Ответы от МТС и мой ответ МТСу

топ 100 блогов dolboeb04.09.2011 Пост о том, как МТС ворует деньги абонентов с помощью тарифа на WAP-трафик 275 рублей за мегабайт, я опубликовал в ночь с пятницы на субботу. Предварительно пообщавшись с очень милым юношей из техподдержки, который мне заботливо разъяснил, в какие именно дни мой телефон без спроса подключался к Интернету. В ответ я попросил юношу заблокировать доступ в Интернет с моего номера, что и было тогда же исполнено.

Ночь с пятницы на субботу для большой советской компании, вроде МТС — время особенное. Начальство зажигает на средиземноморских курортах, PR-служба и пиарщики мрачно нажираются в кабаках нерезиновой. Так что оперативных публичных реакций до понедельника ждать не приходится. Но есть, оказывается, дежурные службы, которым даже эти радости на выходных не положены. И им, видимо, велели "принять меры", пока начальство отдыхает. Меры оказались презабавны.

В субботу в середине для я получил по очереди три СМС-сообщения от разных отправителей, связанных с компанией МТС. Первый СМС гласил:
Уважаемый Антон Борисович!
Ваше обращение принято в работу.
О результате Вы будете проинформированы дополнительно.
ОАО «МТС»


Это очень забавно. Я ничего не имею против того, чтобы мои посты в ЖЖ рассматривались всеми упомянутыми там структурами (не только ОПСоСами, но и правительством, прокуратурой, минюстом) как официальные обращения, которые надлежит незамедлительно и круглосуточно, без выходных, принимать в работу. Но вообще-то в моём посте в ЖЖ не содержалось никаких данных для обратной связи. Даже телефон на скриншоте я потёр от греха. А всего в МТС на меня по меньшей мере 6 активных контрактов зарегистрировано: два моих номера, два номера жены, и два микроСИМа. Тем не менее, нашли правильный номер — тот самый, с которого украдено 6380 рублей за несанкционированные подключения к WAP. И именно по нему отправили СМС. Хотя никаких обращений я по поводу этого номера не писал — ни в компанию, ни в ФАС, ни в прокуратуру.

Другая любопытная деталь: я пользуюсь услугами МТС с конца 1990-х, и довольно много получал служебных СМС от этой компании. Иногда они начинались словами «Уважаемый абонент». Но «уважаемым Антоном Борисовичем» меня в СМС-сообщении называют впервые (специально сейчас проверил поиском по базе СМС с 2005 года). Ради одного этого стоило написать пост.

После первого сообщения пришло второе, с номера 1234.
Оно гласило:
МТС: Настройки MTS-Internet и MTS-MMS в следующем сообщении. Сохраните их.

За ним пришло третье сообщение, с адреса Service Provider, на хорошем английском языке. В нём сказано:
Select "Save" from "Options" to configure all settings.
И дальше — действительно настройки для MTS-Internet и MTS-MMS. Понятное дело, в настройках MTS-Internet точкой доступа прописан "правильный" internet.mts.ru, а не wap.mts.ru, как в настройке MTS-GPRS, через которую до этого два месяца шла кража денег по тарифу 275 рублей за мега.

Смех даже не в том, что я этих настроек не просил и не заказывал. А в том, что они пришли мне через 13 часов после того, как техподдержка МТС по моему запросу отключила все GPRS-подключения на моём контракте, и любые точки доступа стали этому номеру вообще без надобности.

Собственно, чего я жду от компании МТС в понедельник.

Извинения никакие мне не нужны, и возврат 6380 рублей из PR-бюджета на подкуп топовых блоггеров мне тоже без надобности.

Хочу я ровно двух вещей. И, судя по нескольким сотням откликов на мой предыдущий пост, это желание разделяют очень многие абоненты МТС.

Во-первых, настало время отменить отдельный тариф на WAP-подключения. МТС — последняя компания в России (а, может быть, и в нашем полушарии), у которой такие тарифы имеются. Билайн отключил тарификацию WAP с 16 августа, Мегафон — ещё того раньше. Нет никакой причины на свете, чтобы для абонентов МТС сохранялась такая подстава. Технически, чтобы впредь не возникали накладки связанные с legacy настройками в старых трубках, достаточно сделать адрес wap.mts.ru полным синонимом для internet.mts.ru. Тогда даже те телефоны, в которых wap.mts.ru останется по-прежнему прописан точкой доступа по умолчанию, будут получать траффик по нормальному каналу.

Что касается возврата денег, я бы очень приветствовал решение компании признать неправомерность счетов за услуги WAP, начиная с 1 июля 2011. Потому что в моей собственной детализации видно, что за январь, февраль, март, апрель и май этого года та же самая Nokia E71, с теми же самыми настройками и набором программ, никаких услуг WAP не потребляла. Причина, по которой она начала их потреблять, связана не со мной и не с моим телефоном. Что-то поправили на стороне оператора, отчего траффик, который раньше пропускался через internet.mts.ru, c 1 июля пошёл через wap.mts.ru. И никаких предупреждений абонентам по этому поводу сделано не было.

