Касперский антивирус
![топ 100 блогов](/media/images/default.jpg)
Предупреждает уже давно, что истекает срок лицензии.
Дотянула, что осталось два дня.
Купила код активации.
Вставляю в программу, а он ругается, что у меня версия 2011, а надо уже типа пользоваться 2013.
Скачиваю версию 2013.
Удаляю через панель управления версию 2011.
Ставлю скачанную, оно крутит-вертит, говорит - "Перезагрузите компьютер".
Перезагружаю.
А оно говорит приветствуем, мол, Вас? Установить?
Ну установить.
Крутит-вертит - перезагрузите компьютер!
Перезагружаю.
А оно говорит приветствуем, мол, Вас? Установить?
Ну установить.
Крутит-вертит - перезагрузите компьютер!
Ну и вобщем так несколько раз.
Звоню в службу поддержки.
Говорят - ща как пришлем Вам на мыло инструкцию. Получите и выполняйте!
Присылают инструкцию.
Читаю и начинаю очень нервничать....
Если кто нервный, то лучше не читайте:
Пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Загрузите ПК в Безопасном режиме: http://support.kaspersky.ru/493
2. Запустите редактор реестра: нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите regedit и нажмите ввод.
3. Удалите следующие ветки реестра:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\KLFLT
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\KLFLT
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\services\KLFLT
Для того, чтобы удалить ветку, щёлкните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» (Delete). Некоторых веток может не быть, это нормально.
4. Перезагрузите ПК в обычном режиме и снова попробуйте установить Антивирус.
Если проблема сохранится:
1. Пришлите нам, пожалуйста, новые трассировки Установки Антивируса - http://support.kaspersky.ru/2042?el=88446, обязательно нужны файлы kl-install и kl-setup:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-preinstall-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1 (этого файла может не быть)
- setupapi.app.log (в Windows XP файл называется setupapi.log)
- setupapi.dev.log (в Windows XP файл называется setupdev.log)
2. Выполните экспорт ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM и пришлите нам файл экспорта. Для выполнения экспорта, пожалуйста, следуйте этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/7507
3. Пришлите нам, пожалуйста, отчет утилиты GetSystemInfo:
http://support.kaspersky.ru/3632
Звоню опять в поддержку.
Говорю, мол, моя не понимать как перезагрузить компьютер в безопасном режиме и войти в реестр.
А они мне, мол, раз твоя не понимать, то звони в микрософт.
Звоню в микрософт, они мне объясняют, как перезагрузить в безопасном режиме и как открыть реестр.
Перезагружаю, открываю.
Дальше что?
А дальше, говорят, это не наше дело...
А я в безопасном режиме в интернет выйти не могу, чтобы присланную Касперским бешеную инструкцию увидеть.
И вообще... мысль о том, чтобы зайти в реестр и что-то там удалить вызывает в меня тихую панику...
Звоню опять в поддержку Касперского.
На этот раз попадаю на более адекватного консультанта, который понимает мои чувства и говорит, что не надо ничего удалять в реестре.
А потом объясняет, где скачать файлик для полного и безоговорочного удаления Касперского с компа.
Висит со мной полчаса на телефоне, пока я файлик качаю, перезапускаю комп в безопасном режиме, удаляю этим файликом все, что есть у меня на компе от Касперского, устанавливаю новую версию 2013, активирую лицензию.
Ура. Теперь еще 365 дней я могу этим не заморачиваться.
Всего мне это стоило 1040 рублей и четыре часа телефонных переговоровм, нервотрепки и манипуляций с копмпьютером.
Ненавижу это всё((
Поехала я Лизу забирать из детского сада...
|
</> |