о павлинах, шарфах, Дидимосе

babaku — 16.03.2011 от самой Тины Хоффман)))
открытое письмо-рассказ, про их чудо пятницу.
Если кратко, то павлинов наткут на всех! сейчас вам переведу текст. Особого художественного сочинения не обещаю и сразу призываю править ошибки
оригинал на немецком тут http://www.twitlonger.com/show/9aboit

Зачем мы себе это придумали/сделали? Что мы делаем с вами?
Лимиты непрерывным конвеером или точнее на постоянно включенном станке

Этот вопрос я задавала себе с незнакомой мне то этого момента частотой в прошлую пятницу. Что же случилось? по порядку

Пятница 4 марта: ткацкий цех (или как-это по русски) вовсю работает над новой специальной моделью, цвета экрю. Запланировано приличное кол-во. Ничего особенного думаем мы. Auguri Gemelli ещё висят на сайте и заказы не до конца обработаны, отправлены.

четверг, утро: первые шарфы поступили на склад, их проверяют и упаковывают

четверг, полдень: мы сообщаем, что в пятницу около 16 часов новая модель поступит в продажу
чеверг, после обеда: мы просматриваем фотографии новой модели Pfau ecru-leinen дабы выбрать какая из них пойдёт на сайт

Пятница 10 утра: я подготавливаю всё чтобы вывесить модель в сеть - текс, переводим его на другие языки

пятница 12 часов: на наш взгляд спрос на модель будет достаточно высокий и, учитывая, цену, идёт обсуждение по поводу предоплаты и мгновенной оплаты. Приоритет мгновенной оплате

пятница 15.55: проверяю верность цен, размера
15.58: загружаем картинку в сеть (специально так поздно, чтобы её заранее никто не нашёл)

15.59: все в офиссе совершенно расслаблены, шарф будет вывешен онлайн и мы знаем примерно, что будет происходить (на что расчитывать). У нас достаточное кол-во этой модели (hübsche Menge - дословно - "приятное кол-во).

16.00: Pfau ecru-leinen, 50% хлопка/50% льна доступен онлайн

16.01: первый телефонный звонок, клиентка заказывает по телефону, так как сайт не работает - у нас даже не закрадывается тень сомнения/подозрения (позднее мы знаем больше)

16.02-16.04: заказы поступают, телефон звонит непереставая по всем линиям, электронный ящик пополняется непрекращая новыми письмами, никто из сотрудников не способен что-то ответить, так как все разговаривают с клиентами в этот момент

16.05: я (Тина) убираю модель с сайта, включаю автоответчик (чтобы звонки не уходили в никуда) и начинаю думать, каким будет наш следующий шаг

16.06: не подозоевая ничего страшного мы пытаемся востановить картину и получить общее впечатление от сложившегося

16.08: понимаем, что огромная часть заказов приходит не через онлайн и полностью теряем "обзор" / контроль над ситуацией

16.10: очевидно, что того кол-ва, что уже произведено и находится у нас на складе, не хватит, чтобы удовлетворить все заказы

17.00 пытаемся связаться с ткацким цехом (!). у нас есть ещё льняные нитки - запланированные для другой модели, причём уже всё подготовлено и набрана основа (плетение). Может удастся это переделать (переиграть). Никто не отвечает

18.00 в качестве исключения, пытаюсь дозвониться до Webmeister на его личный мобильный (вот бы номер его знать...), чтобы понять, можем ли мы "вернуть" павлинов на станок. Дозвониться не удаётся

Пятница 20.30: возвращаюсь домой, далеко не все заказы обработаны и "отмечены" (заказы продолжают поступать)

пятница 20.31 - получаю мэйл от Webmeistersl, в котором говориться, что ещё возможно "переиграть" льняные нитки. Сомнения (ну ладно, не отчание), что уже начали давать о себе знать уходят и им на смену приходит знание и уверенность

Суббота 11 - я хотела спокойно привести в порядок свой рабочий стол, но продолжаю там, где закончила днёим раньше: обрабатываю заказы, проверяю имеэлы, соотношу одно с другим

Суббота 12.00 - читаю ужасные новости из Японии и понимаю, что моя проблема - это просто Люксуспроблема, но у меня нету времени обдумать это как следует

15.30: почти все имейлы просмотрены, заказы проверены и общая картина уже вырисовывается - что и сколько нам нужно. Остальные открытые вопросы я надеюсь смогут решить сотрудники и можно начинать с обработкой заказов

15.31 - сообщаю "ткацкому цеху" о необходимос кол-ве. Глубокий вздох перед тем как отпавить имэйл. С этого момента означает - ждать до утра понедельника. Тогда человек, что отвечает за покраску (как это по-русски??) придёт и скажет...

