Нагрубила клиентке!

gentlemenka — 22.12.2025 Обычно я так не делаю. Я очень рада, что клиенты далеко и реагировать сразу необязательно - когда мне хамят, я отвечаю через полчасика. Можноо попить водички, подышать, посчитать до десяти, потом надеть на лицо дежурную улыбку (это помогает даже в эпистолярном жанре) и ответить вежливо: дорогая Арлин, я очень обеспокоена тем, что ты не получила мой файл, но я вижу, что ты его скачала (вот подтверждающая картинка), а также я послала его тебе электронной почтой месяц назад и попросила проинформировать меня, если мое письмо не дошло. На всякий случай я отправила тебе его еще раз только что, пожалуйста подтверди получение. (Переписка, кроме мейла, шла на сайте Этси, там все задокументировано, в том числе и то, что файл с Этси она скачала еще до того, как обратилась ко мне с самой первой жалобой, что ничего не получила.)

Но когда эта удивительная женщина на мой мейл с прикрепленным файлом ответила "никакого письма я от тебя никогда не получала, верни мне деньги немедленно", я просто офигела. Деньги вернула, хотя это и не соотвествтует политике продажи электронных товаров, и попросила больше у меня ничего не покупать никогда, и по возможности забыть адрес моего магазина. Надеюсь, она не знает, что фидбек можно оставить даже после отмены транзакции...

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив