Ночь. Улица. Фонарь. Аптека. или Кризис менеджмента.

marusa_11 — 18.09.2011 Несколько недель назад понадобилось лекарство для родителя моего, лекарство кардиологическое, которое может понадобиться в любой момент, поэтому дома оно должно быть всегда. Позвонив в Стол заказов одной из частных аптек в центре города, я без проблем его заказала, милый девичий голосок мне сообщил приблизительную цену по состоянию на апрель, и сообщила, что завтра после обеда нужно предварительно позвонить, узнать привели препарат или нет, но на 99% лекарство уже будет в аптеке и можно будет завтра же его забрать.

На следующий день, придя в аптеку, я была приятно удивлена ценой, ибо по сравнению с апрельской, озвученной мне по телефону, цена упала почти вдвое! Удивлению моему не было предела, но приятная девушка объяснила мне, что такое бывает и довольно часто, ибо всё зависит от закупочной, которая постоянно меняется, в зависимости от сезона и спроса на лекарство, а пик спроса на кардиопрепараты приходится на февраль. Я осталась очень довольна обслуживанием: быстро, вежливо и…недорого!)))

Естественно когда, спустя неделю мне срочно понадобился дорогостоящий препарат, я обратилась в ту же аптеку, в стол заказов. И снова осталась довольна обслуживанием, ибо внеся в обед предоплату, ровно через сутки я уже выкупила лекарство, которое мне было необходимо просто в тот же день. Та же вежливая и милая девушка, выписывала мне квитанцию о предоплате, заполнив все графы, проставив наименование, дату, дозировку, сумму предоплаты прописью и печать.

В пятницу, мне снова надо было заказать этот дорогостоящий препарат и я нисколько не сомневалась куда мне обращаться, поэтому в обед я помчалась в ту же аптеку, не ведая какие сюрпризы меня ожидают…
Что-то тревожное витало в зале. Было душно, многолюдно и …нервно.
Из пяти (если не ошибаясь, может и больше) окон работало только одно, и длинный хвост тянулся вдоль круга витрин. Очередь двигалась катастрофически медленно, глянув на женщину, обслуживающую народ поняла, стоять здесь придётся долго, очень долго. Фармацевт двигалась как лунатик вдоль витрин, медленно улитка по сравнению с ней просто спринтер. Ладно, выбора нет, буду ждать.

Отстояв 40 минут я подошла к заветному окну:
- Здравствуйте! Я недавно заказывала у вас лекарство б….ин, вот чек от прошлой покупки, могу я сегодня внести предоплату и снова заказать его?
- Ээээ…сейчас, я спрошу…
Удивлённо пожав плечами, я подумала: чо тут спрашивать? Принимай заказ, бери предоплату, выписывай квитанцию и отпускай следующего клиента! Но «сонная» женщина взяла чек, который я как оказалось совершенно зря ей показала, и исчезла в недрах аптечных помещений… Жду. Спустя несколько минут она появляется и сообщает:
- Сейчас наш администратор посмотрит и я скажу вам всё.
Совершенно сбитая с толку, начинаю интересоваться:
- Что посмотрит? Вы заказ можете принять у меня или нет? При чём здесь администратор? И где мой чек? Верните мне его пожалуйста!
Мои вопросы вызвали на лице сонного фармацевта усиленную работу мысли, после чего она вновь пропала в недрах аптечных помещений.
Через несколько минут вернувшись в зал, она сделала несколько кругов вдоль витрин, открывая какие-то ящики, после чего снова подошла ко мне и молвила:
- Наш администратор сказала, что вы должны внести предоплату 2 тысячи.
Купюры были у меня в руке, я их приготовила заранее, говорю:
- Я и хочу внести предоплату и заказать наконец лекарство! Только пожалуйста, верните сначала мой чек!
Эх..зря сказала, ибо заморгав часто, часто сонный фармацевт вновь пропала в недрах аптечных помещений.
Начинаю терять терпение, очередь волнуется. Ждём. Появившаяся в очередной раз из недр аптеки фармацевт в очередной раз без чека, но имела вид Бетховена в расцвете его творчества… Покружив вдоль витрин, немного пошуровала в ящиках и предстала перед окном у которого я уже теряла не только терпение, но и готова потерять сознание, молвила:
- Наш администратор сказала, что вы должны внести предоплату 2 тысячи.
Аааааа!!! Сейчас уже февраль? И День сурка наступил??? Боже сколько я могу слышать эту фразу?
Куда делись адекватные фармацевты из этой некогда великолепной аптеки???
- Где чек? Вы у меня его отобрали и не собираетесь возвращать? Вот 2 тысячи! Пишите наконец заказ, берите у меня деньги, но без ческа я не уйду!
Безумная фармацевт начинает выписывать мне квитанцию, и по ходу скороговоркой бормотать о том, что она сегодня одна, а чек нужен, всё ещё нужен (зачем???) администратору, а она сегодня с утра даже пописать в туалет сходить не может, а мы все ей жизнь портим, потому, что очередь всё время. Под этот безумный бубнёж, выписав мне квитанцию, она схватила деньги, сунула мне в окно лохмот квитошки, на которой было наименование, цена цифрами, печать и ничего более, и выжидательно стала смотреть на следующего покупателя…
Всё! Не выдерживаю, начинаю говорить форте!
- Вы мне чек вернёте??? Сколько я могу ждать? Вы полчаса меня у окна маринуете!
На мой голос появляется из недр аптеки администратор….

Увидев администратора, у меня, мгновенно сложилась картинка происходящего. В советские времена так выглядели были заведующие комиссионками! Красава была дородна, мощно камуфлирована макияжем, имела буйный причесон и самое главное убойный взгляд властелина мира! Сунув чек фармацевту, она голосом таганрохской властелины начала орать:
- Да как вам не стыдно! Устроили скандал, хамите персоналу! Она с утра на ногах (ну да, а мы ж не работаем, мы ж тунеядки и в обед нам больше нечего делать как только стоять по часу в аптеке!), вас много, а она одна! Хамка!!!

И тут мне всё стало предельно понятно. И отсутствие в зале других фармацевтов, и абсолютная невменяемость единственно присутствующей, которая была не только уставшей, но и явно напуганной! Но как? Как в частной конторе можно держать такое? Цербер и хамло, как-то совершенно не вязалась с ранее произведённым впечатлением от аптеки. Что это? Кризис менеджмента?
В субботу я даже звонить в аптеку не стала, а сегодня выяснила, что администратор этой аптеки сейчас в отпуске, а то, что на меня орало это на время отпуска исполняет обязанности. Но! Впечатление бесконечно испорчено, и я естественно больше туда не обращусь, благо аптек, желающих заработать в городе полно, а так как я в принципе не дешевый клиент, проблем с заказом лекарства думаю у меня не будет.
Будьте здоровы мои дорогие френды, не болейте, ибо поход за лекарством не всегда бывает безоблачным!)

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив