Как выгодно решать конфликты. | Игорь Захаров

 Умение решать проблемы,возникающие конфликты - редкое качество,большинство людей не умеют это делать. Для начала мы рассмотрим классическую ситуацию в конфликтологии, а именно равновесие Неша,затем перейдем к практической части, то есть к решению возникшей конфликтной ситуации.

Итак, равновесие Неша,это ситуация,когда действие ведет к ухудшению ситуации. То есть некоторая стабильная ситуация,которая разрушается из за нашего действия.

Пример 1 - дилемма заключенного. Пойманы на месте преступления два преступника. Если они будут молчать о своих преступлениях,то получат по два года, если расскажут,то по 5 лет. Они знают об этом,и, конечно,собираются молчать. Но есть некая посторонняя сила-следователь,который очень легко может изменить ситуацию. (Мы,безусловно,не говорим о физических мерах воздействия,к которым прибегают наши дебильные следователи,в задаче мы говорим об умном следователе,которых пока в Украине нет,но в мире,конечно,есть). Следователь садит друзей-преступников по разным камерам,и вызывает их по очереди. Каждому он говорит примерно следующее -"Твой друг сейчас начинает давать показания. Если он заговорит,а ты будешь молчать,то твой друг получит 1 год,как раскаявшийся,а ты молчишь,значит получишь 8 лет" И это он говорит каждому из преступников. То есть следователь изменил правила игры. Раньше ситуация была-2 года и 5 лет,следователь изменил её на 1 год, и 8 лет. Конечно,каждый из преступников боится,что его друг заговорит,и каждый не хочет получать 8 лет,а хочет 1 год, и на следующем допросе каждый начинает рассказывать о всех преступлениях. Таким образом оба получают по 5 лет,а следователь получает благодарность за раскрытие.

Пример 2 - бизнес. Есть два бизнесмена А и Б, которые ведут бизнес между собой. Ну,например,торгуют чем то, совершая одну сделку в месяц,и получая при этом одну денежную единицу дохода (например 1000 баксов). То есть мы видим стандартную,стабильную ситуацию,выгодную обоим сторонам. Но, если один из этих бизнесменов кинет другого, то в этот месяц он получит не 1 единицу дохода,а 3, то есть в три раза больше. И есть нестабильный рынок,подверженный курсовым колебаниям. Помимо этого есть некие властные структуры,насквозь коррумпированные,которые стараются уничтожать бизнес,не подконтрольный им. Соответственно, каждый из бизнесменов боится,что в этих условиях его кинут, и понимает,что надо кинуть партнера раньше. Бизнесмен А не выдерживает,и кидает бизнесмена Б,получая 3 денежные единицы. Бизнесмен Б, вместо плюс единицы получает минус 3 денежные единицы, то есть убыток. Он, естественно, хочет наверстать упущенное,и, в свою очередь, кидает бизнесменов С и Д, с которыми у него тоже были партнерские отношения. В свою очередь бизнесмен С, допустим,имевший совместный бизнес с господином А, стараясь в свою очередь покрыть убытки,кидает бизнесмена А. Понятно,что после обмана бизнес не возможен,и останавливается. То есть, если бы ситуация была стабильной,каждый из бизнесменов получал бы 12 денежных единиц в год, но не получают ничего в следствии цепной реакции, устроенной тем бизнесменом,который оказался самым слабым звеном этой цепочки.

Пример 3 - личные отношения. Мы имеем семью, два любящих друг друга человека, то есть классический пример стабильной ситуации. Но муж ревнив, ему кажется, что жена улыбаясь другим мужчинам,ну, или жизни, изменяет ему в мыслях. Он думает -"Ну,сука, я тебе покажу", и начинает сам изменять,типа для наказания жены. Соответственно,ревность в подобной ситуации возрастает многократно, и начинает мешать жить. Не надо быть пророком, что бы предсказать развал этой семьи,ненависть друг к другу, потерю жизненных ориентиров.