Поэтому я считал бы справедливым, чтобы всем абонентам, которые обратятся по поводу этих необъяснимых и несанкционированных списаний, был сделан перерасчёт с тарифа WAP на ту стоимость GPRS-траффика, которая фигурирует в условиях их контрактов, за период с 1 июля. Мне кажется, это было бы справедливо, и позволило бы закрыть тему WAP на всю оставшуюся жизнь.

Оставить комментарий

Посты по теме:
Пост о том, как МТС ворует деньги абонентов с помощью тарифа на WAP-трафик 275 рублей за мегабайт , я опубликовал в ночь с пятницы на субботу. Предварительно …
"Всего 6380 рублей успел у меня украсть наногосподин Евтушенков, пока я не поймал его за руку"
Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет о начале продаж с 1 июня нового.
Оператор мобильной связи "МТС Украина" сообщает о запуске услуги "Мой новый номер", с помощью которой абоненты оператора могут сообщить друзьям и близким свой номÐ...
«МТС Почта» разработана специально для клиентов МТС на базе почтового сервиса Hotmail и онлайн-сервисов Windows Live, регистрация и пользование почтовым ящиком бесплатны. Сервис открывает ...
В среду вечером получаю от МТС смс о том, что мне надо пополнить баланс, так как при подключенной услуге БИТ (безлимитный интернет) баланс должен быть …
26 августа начнет свою работу филиал Интернет-магазина МТС во Владивостоке. Теперь жители столицы Приморья смогут не только самостоятельно забирать заказы из салонов связи МТС, но и оформлять ...
Архив записей в блогах:
Балаболов, которые рассуждают про подобное, надо пересаживать на отечественные тачки, платить им отечественные средние зарплаты и отправлять на отдых на  отечественные курорты, где местные джигиты мигом научат не пиздеть не по делу.... ...
Монархии Персидского залива не планируют оставаться безучастными перед лицом активизации России в Сирии. Французский бюллетень « Intelligence online » в материале " Syrie: bientot des Manpads contre les Sukhoi? " приводит подробности их возможных мер противодействия. Согласно информации ...
Фото на телефон не передает натуральные расцветки, но общий вид как есть: ...
http://russhatter.livejournal.com/141752.html"Он подставляет людей. Вернее, подставлял. Как именно - я могу написать, но незачем: в указанном свежем тексте он прекрасно это явление описывает. Там, правда, не говорится, что это всё - про него самого, там про "нас" - но, ...
Я буду твоей усладой и даже любовью буду, но лишь не пустой наградой подвластной красивому чуду, в котором рассвет и чувства сливаются воедино, а ревность в потоках безумства тянет неумолимо в дебри развенчанных истин, в тайные гроты пещеры и предлагает мысли, в которых расплавлены ...
  • dolboed : Ответы от МТС и мой ответ МТСу http://j.mp/qWqmLL

  • dolboed : МТС: наглише бабкен пиздунг http://j.mp/r04sz9

  • nefyodov_rss : Предпоследний ответ от МТС: В воскресенье вечером от пользователя вКонтакте Mts_support получил ответ на свой вт... http://t.co/yQbqrWR

  • AntonMMF : Что-то жирновасто слишком на МТС стоит переход на другой тарифный план - 75 рублей.

  • Sergeyev : http://t.co/KMG2fSf какие яркие пидарасы оказывается в МТС

  • bortcov : RT @dolboed: Предпоследний ответ от МТС http://j.mp/qP2nLU

  • Volva57 : Познакомился с девушкой; работает в МТС. Выехали за город. Не берёт!

  • dolboed : Предпоследний ответ от МТС http://j.mp/qP2nLU

  • lubpch : Стаж в МТС:10 лет 10 месяцев 3 дня да уж, симка у меня старая

  • stuardessa : @DC_andrew да, у Леши мтс тоже помер

  • ivansamarin : Вирус I love you вернулся, но теперь в телефоны? Мне пришла смска от МТС о том, что меня ждет mms с теглайном I love you!

  • iozh : @suckmybones я думала мтс тока в россии. Удачи там, терпения

  • oscomm : marketing: МТС меняет маркетинг - Ведомости

  • IgorZ_ua : @mvsnotes Да, вторые сутки наслаждаюсь...Но,чехла на него пока не нашёл и мобильный Инет никак МТС не установит, а Wi-Fi и видео - супер!:)

  • kaplan_leya : если ты еще не знаешь, / то узнаешь прямо здесь! / бесплатные звонки вам в пмс - / бонус от мтс!

  • MaxPtk : #почалося сегодня с кс невозможно было дозвонится мне на номер мтс… куда связь катиться?

  • Booooobss : @dmitriy_md всё красиво, как мы любим....у тебя какой-то волшебный мтс просто....