Право имеющий или тварь дрожащая

Не менее чем немецкое пиво славится немецкий порядок «Ordnung». Одним из средств достижения которого является также широко известная немецкая бюрократия. Сами немцы часто по этому поводу сокрушаются и виновато оправдываются перед иностранцами. Но есть ли чему оправдываться?
Для начала прошу вас вспомнить о своем взаимодействии с налоговой, ФМС, ГИБДД или другими доблестными органами. Мои личные воспоминания можно кратко изложить так:

• Список необходимых документах, а иногда и расписании работы, часто можно только на стенде внутри, причем правила могут зависеть от принимающего сотрудника


• Если документы заполнены с ошибками – быть тебе оплеванным и идти второй раз


• Надо закладывать весь рабочий день на просиживание в очереди


• Часто занимать очередь в 4 утра. Один раз в лютую зиму я занимала очередь на получение номеров на машину в 21.00 предыдущего вечера и была (!!!) шестой


• Всегда быть готовым доказывать, что ты не верблюд, и оставаться виноватым


• Быть готовым чувствовать себя последним гов…м недостойным общаться с достопочтенным вельможей канцелярским работником и извиняться за то, что мешаешь работать

Мне хочется рассказать, почему я не считаю, что в Германии процветает бюрократия в нашем понимании. Это факт, немцы любят бумажки. Я и в правду храню сейчас гораздо больше разложенных по разным папкам бумаг, чем когда я жила в России.
История о немецкой бюрократии с человеческим лицом. Мне нужно пойти в налоговую (Finanzamt) и решить там три вопроса: исправить опечатку в личной карточке мужа, проверить и сдать запоздавшую налоговую декларацию, подать форму для ведения предпринимательской деятельности, в которой не достает банковских данных, т.к. банк тянет с оформлением счета.
Необходимость прохождения подобного квеста на родине привел бы меня ужас. Пребываю в полной уверенности, что долго ли коротко ли, но все удастся решить, захожу в здание. На проходной охранник он же рецепшионист внимательно выслушивает все мои вопросы и объясняет, в какие кабинеты и к кому мне надо. Девичьей памяти, конечно, дольше чем на первый кабинет и первую фрау не хватает. Ну ничего, дальше разберемся.
Для решения первой задачи было заготовлено: доверенности на изменение имени, копия паспорта, копия и оригинал Blue Card, налоговые номера в доказательство того, что у нас одно хозяйство на всякий случай. В результате меня спросили только его налоговый номер идентификации и как правильно писать. Доверие, понимаешь! Могла бы кому угодно поменять имя J.
Далее выясняется, что эта же фрау готова принять у меня декларацию. За просрочку даже не пожурила. Только я хотела оооочень вежливо уточнить, не будет ли она так любезна, что проверит, все ли необходимое я предоставила, поскольку я первый раз заполняла сама, фрау начинает черкать в моей декларации и говорить, что это не туда вписано, и номер тут стоит не правильный. Но я не переживаю, что теперь придется все переделывать, поскольку знаю, сейчас предложат просто расписаться на исправленном, и все будет ок. Она все проверяет и объясняет, что куда писать в следующий раз и как правильно все рассчитать, терпеливо ждет, пока я запишу. Когда мы закончили, извиняется, что сейчас не может при мне окончательно все проверить и сразу вынести решение, сколько денег нам вернут в этом году. Говорю, что ничего страшного, мы можем подождать официального письма. Инфляции-то нет. Так что спешить некуда. Уточняю, где мне подать мою форму о предпринимательской деятельности.
Иду на указанный этаж, изучаю там надписи на кабинетах. По коридору идет другая сотрудница, улыбается мне, здоровается, спрашивает, чем может помочь, провожает до нужного кабинета, заводит туда и представляет улыбающейся коллеге. Последняя также внимательно при мне проверяет документы, объясняет следующие шаги. «Нет банковских данных? Ну ничего страшного, пришлете, когда будут… Успеха в работе и хорошего дня!»
Так меня умилил этот поход в налоговую (даже слово это как-то теперь по-другому звучит для меня), что вышла я на солнечный проспект с улыбкой во весь рот.
Итого 30 минут внутри здания, 3 больших дела сделаны, хорошее настроение на целый день получено. За уплату высоких налогов имею право на уважение и доброжелательное отношение.
Всем попутного трактора!