melon panda, человек и магазин

melon_panda — 06.07.2018 Мы с вами вместе уже очень давно. Мне кажется, вы знаете все о моей жизни, включая распорядок дня, учитывая, что я обычно публикую посты и на почту отвечаю примерно в одно и то же время ) О магазине я практически не пишу, хотя именно им я занимаюсь целыми днями уже много лет. Ведь если вы клиент - вам без разницы, как оно работает, лишь бы с вашим заказом было все хорошо, а если вам хочется тоже заняться чем-то подобным - тут я не помощник, потому что действую совершенно безграмотно и по интуиции ) Возможно даже, что такую атмосферу, как у нас в мелонпанде, невозможно повторить на другой площадке и с другими людьми, потому что это дело как было стихийным и зависимым от личных отношений междусобойчиком, так оно им и осталось. И видимо это уже не поменяется!

Да, выбор товаров для наших витрин - это полностью субъективный выбор, мой личный. Каждый день получаю несколько вопросов о том, почему у нас нет такого-то крема и такого-то коллагена или хондроитина. Конечно, иногда мне и самой неудобно, что у нас нет чего-то очевидного и востребованного, особенно если это спрашивают регулярно. Например, какие-нибудь там блокаторы вирусов, популярные капли для глаз, чудо-расчески или чай "минус 12 кг". Я прекрасно знаю, что это отлично продается, и людям было бы удобно заказывать все в одном месте. Но так уж получилось, что я размещаю в магазинчик только то, что мне самой понравилось, то, чем пользуюсь сама или наша семья, ну или то, что в данный момент безумно популярно в Японии. По каждой из этих позиций я могу ответить на любой вопрос, я их все знаю от и до и могу сравнить все со всем. Принцип сложился сам по себе, и вряд ли я уже раскачаюсь и поменяю его. В Японии охулиарды косметических линеек и марок витаминов, это правда! И множество из них очень хороши, хотя есть и никакие, и клоны друг друга, и просто откровенная туфта. У нас в мелонпанде вы вынуждены смотреть на это бьюти-море моими глазами ))



Да, я сама смотрю всю почту и отвечаю на вопросы. Переписку по изменению данных, деталям заказов и тд у нас ведет еще один человек, но все, что касается запросов, помощи в выборе, поиске, кроме меня у нас никто не ведет. Чтобы освоить всю почту, поступившую за сутки, мне надо где-то часа полтора с утра,  сейчас замечаю, что люди больше воспринимают визуальную информацию и меньше пишут. Потом вы просыпаетесь - и начиная с моих 3 часов дня начинаете писать ответы, на которые я стараюсь ответить вечером или на следующее утро. Ваша активность начинается примерно с началом рабочего дня, ну если брать обобщенный образ офисного работника в московском часовом поясе ))) Существование Директа в инстаграме значительно подрывает мои силы, потому что, я так поняла, для многих инстаграм - это весь инет, они даже не знают, что существуют блоги, жж, электронная почта... Все вопросы хотят решать именно там - переписка в инстаграме, просмотр товаров в ленте, связь по вотсапу...Если честно, я в ужасе от этого. Мне совсем не подходит такой режим общения, потому что я и так, кроме 6 часов сна, либо за ноутом, либо в телефоне. Страшнее было только когда кто-то из клиентов пытался позвонить мне по фейсбуку ))) Нанимать кого-то, кто будет вести мои аккаунты... даже не представляю, где бы я могла найти такого человека и не возненавидеть его )

Однажды у нас были клиенты, которые жили на яхте, и адрес был такой - яхта :) Еще мы отправляли посылку во Францию так, чтобы клиентка, работая на судне, могла во время короткой стоянки успеть получить ее в почтовом отделении. Еще у нас были клиенты на острове Мартиника, вот в Исландии пока не было. Иногда я тайно смотрю по гугл карте фотографии улиц, куда идут наши посылки, особенно меня манит Шотландия, Англия, Норвегия и Швейцария, ничего не могу с собой поделать ) Когда приходят заказы из Читы, где я жила до 20 лет, мне хочется наложить им как можно больше пробников и каких-нибудь презентов ))



Я точно знаю предпочтения пары десятков клиентов. Многих я в уме идентифицирую по знакомым имейл-адресам, ну а по некоторым помню не только примерную историю заказов, но и их маленькие слабости. Иногда мы попадаем в унисон, они молча о чем-то мечтают, а тут я хлобысь со своим презентом, или с постом на нужную тему. Я понимаю, что у вас обо мне информации намного больше, чем у меня о вас, но, несмотря на это, иногда возникает такое приятное ощущение, что мы друг друга в принципе знаем и понимаем ) Иногда только это ощущение и придает энергии делать изо дня в день одно и то же - я себя чувствую в таком вот потоке. А вот людей из инстаграма я никак не могу срастить с людьми из почты, вообще не понимаю кто это.






Нас не меньше 5 человек )) На самом деле больше, учитывая технические процессы. Все делают большую очень нудную ежедневную работу, которую совершенно не видно, ну это понятно, ее и не должно быть видно со стороны. А я все придумываю и устаю конечно больше всех :D

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив