О сроках

hardsign — 16.05.2023

У наших МФЦ есть одна киллер-фича(*), о которой мало кто задумывается, но которая возносит нашу государственную бюрократию на поистине недосягаемую высоту.

(*)Киллер-фича (от англ. killer-feature) – некое свойство товара или услуги, однозначно выгодно выделяющее его из ряда подобных.

Это – обозначение срока оказания услуги. Сдаёшь пачку документов, получаешь расписку, а на расписке есть пункт «срок исполнения – наццатое мартобря текущего года». И за много раз пользования услугами МФЦ ни разу не случилось такого, чтобы наццатого числа вежливая девушка в окошке не выдала бы требуемую бумагу.

На первый взгляд, указание срока не выглядит чем-то из ряда вон выходящим. Но это только для тех, кто не планирует свои действия. Как только начинаешь что-то планировать, понимаешь ценность.

Вот, например, паспортно-визовая служба. Заявка на загранпаспорт подаётся через сайт Госуслуг, но дальше Госуслуги служат только каналом информирования. «В течение 30 дней мы будем проверять ваши данные» а потом «запишитесь на приём». На приёме, в отличие от МФЦ, девочка, принимающая документы, за свои слова никак не отвечает, и «послезавтра будет готово» значит лишь, что конкретно этой девочке так кажется. Послезавтра готово не будет – приходите ещё через несколько дней, желательно после обеда. А то у нас тут обновление программного обеспечения (универсальная причина любого бардака), мы не справляемся.

Нет, они нигде не тянут, не халтурят... Но конечной даты готовности документа ты не знаешь до тех пор, пока этот документ не окажется у тебя в руках, поэтому никакое планирование невозможно – только надежда. И когда ты уже избалован мультифункциональными центрами, это начинает раздражать.

Оставить комментарий

Популярные посты:

marcus

Какие функции виртуальной АТС действительно полезны для бизнеса

• Ранее
• Архив