Про доверие и умение нажимать на кнопки

melonka — 29.04.2016 У нас все больше и больше магазинов вводят систему self check-out - когда покупатели сами сканируют и оплачивают покупки, без кассиров.
Первой была, кажется, Икея, у нее, правда, есть ограничение - максимум 15 товаровв одни руки.

Потом подтянулись Coop и Мigros - продуктовые гиганты правда ни один швейцарский супермаркет язык не поворачивается назвать гигантом


В Икее система самая простая - доступна любому с улицы, без какой-либо регистрации


а в Coop и Мigros завязано на членские карточки. Как правило, у каждого швейцарца и так есть эти карточки, но все равно требуется некое усилие перед началом покупки - вынуть карточку, зарегистрироваться, ввести индивидуальный номер и т.п. Хотя у Мигро вроде есть опция без карточки платить.

И мой муж очень скептически относился к самой процедуре оплаты - с "живым" кассиром надо просто все выложить на ленту, а потом все сложить в сумки. И пока продавец сканирует товары, ты вынимаешь кошелек и т.п. - получается в четыре руки работа идет. А с автоматом надо самому каждый товар просканировать, пока еще найдешь, где скан-код, некоторые товары (например, свежий хлеб или фрукты) надо искать в списке по картинкам, потом все сложить, потом вынуть кошелек, потом выбрать способ оплаты и так далее.

У Икеи, как всегда, все очень продуманно организовано - сюда ставишь неоплаченное, сюда ссыпаешь оплаченное, здесь пакуешь, здесь платишь. У Мигро всегда не с той стороны корзинка, через левую руку сумка, все как-то не так, нужно приноровиться.

Некоторые магазины в Германии вообще все очень криво устроили. Например, в Hieber кассы сами проверяют вес товара (вдруг ты подложил яблоко лишнее в пакет), и если он почему-то не совпадает, они блокируются и начинают требовать продавца. И пока продавец не подойдет, пока не обнулит и не исправит ошибку "простите, этот аппарат очень чувствительный, пожалуйста, вводите все с самого начала", никто никуда не идет да не надо мне уже ваших яблок!. Если тебе яблок жалко ты не доверяешь покупателю, почему не сделать весы встроенными прямо на кассе, чтобы не нужно было перевешивать?

А потом в больших Мигро появились самосканирующие машинки. Берешь на входе, сканируешь товары прямо сразу, у полки, и у кассы уже вообще ничего не надо делать, только заплатить.


Я сообразила, что можно же сразу все в сумки паковать, не перекладывать туда-сюда из корзинки. Оказалось прямо очень удобно!


Еще членскую карточку можно использовать через приложение в мобильном телефоне, где прямо перед входом в магазин можно посмотреть, например, какие сегодня действуют скидки или накопительные купоны и активировать их. Раньше мне из Мигро раз в квартал приходил купон на 5 франков, потому что я никогда не смотрела, какие спецпредложения действуют, а теперь на 15, а то и 20.

Теоретически можно еще и через приложение оплачивать, ну или все покупки на счет записываются, который раз в месяц, как мобильный телефон, оплачиваешь. Но я так пока не пробовала - как будто совсем теряешь контроль над тем, что покупаешь. Хотя на самом деле наоборот - в конце месяца очень видно, что покупал и в каких количествах-

Вообще удивительно, что "живые" кассы до сих пор остались. Кажется, когда поколение "за 80" будет уже не в силах само ходить в магазин за покупками, и эти кассы потеряют смысл. А потом потраченная сумма будет просто автоматически списываться со счета, когда ты покидаешь магазин - кажется, уже недолго осталось.

***
Недавно по этому поводу читала статью про профессии, которые с большой или, наоборот, низкой вероятностью будут в ближайшем будущем дигитализированы или механизированы. Так вот, лаборантам, бухгалтерам и кассирам стоит уже сейчас начинать волноваться. А вот у медсестер, полицейских, айтишников и парикмахеров все будет хорошо.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив