Аппаратная замена масла в автомобиле: преимущества вакуумной технологии над традиционными методами 
Знаменский монастырь на Варварке 
Россиян призвали обязательно фотографировать свои земельные участки и дачи, 
Право на выбор. 
При каких обстоятельствах «Мудрец из Страны Оз» превратился в «Волшебника 
Не смотри наверх! 
Плывёт 
Песнь о Громах Морских и деяниях подлого Сержа
16.02.2014 —
Одежда для сборной
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
marketoluhi — 17.02.2014
Как можно за 400 рублей начать рыть могилу своему
бизнесу.Цифровой век, поколения интернета и социальных сетей уже давно стали взрослыми потребителями. Менеджеры розничных сетей - такие же люди, которые сидят в тех же социальных сетях. Внимание, вопрос - в какой момент, когда они приходят на работу, у них отключает голову?
Вот сегодняшний кейс:
Один знакомый человек попал под плохой сервис крупного розничного магазина Утконос. Вопрос был в недостаче товара на 400 рублей при сумме месячной закупки в 20 тысяч рублей.
Ну, бывает, ничего страшного. И дважды была попытка решить все официальным путем, через жалобу и колл-центр. Но, дважды получив ответ "Сами дураки", человек резонно плюнул. И написал отзыв в социальной сети.
И всё бы ничего, плевал бы Утконос на эти отзывы, но вот хобби у этого человека - ведение достаточно популярной группы в Фейсбуке с аудиторией более 100 000 человек. Неплохие показатели, правда?
И ситуация тронула человека настолько, что читатели сегодня получили прекрасную аргументированную рекомендацию - никогда не пользоваться услугами Утконоса:
Премия Олухи дня сегодня бесспорным решением оргкомитета торжественно вручается отделу по работе с претензиями Утконоса. Браво, ребята! :) Получить под 100 000 негативно настроенной аудитории за 400 рублей - это пять! :)))
А как вы наказываете тех, кто плохо работает?
Сохранено
|
|
</> |
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Владимир Черкасов-Георгиевский">
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Никто ниче не пишет , никто ниче не комментит(((( лето... Да и пятница. Не удивительно. Значит о том как ко мну в номер ночью вломился мужик , выбив дверь, я расскажу в ...
Зрада или перемога? Это с какой стороны посмотреть. А СБУ - ла-ла-ла, на гиляку их, ротозеев! 27.11.2014 Боевики террористической организации "Луганская народная республика" угнали 85 автомобилей управления Службы безопасности Украины в Луганской области. Как сообщила в сети Facebook ...
Они уже здесь, турецкие джамааты – исламистские территориально-этнические объединения. Открыто действуют не только в Казани и Уфе, но даже в Челябинске и Нижнем Новгороде. Причём среди последователей турецких джамаатов немало узнаваемых лиц: «недоназначенный» верховный муфтий России Кам ...
Кругом, понимаешь, пишут, што ежели звонят какие "дознаватели оперативного следственного отдела", их надоть спросить "чей Крым?" и оне расточатся. Вот, мне што-то такое позвонило. Давно не было, я аж порадовался. Ну и спросил чей Крым - как советуют. Но ничего не произошло, мне из ...
Зело удивитесь, узнав, что пирамиды описывались античными авторами исключительно редко. Феокрит, Каллимах были в Египте, Платону в Египте рассказали об Атлантиде, Великий Александр завоевал Египет вместе с великими символами вечности, Цезарь путешествовал по Нилу в обществе Клеопатры... и ...
