Опыт возврата денег с Lookfantastic, отвратительный сайт, берут деньги, а дальше им наплевать

kosmetichka — 21.04.2014 Здравствуйте!
В первый раз сделала заказ на lookfantastic, и первый блин комом. Знаю, что нельзя было без трекинга, моя вина. Обычно заказываю на клубничке, там сами дают трекинг, а я спешила при оформлении и не сообразила.
Заказ отправили 16 февраля. На почте уже знают меня в лицо, в один голос говорят, что не было моей посылки.
Написала им сначала через 30 дней, потом через 60. Эти 60 дней считают непонятно как. Сначала просили написать им 14-го апреля, после того как написала, дата изменилась на 16, потом 18 и наконец 20-ое апреля.
Отвечают на письма кое-как и с большим опозданием. Совершенно не желают помочь.
В итоге отправили мне документ, который надо заполнить и подписать вручную(! т.е. дополнительные неудобства) и выслать им обратно. Но, речи про возврат денег не было, предлагают выслать новую посылку. Я собираюсь переехать через месяц, было бы удобнее получить деньги и забыть о них.
Что делать? Куда можно писать и пожаловаться? Если их customer service совершенно не желает разобраться с проблемой? В их общество защиты прав потребителя(и есть ли таковое?)?
ЗЫ С английским нет проблем, свободно владею, то есть проблема не в трудностях перевода и понимания друг друга. Может стоит звонить им? Это изменит ситуацию?
Место действия- Москва.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив