Очень интересное представление [в России] о PR и иже с ним.

alexkuklin — 02.10.2010 Очень интересное представление [в России] о PR и иже с ним. Я даже не про чудный ljtimes и co, точнее, не только о том.

Например, недавно в одной хорошей небольшой фирме возникла сложная ситуация с сотрудником.
В результате сотрудник написал заявление "по собственному желанию" и не предпринимал (и не собирается) каких-либо юридических или PR-действий против фирмы, благородно считая, что клиенты и другие сотрудники ни в чем не виноваты. Более того, было сразу сказано, что таких действий не будет.
Вместо того, чтобы удовлетвориться таким решением вопроса, руководство фирмы начало массированную промывку мозгов всем окружающим на тему "все было вообще не так, и у нас давно были конфликты, и мы собирались расходиться без этой ситуации, и вообще, он поступил так, вот так и вот эдак".
В результате внутри коллектива возник конфликт, и сейчас руководство вынуждено выжимать с работы другого сотрудника, который посмел иметь свою позицию, и который придержал бы свое мнение при себе, если бы не промывка мозгов. Потеря еще одного сотрудника в небольшой фирме крайне негативно скажется на качестве работы, и дальше уже нет смысла рекомендовать их клиентам.
Казалось бы, что мешает занять спокойную позицию и при вопросах, буде таковые возникнут, отвечать "ситуация была сложная, но мы договорились" - и отношения бы сохранились, и больше сотрудников не потеряли.

Другой пример - МТС.
Имея кучу системных проблем по взаимодействию с клиентами, например (http://nl.livejournal.com/990938.html?thread=22076122#t22076122)

- кардинального падения качества обслуживания после передачи офисов на аутсорс
- неправомерных списаний за заведомо неоказанные услуги с последующим вытрясанием денег из абонентов путем блокировки всех номеров
- мошенничество через платные СМС, в том числе входящие
- "премиальную" тарификацию трафика и прочие кидалова

МТС проводит гламурную встречу с блоггерами-тысечнеГами (тм) и раздает там айфончики: http://nl.livejournal.com/990938.html
Более того, в комментариях опять появляется представитель МТС и начинает пытаться пудрить мозги версиями телефона и тем, что в частных случаях проблемы решаются.
Я прекрасно понимаю желание marina_akulich защищать честь мундира и делает она это намного лучше, вежливее, тактичнее и эффективнее, чем неуебаны(тм) из СУП-а, но это не очень помогает - просто потому, что за ее ответами и попытками что-то решить не следует системных действий.
В результате "дела давно минувших дней" поднимаются из небытия и я буду дальше добиваться от МТС внятного ответа на заданные вопросы.

Ну и про СУП - тут уже все, думаю, уже сказано.

Вот еще в тему, pepel: Русский бизнес, беспомощный и безнадежный

Прекрасное у Арканоида: http://arkanoid.livejournal.com/309968.html

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив