Некомфорт

drugaya9 — 20.08.2021 Я не сильно клиентоориентирванный человек - это факт. Нет, в рамках своих обязанностей я готова в доску расшибиться, но сверх этого что-то делаю только в том случае, если люди тоже ведут себя как люди. Если нет, то извините. Я не считаю, что клиент всегда прав, я считаю, что представителя любой профессии надо уважать, а не упирать на то, что "я заплатил и теперь мне все должны". Ну и да, я считаю, что не обязана быть лояльна к некоторым ситуациям, в которых мне самой доставляют дискомфорт в работе, я напротив думаю, что если человек ломает себя через колено в угоду каждому клиенту, то он не ценит себя как специалиста.
Правда, иногда я могу промолчать на что-то, потому что нет смысла бодаться, но при этом работу сделаю чисто формально. А ситуаций некомфортных мне, кстати, может быть много. Для примера из последнего.

***
Особенности воспитания и менталитета.
В начале недели два дня была группа из Чувашии, 12 человек. Со мной они разговаривали по-русски, а между собой при мне - по-чувашски. Не знаю, может, это мои тараканы, но по-мне так это неприлично. Пока фоткались в очередном месте, я как бы между прочим сказала двум девушкам:
- Я заметила, что вот в Казани люди чаще говорят на русском, если не уверены на 100%, что вокруг только те, кто понимает татарский, а у вас, видимо, больше в ходу чувашский для бытовых разговоров?
- Ой, да что Вы?! Вот у нас живут рядом татары, так они между собой постоянно на татарском говорят, даже когда мы с ними. Это так некомфортно!
- Ага, вот как мне сейчас с вами :)
- Ээээ... О_О
Вот уж правда, в своём глазу бревна не видим, а в чужом - соринку замечаем. Кстати, нет, на русский они так и не перешли. Ну и я не стала лишнего перерабатывать.

***
Не такие, как все.
Вчера было трое: дедушка, мама и мальчик. Мальчику 16 лет, у мальчика явное отклонение в развитии. Он не совсем не социализирован, но ведёт себя очень странно, внимание рассеянное, он в своём мирке, постоянно убегает куда-то, если его что-то привлекло, бросается через дорогу, говорит о поездах, железной дороге или более-менее приближённой к этому теме, не затыкаясь, пока его не тормознут на некоторое время его близкие, и имеет ещё ряд весьма специфичных моментов. И мне сразу сообщили: "Это вот Костя, ориентируйте на него рассказ". Отлично, блин! О таких вещах предупреждать надо заранее, во-первых, а во-вторых, я бы просто не взяла таких товарищей, потому что я - не коррекционный педагог.
Я ничего не имею против таких детей, но эти дети - не моя работа, с ними должны работать специалисты для их же комфорта, в первую очередь. Сказала им где-то в середине уже, когда стало понятно, что всё совсем грустно, что извините, но это не мой клиент, если хотите, то продолжим. Продолжили. Но я думала, что за эти 4 часа меня саму в дурку увезут. Больше на такое не подпишусь.
При этом к людям с ограниченными возможностями я отношусь очень лояльно, если они заранее сообщают о том, что вот да, есть такое дело. Я отвожу дополнительное время из своего графика на всякие непредвиденности, я продумываю маршрут и тему, если нужно, я готова чем-то жертвовать. Но когда меня просто ставят перед фактом на месте, то не ждите понимания.

***
Традиционная фраза: "А можно мы где-нибудь в середине экскурсии пообедать зайдём?".
Нет, не можно. Потому что после вас у меня есть свои планы, другие туристы, да и вообще это тоже заранее оговаривается. Вы платите за конкретное время и весь день вас никто развлекать не обязан.

***
Маленькие дети.
Про это я уже отдельно писала. Это тоже оговаривается заранее и я не обязана терпеть капризы и ор и подстраиваться под потребности детей без предварительного согласования.

***
Алкоголь и курение на экскурсии.
Это отдельная песня. Ох, сколько я от такого нахлебалась... В составе группы часто кто-то употребляет. Если человек переходит грань, то я вызываю полицию или просто высаживаю. Да, имею право. Если пьют индивидуалы и при этом не ведут себя прилично, то я вполне могу развернуться и уйти с экскурсии. Почему я должна это терпеть?
С курением проще, обычно я прошу отойти так, чтобы на меня не попадал дым, потому что я элементарно не смогу дышать. Был случай, когда приехала семья и там мужчина курил прямо в машине, где я ехала с ними, хотя я предупредила, что у меня аллергия. Я сказала, что если вопрос стоит таким образом, что он не может потерпеть 10-15 минут, то я тоже не буду терпеть и нам придётся завершить наше общение. К счастью, меня услышали, хоть и со второго раза.

***
Агрессивное вождение.
Сейчас очень много приезжает туристов индивидуально, малыми группками, на своей машине. Я вынуждена ехать с ними в этой машине, я доверяю им свою жизнь. Иногда водитель бывает такой, что мне становится откровенно страшно (вчера, кстати, вот такой и был). И это при том, что я очень много езжу с разными водителями и на разном транспорте, то есть закалка у меня хорошая.
Говорю ли я, чтобы ехали аккуратнее? Да. Могу ли я остановить машину, если меня не послушают? Да. Нет, не постесняюсь.

***
Шуточки и умничание.
Есть такая категория людей, которые самоутверждаются за счёт того, что ставят в неловкое положение других. Не тет-а-тет, как правило, а так, чтобы перед кем-то. Иногда это шуточки разные и подколы, иногда попытка завалить на каких-то вопросах или новомодных теориях, о которых "умник" недельку назад прочитал в интернете. Это тоже из разряда плохого воспитания, я считаю. Если ты такой до хера умный, то что же ты берёшь экскурсию? Если ты такой до хера весёлый, то не забывай, что всегда найдётся тот, кто сумеет пошутить и над тобой.
На шуточку я, чаще всего, могу так отпарировать, что мало шутнику не покажется, а вот с "умниками" никогда не вступаю в споры, потому что умный человек в принципе спорить не будет, а с дураком спорить смысла нет.

Вот так и живём.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив