Поддержка и советы

ru_psiholog — 08.05.2011 Уважаемые сообщники! Назрела тема.
Тема поддержки топикстартера группой.

Уже неоднократно подобные темы поднимались. Из последних случаев - после поста женщины о сыне, за которым она устроила слежку.
Тогда возникла неоднозначная ситуация, многие не сочли нужным "возиться" с человеком, который, на их взгляд, категорически неправ.

Но мой пост сейчас не совсем об этом, а о том, как люди (не только в этом сообществе, а и в целом) дают советы.


Очень неприятно, когда приходишь к людям с проблемой, а тебя начинают осуждать.

Человек, написавший в сообщество о своей проблеме, по определению уязвим.
Поэтому любое нападение, агрессия только расшатает его, и вряд ли поможет успокоиться и трезво посмотреть на вещи.

Что можно сделать?

Можно научиться выбирать слова.
Вместо "Ваш поступок отвратителен" - "Ваш поступок меня возмутил". (И подумать о причинах.)
Вместо "Хватит ныть" - "Пришло время начать действовать". (И предложить варианты действий.)
Вместо "Как можно было так глупо поступить" - "Теперь вы знаете, что так поступать неправильно". (И рассказать, что делать дальше.)
Вместо "Бесполезно вам что-то доказывать" - "Подумайте на досуге над моими словами, сейчас вы на взводе". (И просто дать автору какое-то время.)

Очень неприятно, когда человек судит о неизвестных ему людях и явлениях.

Ясное дело, что человек не может одним постом описать полностью всю ситуацию, со всеми деталями и нюансами. Более того, многие люди предпочитают ограничиться общим описанием проблемы, так как хотят остаться анонимными.
Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем делать выводы.

Что это значит?

Ваши выводы должны основываться только на фактах, указанных в посте. (Хороший способ - разбивать пост на цитаты, отвечать на них по отдельности или объединять в логические группы)
Если фактов недостаточно, и вы делаете предположения - пишите об этом. (Или переспросите, верно ли вы поняли автора.)
Спрашивайте.
Уточняйте.
Обсуждайте.
И читайте другие комментарии.

Очень неприятно, когда люди дают слишком общие советы, и потом обвиняют в том, что вы не решили проблему.

Пример. Нужно перенести мешок картошки из одного места в другое.
Автор: Люди, помогите! Как перенести мешок картошки? У меня не получается.
Комментатор 1: Берешь мешок картошки. Берешь его в руки. Несешь.
Автор: Но он слишком тяжелый для меня! Или я неправильно силу прикладываю? Помогите!
Комментатор 2: Берешь и несешь, в чем проблема? Я вон всегда так делаю.
Автор: Проблема в том, что я так не умею.
Комментатор 3: Я беру мешок правой рукой, зажимая его между большим пальцем и остальными. Взваливаю на спину. И несу. Вот и ты так делай.
Автор: Аааа! Мне нужно просто перенести мешок картошки, но я не могу его поднять! Мне неважно, правой или левой рукой его брать!
Комментатор 4: Что тебе не нравится? Тебе дали направление, а ты не хочешь ему следовать. Ты взяла мешок правой рукой?
Автор: Да!
Комментатор 4: Ты взвалила его на спину?
Автор: Нет!!!
Комментатор 4: Ну так что ты жалуешься?! Ты же не выполняешь наши инструкции, значит оно тебе не надо.

Вместо этого можно было:

1. Предложить нанять грузчика.
2. Рассказать о технике подъема вроде бы неподъемных вещей (правильное приложение силы).
3. Одолжить тачку для перевоза тяжелых грузов.
И так далее.


Этот пост может показаться вам провокационным или глупым.
Но я всего лишь хочу решить проблему. Поэтому добро пожаловать в комментарии. Буду рада, если у вас есть идеи получше!

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив