Касперский антивирус

ptiza_ptiza — 18.06.2013 Полдня на него сегодня угробила.
Предупреждает уже давно, что истекает срок лицензии.
Дотянула, что осталось два дня.

Купила код активации.
Вставляю в программу, а он ругается, что у меня версия 2011, а надо уже типа пользоваться 2013.

Скачиваю версию 2013.

Удаляю через панель управления версию 2011.

Ставлю скачанную, оно крутит-вертит, говорит - "Перезагрузите компьютер".

Перезагружаю.

А оно говорит приветствуем, мол, Вас? Установить?

Ну установить.
Крутит-вертит - перезагрузите компьютер!

Перезагружаю.

А оно говорит приветствуем, мол, Вас? Установить?

Ну установить.
Крутит-вертит - перезагрузите компьютер!


Ну и вобщем так несколько раз.
Звоню в службу поддержки.
Говорят - ща как пришлем Вам на мыло инструкцию. Получите и выполняйте!

Присылают инструкцию.

Читаю и начинаю очень нервничать....

Если кто нервный, то лучше не читайте:


Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Загрузите ПК в Безопасном режиме: http://support.kaspersky.ru/493
2. Запустите редактор реестра: нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите regedit и нажмите ввод.
3. Удалите следующие ветки реестра:

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\KLFLT
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services\KLFLT
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\services\KLIF
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\services\KLFLT

Для того, чтобы удалить ветку, щёлкните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Удалить» (Delete). Некоторых веток может не быть, это нормально.

4. Перезагрузите ПК в обычном режиме и снова попробуйте установить Антивирус.

Если проблема сохранится:

1. Пришлите нам, пожалуйста, новые трассировки Установки Антивируса - http://support.kaspersky.ru/2042?el=88446, обязательно нужны файлы kl-install и kl-setup:
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1
- kl-preinstall-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log.enc1 (этого файла может не быть)
- setupapi.app.log (в Windows XP файл называется setupapi.log)
- setupapi.dev.log (в Windows XP файл называется setupdev.log)

2. Выполните экспорт ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM и пришлите нам файл экспорта. Для выполнения экспорта, пожалуйста, следуйте этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/7507
3. Пришлите нам, пожалуйста, отчет утилиты GetSystemInfo:
http://support.kaspersky.ru/3632

Звоню опять в поддержку.
Говорю, мол, моя не понимать как перезагрузить компьютер в безопасном режиме и войти в реестр.
А они мне, мол, раз твоя не понимать, то звони в микрософт.
Звоню в микрософт, они мне объясняют, как перезагрузить в безопасном режиме и как открыть реестр.
Перезагружаю, открываю.
Дальше что?

А дальше, говорят, это не наше дело...

А я в безопасном режиме в интернет выйти не могу, чтобы присланную Касперским бешеную инструкцию увидеть.

И вообще... мысль о том, чтобы зайти в реестр и что-то там удалить вызывает в меня тихую панику...

Звоню опять в поддержку Касперского.
На этот раз попадаю на более адекватного консультанта, который понимает мои чувства и говорит, что не надо ничего удалять в реестре.

А потом объясняет, где скачать файлик для полного и безоговорочного удаления Касперского с компа.
Висит со мной полчаса на телефоне, пока я файлик качаю, перезапускаю комп в безопасном режиме, удаляю этим файликом все, что есть у меня на компе от Касперского, устанавливаю новую версию 2013, активирую лицензию.

Ура. Теперь еще 365 дней я могу этим не заморачиваться.

Всего мне это стоило 1040 рублей и четыре часа телефонных переговоровм, нервотрепки и манипуляций с копмпьютером.

Ненавижу это всё((


Поехала я Лизу забирать из детского сада...

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив