Профессиональная переподготовка и повышение квалификации: как построить успешную карьеру в новой сфере деятельности 
Стереоальбом "Крым-2024". День 4. Древности Салачика 
Доброе утро! 
Без названия 
Наше старое кино 
а мураш завскладом был 
Хорошо смеется тот 
Художник и художница: лица 
Железнодорожная катастрофа 7 декабря 1946 г. под Новосибирском: почему Сталин
04.06.2013 —
О погоде в горах и виды с Штанзерхорна
Lufthansa и повреждение багажа
unis — 05.06.2013
Жена запостила у себя историю
про то, как наш чемодан пострадал в последней поездке и как
отреагировала на это Lufthansa. Забегая вперед скажу, что
они поступили просто благороднее некуда. Вот это я называю
настоящей клиентоориентированностью. А ведь могли бы послать нас с
нашим чемоданом куда подальше! Слово Ленке:Вернувшись из очередного отпуска (а летели мы через полюбившийся финский аэропорт Vantaa в г.Хельсинки), я стала разбирать вещи.
Открываю наш уже неновый, но горячо любимый чемодан, и вижу какие-то непонятные кусочки черного пластика.
Вынула все вещи из чемодана, а пластик откуда-то все лезет и лезет.
Расстегиваю молнию внутренней обшивки чемодана,
Итого имеем погнутое ребро жесткости чемодана + раскрошившуюся внутреннюю пластиковую обшивку.
Грустно, конечно, учитывая, что чемодан был хоть и неновый, но очень удобный, много где с нами побывал и разваливаться пока что не собирался! Крепкий испанский парень!
Но мы ведь уже вернулись домой и никакой претензии в аэропорту не заявляли, т.к. внешне с чемоданом было все в порядке.
Ну что делать? Захожу на сайт Lufthansa, которая нас везла в отпуск и обратно, и вижу, что претензия должны быть направлена в адрес авиаперевозчика в течение 5 дней после совершенного рейса: у меня еще есть время! Сфотографировала чемодан с его повреждениями, написала письмо с описанием ситуации и отправила с сайта компании на англ.языке, приложив 6 фото, в том числе фото посадочного талона с багажным стикером.
На следующий лень пришел ответ от LH, в котором мне принесли извинения за причиненные неудобства, попросили выслать “purchase receipt” (чек о покупке) чемодана, а также мои данные, включая банковский счет. Также мне вежливо напомнили, что пассажир обязан при получении багажа на месте его осмотреть и при наличии претензий сразу сообщить об этом в аэропорту.
Естественно, чек на покупку чемодана мне найти не удалось (покупая чемодан, мы как-то не задумывались, что чек понадобится, поэтому он не сохранился), о чем я и сообщила в своем обратном письме.
ИТОГ:
в течение 5 дней Luhthansa возместила 3000 руб. за повреждения чемодана ("хотя нет никаких убедительных доказательств того, что инцидент произошел, когда ваш багаж был в нашем ведении).
Наверное, это не очень большая сумма, но все же... это первая такая ситуация в LH за все время, что мы летаем!
Приятно, что от моей претензии не отмахнулись.
ВЫВОДЫ:
при покупке чемоданов (особенно дорогих) сохраняйте чеки,
а при получении багажа в аэропорту не поленитесь осмотреть свой багаж и при необходимости обратиться к работнику аэропорта и составить акт о повреждении.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
03.06.2013 —
Датчики наличия места на парковке
01.06.2013 —
Небольшая прогулка с Zeiss Planar T* 1.4/50 ZE
31.05.2013 —
Кольмар, Франция. Часть 2
30.05.2013 —
Кольмар, Франция. Часть 1
Архив записей в блогах:
УФСБ инициировало дело о возбуждении ненависти к атеистам Блуждая по френдленте наткнулся на прекрасное: http://busia777.livejournal.com/1372191.html Краткое содержание: малолетний православнутый долбоёб выхватил реальную судимость за пост ВКонтактике двухлетней давности по Ст. 282 ...
AFFILIATE LINKS - пост содержит партнерские ссылки . Я сделала сегодня подборку не новинок, а самых выгодных продуктов с летней распродажи (надеюсь, что когда вы будете смотреть пост - их еще не разберут и цену не изменят: на распродажах все меняется быстро), чтобы не утяжелять ...
29.04.2012 .Наконец- то сбылась моя давняя мечта поснимать Владивосток с вертолета. Делить на несколько частей не вижу смысла. Наслаждайтесь... Начну с того что наш полет очень много раз переносился от выходных к выходным, и всему виной как всегда ...
Я теперь понимаю, что надо было пояснить, зачем я задавала вопросы в прошлом посте . В норме основной мотивацией человека является самореализация. Вот он рождается, растет, изучает мир, пробует себя в мире - и все это ради того, чтобы узнать себя и ...
Напомню правила рубрики. Вы можете писать всё, что угодно, вот что в голову взбрело, какое первое впечатление от человека было - то и пишите. Без купюр. То есть, если человек произвёл на вас нехорошее впечатление - вы можете так прямо об этом и сказать. И, конечно, наоборот, если вы чув ...
