«Банкрот Консалт»: клиентский опыт, подтвержденный положительными отзывами 
Италия, октябрь 2024. 6 
Цвета небесной элегантности "Аэрофлота". 
Корейцы уже в Жешуве 
«Уважение», как ключ к отношениям Москвы и Вашингтона 
Почему леди не нужны были панталоны 
"Мировому порядку, каким мы его знали до сих пор, пришел конец" - Виктор Орбан 
Дерево - 2024. Итоги года. 
Давос
16.02.2014 —
Одежда для сборной
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
marketoluhi — 17.02.2014
Как можно за 400 рублей начать рыть могилу своему
бизнесу.Цифровой век, поколения интернета и социальных сетей уже давно стали взрослыми потребителями. Менеджеры розничных сетей - такие же люди, которые сидят в тех же социальных сетях. Внимание, вопрос - в какой момент, когда они приходят на работу, у них отключает голову?
Вот сегодняшний кейс:
Один знакомый человек попал под плохой сервис крупного розничного магазина Утконос. Вопрос был в недостаче товара на 400 рублей при сумме месячной закупки в 20 тысяч рублей.
Ну, бывает, ничего страшного. И дважды была попытка решить все официальным путем, через жалобу и колл-центр. Но, дважды получив ответ "Сами дураки", человек резонно плюнул. И написал отзыв в социальной сети.
И всё бы ничего, плевал бы Утконос на эти отзывы, но вот хобби у этого человека - ведение достаточно популярной группы в Фейсбуке с аудиторией более 100 000 человек. Неплохие показатели, правда?
И ситуация тронула человека настолько, что читатели сегодня получили прекрасную аргументированную рекомендацию - никогда не пользоваться услугами Утконоса:
Премия Олухи дня сегодня бесспорным решением оргкомитета торжественно вручается отделу по работе с претензиями Утконоса. Браво, ребята! :) Получить под 100 000 негативно настроенной аудитории за 400 рублей - это пять! :)))
А как вы наказываете тех, кто плохо работает?
Сохранено
|
|
</> |
Недорогой способ уронить репутацию. Умрут ли гиганты ритейла от плохого сервиса?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Закопался... Сегодня ещё один "замаскировался"... " loading="lazy" /> ...
« Днестр летом » justset ...
Знакомьтесь: Николай Кутузов. Мастер эпизода, знакомый каждому из нас по роли старой ведьмы в фильме "Вий". У него она получилась такой страшной, что сам длинновекий вурдалак не просто поблек, а стал смешным. У акробата Николая Степанова, исполняющего роль Вия, было столько ...
Признаюсь, название меня смущало. Не люблю я маски дель арте, слишком банальные и одновременно перегруженные аллюзиями. Но быстро выяснилось, что это не тот случай. Кроме того, у ...
Меня с раннего детства интересовала классическая музыка. Я росла в небольшом сибирском городке. И хотя в то время он был полон людей незаурядных, так называемой русской интеллигенции, которая в те годы ещё не повымирала, и очень много столичных ...