Суббота 15.33: бросив взгляд на рабочий стол, понимаю, что его я разберу в какой-нибудь другой спокойный день. Делать нечего, надо пойти с собачкой делать прудики на газоне, а потом дальше по делам - ждём гостей, нужно ещё купить вино, а магазин, советам которого я доверяю полностью, закрывается в 16 часов. Надо ещё купить воды и нарезку к ужину, один из гостей приедет вот вот на поезде и его нужно встретить, ещё надо детей собрать - начинаются выходные...

Понедельник 9.25 - всё улажено, ответы получены (мой вольный перевод, но смысл такой) - льняных ниток на все отправленные/полученные заказы.

9.30. Один вопрос: что же делать нам с "цепочкой" (ну типо образцом, набранными нитками или ка-то так) что была запланирована для этих льняных ниток, которые ушли на павлинов? Думаю, нам придёт в голову какое-то решение, возможно что-то сенсационное, возможно снова одна модель, которую у нас будут отрывать с руками (по немецки - из рук вырывать). И тогда снова будут некоторые ворчать - "почему вы сразу не ткёте больше". Или это будет снова "залежалый товар/неходовой товар", что не смотря на маленький тираж месяцами висит на продажу на сайте

Если бы мы всегда заранее всё знали бы, то никаких задержек с рассылкой павлинов экрю не было бы

Стоит ли нам вообще прекратить выпуск лимитов? Может это выход? Никогда и ни за что! Мы так же сильно сожалеем, когда некоторым не достаётся шарф, но одновременно с той же силой радуемся и делим ваши восторги! Мы всегда рыда отзывам и особое удовольствие доставляет нам пробовать новое - как например 50% льна, состав, который точно бы 10 лет назад назвали бы "неходовым", или как Шёлк и рами
Иногда это чревато тоже тем, что произведено только малое кол-во, значительно меньше чем спрос. Стоит ли нам отказаться от этого риск в будущем? Но тогда не было бы никогда выпущено тех прекрасных шёлковых лилий, а это была бы большая потеря!

DIDYMOS производит шарфы каждого и каждой в широком ассортименте цветов, рисунков и материала, что практически мгновенно и во всех размерах можно заказать на сайте (читаем - станд. линейка). Именно это мы считаем нашей основной задачей, дабы как можно больше детей смогли насладиться "ношением"
Кроме этого производим мы шарфы для "маньяков" - „ATTA“ - Absolut TrageTuch Abhängige (шутка, наша Сутовская) со всего мира, что сами себя так называют. Именно они подталкивают нас, критичны и творчески. Они пишут без нашего запроса отчёты и шлют прекрасные фотографии. Из этого постоянного процесса вы постоянно черпаем знание - и делаем выводы, что может лучше заранее не писать в Твиттере, чтобы наш "магазин" не был перегружен повторно.

И даже если вам сейчас приходится дольше ждать, чем обычно, постарайтесь нас понять. Наша цель предлагать доступные шарфы, нам также искрене жаль, когда шарфы, выпущенные очень ограниченным тиражом, сразу же после покупки продаются по более высокой цене - так же ещё именно поэтому мы решили доткать павлинов экрю /Pfauen Leinen-ecru.

Я не вижу никаких причин, почему мы себе и вам это не должны "причинять/делать" дальше (мой мозг иссяк, слова не подбираются, - Саша)
оригинал - Ich sehe nicht ein, warum wir uns und Ihnen das nicht weiter „antun“ sollten.

С приветом
Tina Hoffmann und das ganze DIDYMOS-Team

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив