Позитивные моменты в отношении Эппл Рус при разговоре с менеджером Apple

Свое кое-какое недовольство работой недавно открывшегося Apple Online Store в России (Эппл Рус) Вы могли уже прочитать в моих нескольких записях, которые собраны в данном посте. Опубликовав это, я не думал, что данная заметка (которая была, по своей сути, просто описанием произошедших со мной событий при покупке/возврате товара в Эппл Рус) вызовет столько противоречивых отзывов. Кто-то со мной был согласен, кто-то обвинял в "заказной" статье против Apple, кто-то просто писал о том, что моя история не стоит и выеденного яйца и что я поднял шум на пустом месте. Ну у нас свобода слова и каждый имеет право на собственное мнение. Я высказал свое - люди свое. Но дело не в этом. В ранее написанном и в комментариях я несколько раз упомянул о том, что имел пару телефонных разговоров с менеджером Apple (не с простым консультантом на телефоне), которая непосредственно занимается вопросами работы Apple Store в России. Вот подпись из e-mail (имя и фамилию я убрал ест-но):

Apple Distribution International
Cork - EMEA Team Manager
Sales & Service Russia

Так вот, при первом нашем разговоре (как и при втором) девушка меня внимательно слушала, задавала уточняющие вопросы, в общем проявляла реальный интерес к тому, что я ей говорил. Мне показалось, что для нее реалии российского рынка не очень знакомы. Хотя все может быть, и ей было наплевать на мое мнение, на какие-то советы и пожелания и т.д. Но мне реально разговоры показались позитивными. Итак, что мы обсуждали...

1. Оформление документов при покупке. Компания Эппл Рус при покупке предоставила мне только товарный чек с печатью и подписью, где наименование товара указано: "Товар 1", там же был указан номер посылки. Номер посылки я узнал из письма магазина с уведомлением, что товар с моим заказом №ххххх отправлен. Т.е., убедиться, что должно по идее лежать внутри, я могу только по номеру посылки из письма, т.к. № заказа в чеке отсутствует. Также курьерской службой мне был выдан кассовый чек на сумму заказа. За товар я должен отдать деньги, не вскрывая посылки и курьер не вернет деньги обратно, даже если при нем Вы увидите, что внутри чего-то не хватает. Все претензии только к Эппл Рус. Согласитесь, при курьерской доставке домой (или в офис) для России это непривычная схема. Внутри посылки лежал "Packing List" с перечнем товара, но без печати и подписи. Т.е. юридически, у меня на руках нет ни одного официального документа, что именно я купил. Менеджер, как мне показалось, была искренне удивлена данным фактом и обещала разобраться.

2. Невозможность проверить содержимое посылки до оплаты. Да, девушка подтвердила, что данные правила существуют. Однако.. Я ее спрашиваю, а что будет, если я открою посылку, а в ней чего-то не хватает. Ответ: "Вы звоните нам, мы проводим 24-х часовое расследование и присылаем недостающий товар". Хмм.. Это хорошо. Однако, если в России узнают о том, что можно просто позвонить и сказать, что в посылке что-то не хватает и магазин каждый раз будет высылать "как бы недостающий товар", то скоро при каждом 2-м заказе у кого-то что-то будет не хватать. У нас же любят халяву. Девушка задумалась... и ответила, что может быть я и прав, и надо дать покупателю возможность убедиться в полноценности заказа. Но ведь серьезно - так проще и спокойне, как покупателю, так и продавцу... Человек расписался: "Товар получен полностью, претензий не имею". Все... Все будут довольны. Это касается и внешнего вида (без вмятин, сколов и т.д.)

3. Цены на некоторые позиции. По моим прикидкам, 1/3 товара - отличная цена (особенно аксессуары Apple), 1/3 - средняя цена по Москве среди официальных продавцов, 1/3 - дороже других. Некоторые позиции (младшая модель MacBook Pro, чехлы Speak, обычная оперативная память для Mac Mini - 2х8гб=15920р.) - цена, просто космос. Обещали рассмотреть.

4. Цена доставки 450р при заказе до 4000р. Т.е. Вы не сможете воспользоваться выгодными ценами Эппл Рус на кабель, адаптер, еще на какую-то мелочь, т.к самовывоза нет, а стоимость доставки довольна внушительна. Мне пообещали продумать этот вопрос, на что я сказал, что хорошая курьерская фирма СДЭК осуществляет доставку мелких посылок от дверей до дверей всего за 250р. Девушка, даже по буквам, все это записала.

5. Не очень широкий выбор аксессуаров сторонних производителей - пообещали наладить поставки.

6. Низкий уровень знаний о товаре сотрудниками магазина - тут однозначно было обещано, что все наладится.

7. Сложности при возврате, которые у меня возникли - ну тут кроме массы извинений и ссылки на то, что работа только началась ожидать еще чего-то было-бы совсем наивно, хотя мне обещали в подарок одну из позиций (адаптер), но я отказался, т.к. попросил какое-либо уведомление об этом (письмо или еще что), но мне ответили, что это нереально. У меня свои принципы, поэтому возврат был произведен полностью.

Ну вот как-то так. Может и наивно надеяться, что от моего разговора что-то изменится, но даже если хоть одно из обещаний будет выполнено, и то хорошо.

P.S. Ну это вообще из области фантастики, но я от имени Российских любителей Apple попросил не задерживать появление в Москве новинок, ну и открыть побыстрее обычный Apple Store и фирменный сервис.