 Пример 4 -политика. Политик хочет понравиться избирателю, и он режет "правду-матку". Он изобличает, ругает, клеймит оппонентов, обещает их посадить,когда придет к власти. Народу это нравиться, и его избирают. Допустим,мы говорим не об одном политике,а о двух группах, или партиях. Одна партия приходит к власти,и,пользуясь ей, кого из оппонентов сажает, у кого отнимает бизнес. Но пострадавшие взывают к народу,и побеждают на следующих выборах. Теперь их черед сажать оппонентов,и уничтожать их бизнес. Затем история повторяется. Как результат,страна в жопе, бизнесмены разорены,все озлоблены. Можно привети пример и из истории,например цепочка -Ягода, Ежов, Берия. Каждый из них уничтожал предшественника, но был уничтожен следующим. Таких примеров огромное количество во всех сферах нашей жизни, не хватит времени их перечислять. Но важно выделить принцип - в каждом из приведенных случаев изначально мы имеем стабильную систему, разрушенную действиями человека, то есть объективно было бы лучше, что бы в каждом из этих случаев никто ничего не менял бы. 
 Из всех примеров очевидно можно сделать один общий вывод - на все ситуации негативно влияет иллюзия. Следователь создает иллюзию иной ситуации,и, если бы заключенные больше верили друг другу, нежели следователю,то отделались двумя годами. Куда интереснее ситуация с бизнесменами. Я приведу пример из собственной практики. Как то я держал фирму по организации праздников,давал работу актерам. Я получал заказ, предоставлял реквизит, актер отрабатывал, а деньги делились пополам. Заказчик рассчитывался с актером после его работы, а актер должен был завести мне мою долю. Однажды актер меня кинул, забрав себе все деньги. Как поступают в таких случаях руководители агенств? Просто вычеркивают актера,и не дают ему работу. Мало того, обычно связываются с другими агенствами,и сообщают,что актер кинул,что перекрывает человеку возможность работать в городе. Так делают все, но это-глупый выход из ситуации. Я попытался связаться с актером, но он, видя, что звонок от меня, не брал трубку. Тогда я связался с руководителем другого агенства,и попросил,что бы он связался с актером, предложил ему работу, и заплатил предоплату. Тот так и сделал,и, когда актер получал деньги,ему сказали, что работу ему даю я...Актер отработал свою программу, затем приехал ко мне, и вернул долг. Теперь расскажу, какая логика в моем поступке. Это-элементарная выгода. Актер мог потерять деньги,пропить,могли быть ещё тысяча разных причин...Но конечно,он понимал,что потерял работу у меня, которая его кормила не один год...И конечно,он боялся,что я свяжусь с другими агенствами,и перекрою ему кислород. И когда он увидел,что я даю ему работу,несмотря на его ошибку, то понял,что ничего не потерял,он поступил так,как ему было выгодно-сохранить со мной хорошие отношения, и продолжать спокойно свою работу. Прошу обратить внимание,речь не идет о великодушии,а всего лишь о взаимной выгоде...То есть, в примере с бизнесменами А,оказавшись слабым звеном,кинул Б. Б,как человек разумный,должен понять,что потерять часть лучше,чем потерять все. Его связи с другими бизнесменами дают стабильный доход, и их кидать не выгодно,и не целесообразно. Мало того,выгодно дать шанс бизнесмену А, снова выслав товар...Риск ли это? Да,но очень маленький. После своего обмана бизнесмен А понял, что в этом году поступлений от его сделок с Б не будет,и он теряет 12 единиц дохода...А великодушие коллеги, и протянутая рука помощи чаще творят чудеса,чем остаются без внимания. Теперь речь пойдет о личных взаимоотношениях. Я позволю себе пример из собственной практики. К сожалению,хотя я был женат несколько раз, но опыта измен не приобрел,надеюсь,все впереди. Но лет 5 назад я вел группу,изучающую теорию игр, возраст слушателей был от 25 до 40 лет. И вот однажды вижу,что один из слушателей пришел на занятия совсем убитый,расстроенный. Я поинтересовался,в чем дело,и он ответил,что жена изменяет. Каюсь,я очень обрадовался,так как мы столкнулись с конфликтологией,которая является частью теории игр,и, пояснив человеку на практике ситуацию,его можно реально научить. Я провел свое занятие,но,после него,попросил человека задержаться. Назовем его Толей для простоты дальнейшего изложения. Спрашиваю -"Как вы раньше жили,тебя устраивает она, и жизнь с ней?" говорит- "Да, устраивала жизнь. Но измены не прощу,убъю суку". Тогда я продолжил -"Так,тебя все устраивало, но все ли устраивало жену? Изменяют ТОЛЬКО от одиночества, и, если твоя жена была одинока в браке,есть ли твоя вина?". Он подумал,и ответил -"Ну может и есть, но мне надо зарабатывать, обеспечивать семью,часто бывает некогда,она должна была это понять." Тогда я обратился к Толе с просьбой. Я попросил у него всего лишь месяц срока. Но в этот месяц он должен стать актером в семье, и делать то,что я скажу. А через месяц можно будет разводиться, или побить жену, ну, вообщем,через месяц можно все. Он удивился,но согласился. И тогда я ему написал правила поведения на этот месяц.

1. Никогда,ни словом,ни делом, не вспоминать жене об измене,и ни слова не говорить на эту тему.

2. Сейчас,по дороге домой,купить цветы и шампанское, шоколад. Представить себе,что жена,это не жена,а женщина,которой ты добиваешься,и вести себя соответственно.

3. Если будет тяжело вести себя подобным образом,то надо вспомнить,что через месяц можешь её порвать,как Тузик грелку,это поможет вести себя естественно.

4. Каждую неделю устраивать выезд на шашлыки,поход в театр,ресторан и т.д. но не так просто,тупо есть мясо,или молча жрать в ресторане, а, проявив фантазию,изобретательность,постараться сделать эти вечера незабываемые. Ну,например, на шашлыки я предложил взять своего знакомого, который великолепно на гитаре исполняет романсы и испанские песни...

Я дал ещё несколько несложных рекомендаций, которые вас не касаются,но все в том же духе. И Толя пошел домой. Его жена ожидала скандал, готова была к борьбе,слезам,истерикам...И вдруг цветы,шампанское...И никаких упреков. Через пару дней выходные,и,вместо пинков она получила выезд на природу, и испанские любовные песни под гитару. Затем рестораны,театры...Семья была сохранена. Жена увидела мужа в абсолютно новом свете. И преобразилась сама,удивляя мужа. Конечно,измену простить трудно,но, если это выгодно,то можно. Итак,когда возникает конфликт,то следует задать себе вопрос - "А что я, собственно,хочу?". Любой разумный человек ответит - "Я хочу хорошо жить". И далее нельзя принимать решения с горячей головой. Обратитесь к психоаналитику, и проблемы исчезнут из Вашей жизни.