Театр МДМ: Откройте для себя мир искусства и эмоций 
Woolovers 100% кашемир 
Живописный маршрут: трамвайная линия проходит по окраине Измайловского парка 
Тропический шторм "Сара" ослабел до тропической депрессии после выхода на берег 
ЮАК день 14, парк Савути, Касане, Ботсвана - Ливингстон, Замбия (230 км) 
Ржев 21.10 
Сосисоне в тестостероне. 
К вопросу о психологах 
Детская вера в чудо
16.02.2014 —
Одежда для сборной
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
marketoluhi — 17.02.2014
Как можно за 400 рублей начать рыть могилу своему
бизнесу.Цифровой век, поколения интернета и социальных сетей уже давно стали взрослыми потребителями. Менеджеры розничных сетей - такие же люди, которые сидят в тех же социальных сетях. Внимание, вопрос - в какой момент, когда они приходят на работу, у них отключает голову?
Вот сегодняшний кейс:
Один знакомый человек попал под плохой сервис крупного розничного магазина Утконос. Вопрос был в недостаче товара на 400 рублей при сумме месячной закупки в 20 тысяч рублей.
Ну, бывает, ничего страшного. И дважды была попытка решить все официальным путем, через жалобу и колл-центр. Но, дважды получив ответ "Сами дураки", человек резонно плюнул. И написал отзыв в социальной сети.
И всё бы ничего, плевал бы Утконос на эти отзывы, но вот хобби у этого человека - ведение достаточно популярной группы в Фейсбуке с аудиторией более 100 000 человек. Неплохие показатели, правда?
И ситуация тронула человека настолько, что читатели сегодня получили прекрасную аргументированную рекомендацию - никогда не пользоваться услугами Утконоса:
Премия Олухи дня сегодня бесспорным решением оргкомитета торжественно вручается отделу по работе с претензиями Утконоса. Браво, ребята! :) Получить под 100 000 негативно настроенной аудитории за 400 рублей - это пять! :)))
А как вы наказываете тех, кто плохо работает?
Сохранено
|
|
</> |
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Если ничего не случится, то Лукашенко сегодня должен прилететь в Москву на встречу с Путиным. "В Москву" - это, конечно, фигурально, так как где настоящий бункер, где прячется великий вождь, неведомо. Кстати, интересно - мариновали ли Лукашенко в карантине перед тем, как представить его ...
Сегодня сидим с подругой в автобусе, обсуждаем журнал,который я купила вчера и добродушно отдала той самой подруге.И вдруг она начинает:-Динк, а ты в будущем как будешь ну вес после беременности сбрасывать?(она не чайлд-фри)-Никак-Останешься ...
- кушают мирную Чехословакию. Собственно говоря, о чем речь? Бывшее силезское герцогство, которое когда-то (давным-давно, накануне наступления европейского гуманизма) оспаривали поляки с богемцами, а потом пришли южные немцы и навели в нем порядок . Порядок закончился в 1918 г. и бывшее ...
В истории деятельности каждой организации, фирмы, предприятия любой формы собственности свойственные разные процессы преобразования, слияния, разделения, присоединения. Все эти процессы можно назвать одним термином реорганизация которая предусмотрена законом каждой страны и ...
Подключение прямого городского номера открывает множество возможностей и преимуществ для каждого человека. Но больше всего это касается предпринимателей и деловых людей. Такой номер будет лучшим вариантом для любого офиса или организации, в которую постоянно поступают звонки от ...
