Особенности и нюансы покупок в интернете.

Все большее количество людей прибегает к услугам различных интернет-магазинов. Это удобно, быстро, и зачастую дешевле, чем традиционные магазины, но данный способ имеет свои особенности, которые необходимо знать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Так называемый дистанционный способ продажи товара регулируется нормами Гражданского кодекса.Этот способ продажи в настоящее время получает все большее распространение.Дистанционный способ продажи товараосуществляется путем ознакомления покупателя с предложенным продавцом словесным описанием и изображением заинтересовавшеготовара,с помощьюкаталогов,сборников, фотографий товара,посредством использования телекоммуникационных сетей (телевидения, интернет, почты,и прочих подобных средств). При использованииданного вариантаисключается возможность прямого контактапокупателя с товаром.

При продаже товара через интернет, покупатель и продавец, в соответствии с требованиями ст. 492 ГК РФ заключают договор розничной купли-продажи товара, предназначенного в первую очередь для личного, семейного, домашнего или иного использования, то есть не связанной с предпринимательской деятельностью. При этом договор розничной купли-продажи считается официально заключенным и полностью выполненным, с момента поставки товара по адресу покупателя, указанного им в заявке на приобретение товара через интернет а также выдачи покупателю соответственно кассового чека, накладной, товарного чека копии договора, либо иного документа, установленного законодательством Российской Федерации, подтверждающего получение товара покупателем и его полную оплату.

Но как быть в случае, если полученный по интернет-заказу товар не соответствует требованиям, предъявляемым к нему покупателем?

В этом случае, согласно действующему законодательству, при продаже товара через интернет, или другим подобным способом, подразумевающим дистанционную продажу товара, продавец должен доставить покупателю товар или изделие, которое в точности отвечает описанию, представленному на интернет-сайте или каталоге. При этом, если у покупателя присутствуют претензии к качеству, внешнему виду, упаковке, количеству, ассортименту, комплектности полученного товара, то в этом случае покупатель должен в разумно достаточные сроки проинформировать продавца, осуществившего продажу, о ненадлежащем исполнении существенных условий договора дистанционной купли-продажи.

В этом случае покупатель может выбрать следующие варианты:

• потребовать от продавца соответственно уменьшить покупную цену, при этом данное требование должно быть аргументировано;
• устранить за счет продавца недостатки, связанные с качеством или количеством товара в срок, устраивающий покупателя;
• возместить за счет продавца затраты понесенные покупателем затраты для устранение недостатков товара.

В соответствии с нормами ГК РФ, если обнаруженные покупателем недостатки не могут быть устранены, то есть недостатки носят существенный характер, не позволяющий использовать купленный товар по прямому назначению, то покупатель имеет возможность полностью отказаться от полученного товара и истребовать возврат в полном объеме выплаченной при заказе суммы. Возможен также вариант требования полной замены полученного некачественного товара на соответствующий товар соответствующего качества и в должном ассортименте.

В этой ситуации, очень важно со стороны покупателя своевременно проинформировать продавца о своих претензиях к полученному товару, с указанием конкретных деталей претензии. В противном случае продавец будет вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о замене товара, или устранению его недостатков.