Новогодний подарок от Безека

potrebitel_il — 06.01.2014 Просматривая последний счет от Безека за ADSL обнаружил маленький, но довольно дорогой подарок: телефонную линию. (50 шекелей + НДС). Разумеется я никого не просил об этом. Решил разобраться с вопросом, поставив себе 2 цели:
1. Деньги назад (в банк а не кредит Безеку до следующего счета). Обоснование: я - не банк, чтобы деньги в долг давать.
2. Компенсация за потраченное время: в общей сложности провисел на телефоне больше часа. Сейчас очень сложно дозвониться до оператора Безека. Вчера это заняло 40 минут ожидания на линии.
Результат достигнут частично. Деньги назад будут получены, причем на кредитку, а не в счет следующей оплаты. От какой-либо компенсации начальница смены отказалась, ограничившись извинениями. Продолжил беседу с ней на тему, что получается как-то несправедливо: я должен внимательно изучать каждый счет и, обнаружив ошибку, разумеется, в пользу Безека, висеть часами на телефоне, доказывая им что я не верблюд. При этом в лучшем случае мне просто вернут деньги которые я заплатил, однако, разговор прервался (не уверен, что по инициативе начальницы: разговор был в целом вежливый). Кстати, по моему опыту орать на телефонистов бесмысленно. Лучше просто вежливо и четко озвучить свои требования. Никто из потока нечленораздельных ругательств не будет пытаться понять чем клиент недоволен и что он хочет.
Пока обдумываю дальнейшие действия. 2 банальных совета публике:
1. Проверьте последний счет от Безека. Конец года, финансовые показатели, и не такие чудеса возможны.
2. Поймав провайдеров на мошенничестве, стоит предложить ущерб как-то компенсировать, а не просто ограничиться обещанием зачесть выплаченную сумму в счет следующего счета. Иначе получается игра в одни ворота: мы у вас деньги сшибем и в самом плохом случае через несколько месяцев вернем, а, если повезет, но нет.
 

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив