Особенности отдыха в Карелии 
Khuy v govne 
Безглютеновая диета: необходимость или просто тренд для здоровых людей? 
Антиквариат 
Сюрреалистические сцены и фотоколлажи Рене Розера 
Загадочные фиолетовые окна 
Юбиляр дня Борис Игнатович 
Снимки из Instagram Татьяны Котовой 
В Йошкар-Оле назначили нового директора ТЭЦ
04.06.2013 —
О погоде в горах и виды с Штанзерхорна
Lufthansa и повреждение багажа
unis — 05.06.2013
Жена запостила у себя историю
про то, как наш чемодан пострадал в последней поездке и как
отреагировала на это Lufthansa. Забегая вперед скажу, что
они поступили просто благороднее некуда. Вот это я называю
настоящей клиентоориентированностью. А ведь могли бы послать нас с
нашим чемоданом куда подальше! Слово Ленке:Вернувшись из очередного отпуска (а летели мы через полюбившийся финский аэропорт Vantaa в г.Хельсинки), я стала разбирать вещи.
Открываю наш уже неновый, но горячо любимый чемодан, и вижу какие-то непонятные кусочки черного пластика.
Вынула все вещи из чемодана, а пластик откуда-то все лезет и лезет.
Расстегиваю молнию внутренней обшивки чемодана,
Итого имеем погнутое ребро жесткости чемодана + раскрошившуюся внутреннюю пластиковую обшивку.
Грустно, конечно, учитывая, что чемодан был хоть и неновый, но очень удобный, много где с нами побывал и разваливаться пока что не собирался! Крепкий испанский парень!
Но мы ведь уже вернулись домой и никакой претензии в аэропорту не заявляли, т.к. внешне с чемоданом было все в порядке.
Ну что делать? Захожу на сайт Lufthansa, которая нас везла в отпуск и обратно, и вижу, что претензия должны быть направлена в адрес авиаперевозчика в течение 5 дней после совершенного рейса: у меня еще есть время! Сфотографировала чемодан с его повреждениями, написала письмо с описанием ситуации и отправила с сайта компании на англ.языке, приложив 6 фото, в том числе фото посадочного талона с багажным стикером.
На следующий лень пришел ответ от LH, в котором мне принесли извинения за причиненные неудобства, попросили выслать “purchase receipt” (чек о покупке) чемодана, а также мои данные, включая банковский счет. Также мне вежливо напомнили, что пассажир обязан при получении багажа на месте его осмотреть и при наличии претензий сразу сообщить об этом в аэропорту.
Естественно, чек на покупку чемодана мне найти не удалось (покупая чемодан, мы как-то не задумывались, что чек понадобится, поэтому он не сохранился), о чем я и сообщила в своем обратном письме.
ИТОГ:
в течение 5 дней Luhthansa возместила 3000 руб. за повреждения чемодана ("хотя нет никаких убедительных доказательств того, что инцидент произошел, когда ваш багаж был в нашем ведении).
Наверное, это не очень большая сумма, но все же... это первая такая ситуация в LH за все время, что мы летаем!
Приятно, что от моей претензии не отмахнулись.
ВЫВОДЫ:
при покупке чемоданов (особенно дорогих) сохраняйте чеки,
а при получении багажа в аэропорту не поленитесь осмотреть свой багаж и при необходимости обратиться к работнику аэропорта и составить акт о повреждении.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
03.06.2013 —
Датчики наличия места на парковке
01.06.2013 —
Небольшая прогулка с Zeiss Planar T* 1.4/50 ZE
31.05.2013 —
Кольмар, Франция. Часть 2
30.05.2013 —
Кольмар, Франция. Часть 1
Архив записей в блогах:
- Зампред правления компании Газпром Фамил Садыгов заявил, что строительство недействующего пока "Северного потока-2" окупилось уже дважды за счет рекордных цен на газ. - Сертификация «Северного потока-2» запланирована на весну 2022 года, перед этим необходимо создать независимого ...
Я артовод (хотя у меня есть и ТТ9, и СТ8, и, конечно же, ЛТ), играю с ЗБТ. Товарищи танкисты, неужели вы думаете, что я перестану вас ногебать после столь жалкого нерфа? Да я уже столько нерфов и вообще всякого пережил, играя за арту, что мне пох на всё. ...
Сегодня нам поднимет настроение очередная подборка красивых фотографий на различную тематику. ...
Фотографии с выставки, любезно предоставленные одним из френдов . Специальная бронированная машина СБМ ВПК-233136 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Renault Sherpa 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Взрывозащищенный бронированный спецавтомобиль Горец-К 16. 17. 18. ...
23 февраля 1944 в 2-00 по Грозному в эфире радиостанций советских войск и сил НКВД прозвучал пароль "Пантера". Началась депортация чеченского и ингушского народов. 180 эшелонов, полмиллиона человек были выкинуты из своих домов и вывезены в промерзшие степи Средней Азии. Погиб примерно ...
