Проблемы обслуживания

m_karyagin — 02.01.2011 Скотское отношение к клиентам - норма для нашей сферы обслуживания. Вам оказывают внимание и уважение до тех пор, пока вы не отдали деньги, после плевать на вас хотели.
Сегодня в очередной раз столкнулся с данным фактом.

Мне на НГ подарили электронную книгу Qumo, к сожалению, в ней оказался какой-то дефект, файлы на ней не открывались. Сегодня поехали в Эльдорадо для того, чтобы обменять/приобрести книгу другого производителя/вернуть деньги за товар. Отправили нас к менеджеру по возвратам…Во-первых меня убило то, что менеджер по возвратам даже не смог включить товар, после того как МЫ ему все включили, показали проблему и.т.д. он сказал, что сейчас нам надо написать заявление о том, что товар неисправен. Оно будет рассматриваться 10 дней, после чего нам надо отдать товар на экспертизу на срок до 20 дней, а потом уже будет принято решение. Еще меня убила его фраза «Если хотите быстрее, то можете САМИ съездить в сервисный центр и отвести свой товар». Он еще и не знал, работает ли сейчас сервисный центр или нет. То есть для того, чтобы обменять неисправный товар нам надо ждать 30+ дней. Я заплатил деньги, и за мои же деньги мне предлагают кататься по сервисном центрам, ждать и все это время быть без товара. Отношение менеджера тоже хамское…
Но если в нашем случае еще есть лазейки сразу не возвращать деньги или менять товар (подарок был куплен 2го декабря, открыл я его только 31го, но с момента покупки прошло больше 14 дней), то следом за нами была женщина, которая хотела вернуть электрический чайник, который ей подарил сын. Из разговора я услышал, что женщине чайник не нужен, поэтому она его даже не открывала, с момента покупки прошло меньше 14 дней и она его хочет вернуть. Ну и тут менеджер стал говорить совершенно идиотские фразы типа: «Да вы посмотрите, какой хороший чайник, он вам еще пригодится», «Ну и что, если мы сейчас будем принимать назад все подарки, то, что будет?». Женщина ушла, не взяв от него отказа в письменной форме с указанием причины отказа, теперь, когда она вернется, уже может и пройдет 2 недели с момента покупки.
Затем мы поехали в центр обслуживания Смартс. На двери написано, что 1 и 2 выходные дни, но предварительно мы позвонили в центр обслуживания, где нам сказали приехать к ним лично. У входа стоит бравый охранник ЧОПа и преграждает нам путь. Мы ему объяснили ситуацию, на что тот никак не отреагировал. Мы охранника попросили вызвать кого-нибудь из Смартса, на что получили ответ: «Сейчас я вызову свое начальство и вас определят куда надо». Что это вообще?! Когда мы спросили его ФИО он замялся, но потом сказал: Головачев Максим Сергеевич.
Наши ЧОПы мне иногда напоминают институты легального крышивания. Суть та же, но в цивильной упаковки. Неудачный у нас сегодня день получился....

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив