета.
У нас с продавцом - а она вызвалась поучаствовать в процессе, ибо порядочная и вообще - вытягиваются лица. Это тот самый риэлтор, которая сорвала нам сделку. Это тот самый риэлтор, которая пыталась заставить меня заплатить за ее работу. Это тот самый риэлтор, которая в момент, когда все шло в полный ад, уговаривала меня снять ей отдельную ячейку для ее денег. В самом деле, что б к этому букету еще и подделку документов не добавить.
Милая девушка-инспектор все нам обмеряет, снимает замечания по дверям и окнам - но не может снять замечания по шкафам (шкафам!) и находит еще одну подозрительную стенку - ее просто не должно быть. Честно пробивает ее по архивам и прочему, но наш дом - уникум, причем уникум во всем, так что стенку зачернить не удается, она очень сожалеет, но ее тоже приходится нарисовать красной. Отправляет мне все документы на электронку раньше обозначенного срока, рассказывает, куда бежать дальше.
Дальше бежать в Жилинспекцию, согласовывать. Так как милой девушке-инспектору я заказывала только поэтажный план, приходится дополнительно заказать экспликацию - - электронные услуги, все дела. Заказываю рано утром, через пару часов мне перезванивает другая милая девушки из БТИ и говорит - так и так, Вы у нас документ заказали, а Вам зачем и почему только один? Объясняю ситуацию. А, говорит девушка, я все поняла. Тогда Вам лучше сделать его не в бумаге, а электронном виде - будет быстрее и дешевле и не надо ехать к нам забирать. Ок, говорю. Переоформляю заказ, полчаса на обмен письмами и оплату квитанции по интернету - через пару дней, быстрее, чем обещали, документ приходит на почту.
Пишу в Жилинспекцию, прикладываю все документы. Через несколько дней встречаюсь с инспектором - подписать акты, показать все что надо - еще через пару дней мне приходит письмо от них, что все согласовано, можете вносить изменения во все-все документы. О черт, думаю, теперь же надо понять, в каким документы что да как. Инструкций-справок нет.
Пишу опять в БТИ: так и так, разрешение есть, куды бечь, уважаемые?
Уважаемые через несколько дней отвечают письмом, в котором, если продраться сквозь канцелярит, написано, что некуды - все уже сделано. Они по межведомственной связи все документы получили, все изменения внесли, если хочу, я могу заказать у них новый план - совсем в черном - но это если хочу. А так - все, гражданка, у вас хорошо.
В общем и целом на общение с ужасным и страшным БТИ за весь процесс я потратила 3 (прописью - три) часа на решение всех проблем. Да, растянутые по времени на пару месяцев. Но - всего 3. По почте и по телефону.
Теперь вот думаю, может, благодарность куда какую написать?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив