Куда перейти из МТС: Мегафон или Билайн? и Можно ли судиться с МТС?

vasya_lesya — 05.02.2016 Я очень редко пишу негативные посты. Мне кажется, пальцев на одной руке хватит, чтобы их перечислить.
И три поста (включая этот) посвящены мобильным операторам.

Мы с мужем являемся клиентами МТС лет 17 (!)
Перед 31 августа 2015г. симку мужа поставили на телефон старшему сыну, т.к. у мужа корпоративный телефон.
Проконсультировались с оператором, какой нужен тариф: чтобы ребенок звонил родителям бесплатно (у всех МТС) и мог писать СМС. Все, больше ничего не надо. В середине сентября оказалось, что подключены доп. услуги, которые предлагаются сначала бесплатно, а потом автоматически с вас снимаются деньги, если бы не отменили эти услуги.
В середине сентября мы звонили в МТС, сказали, чтобы отключили все доп. услуги и функции на двух симках (у меня и у сына).
Тогда же, кто помнит, я рекомендовала всем проверить Личные кабинеты, и многие увидели у себя списывание денег за услуги, которые вы не выбирали, но по незнанию не отключили. Там были копейки, но было неприятно, что тебя обманывают.

И дорогой МТС, не надо говорить, что это сделано с заботой о клиентах. Сколько денег вы получили таким способом, я боюсь даже представить.

Первые 1-2 месяца все было нормально. Потом вдруг у сына быстро стали заканчиваться деньги. Звоню сыну - нет денег, кладу 100р, чтобы дозвониться... И муж также... Т.е. получилось, что пополняли счет сына, но проверить Личный кабинет руки не доходили.. Я думала, что, возможно, звонки одноклассникам так дорого стоят, если сын звонит на Билайн, Мегафон и т.п. Но тут Новый год, суета, вникнуть  так времени и не было. И в январе перед своим Днем рождения я выясняю, что с симки ребенка списывается по 8 рублей в день (итого это 2000-2500р. за этот срок!) за услугу "Бит смарт". Оказалось, что к тарифу, который мы подключили 31 августа, шла такая функция. Если ты потом не отказываешься, деньги списываются автоматически. Если учесть, что у ребенка телефон, на котором был Интернет, за эти полгода был считанные дни (в начале сентябре, потом только на каникулах, а так в школу ходит с телефоном за 800р., на котором при все желании нет выхода в Интернет). И ребенок вообще не сидит в Интернете (в отличие от его мамы :)), только по необходимости, то даже сложно представить, когда ребенок вышел в Интернет, активизировав таким образом эту функцию.
Дело даже не в этом, а в том, почему мы должны оплачивать услуги (точнее уже оплатили), если мы ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ВСЕХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ И УСЛУГ. Я назвала точную дату  звонка и предложила найти запись нашего разговора с оператором МТС. Какие еще танцы с бубнами мне нужно было исполнить, чтобы отказаться от этой услуги?

Да, я понимаю, что это моя забота каждый месяц проверять Личный кабинет у себя, у ребенка (а когда у троих детей будут телефоны, значит, у всех троих), у меня же куча свободного времени и как не поиграть в игру "Кошки-мышки", "Поймай меня, если сможешь", в чем меня в этом месяце МСТ удалось обмануть?

Принято решение уйти из МТС. До конца февраля мне нужно определиться с компанией и тарифом. Если кто переходил с сохранением номера - расскажите, как это делается? Первый шаг я сделала - отключила автоплатеж на свой номер.

Я знаю, что проблемы будут и с Мегафоном, и с Билайном, НО в этих компаниях хотя бы ценят своих клиентов. Проблемы, которые возникали с Мегафоном, у нас решились. С Билайном еще дела не имела, но мне нравится их реагирование на любые жалобы, которые я вижу в ЖЖ или соц. сетях.

Самое интересное, когда я писала прошлый пост про проблемы с МТС и Мегафон, то представители Мегафон, Билайн, Йота пришли в мой пост, предлагали помощь мне и моим читателям, кто в комментариях высказывал свои проблемы с другими операторами.
МТС не написал ни одного комментария!!! Ни одного извинения!

И даже сейчас, когда я им написала кучу писем, что считаю списание денег незаконным, получила стандартные ответы "Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Если у Вас остались вопросы, связанные с обслуживанием в Компании МТС, пожалуйста, напишите нам.Мы всегда рады Вам помочь", "Благодарим за обращение" и т.п.

Дорогие сотрудники МТС: А.Е. Ситракова, Светлана Овчинникова, Юлия Усошина, Екатерина Давыдова, Алина Зорина, благодарю вас, что вы сделали все для того, чтобы я с радостью расторгла наконец-то наш договор и ушла с чистой совестью в другую компанию :))))

Я уже давно писала slobodin, что под впечатлением от его харизмы и пиар-компаний, но храню верность МТС 17 лет :))) на что Михаил пошутил, что за это время пора в жизни что-то поменять: мужа или мобильного оператора :)

Друзья, если можно куда-то пожаловаться на МТС, я бы с удовольствием это сделала. Может быть, какие-то конторы по защите прав потребителей? Чтобы прекратить этот обман. Если я, молодая женщина, не успеваю следить за их махинациями, то что уж говорить про пожилых людей?

Оставить комментарий

Популярные посты: