Как работает Pandaful Beauty Shop

melon_panda — 09.03.2011 Мой косметический микро-магазин работает уже полтора года! :) Я каждый день получаю много почты и отвечаю на десятки вопросов, а может многие из них остаются незаданными, и наверное кому-то будет интересно узнать, что я на самом деле вытворяю тут :)



Утро начинается с того, что я просматриваю почтовый ящик - за ночь приходит 10-15 новых писем. И если я не смогла прочитать их сразу, они имеют тенденцию накапливаться, вопросы ждут уточнения, клиентки ждут, бывает даже до недели. График у меня бывает плотный (хотя, недавно все изменилось, как некоторые знают! :) и стало намного лучше), поэтому - признаюсь честно - бывает, что я теряю письма. Особенно личные сообщения в ЖЖ - отслеживать их вообще для меня проблема, несмотря на уведомления в почте. Но все равно поддерживать связь с клиентами для меня святое дело, и если в крайнем цейтноте не могу проверить почту вовремя - потом сижу в ночи и наверстываю. Приоритет всегда у тех, чей заказ уже оформлен - я же не могу держать чужие деньги. Бывает очень приятно поболтать о том и о сем, помочь определиться с выбором, сходить в магазин проверить ту или иную косметульку на запах и на цвет :)) Но в условиях дефицита времени это иногда непозволительная роскошь, к сожалению. Хотя, я стараюсь отводить для этого часы, так как изначально все и началось с удовольствия провести пару часов перед витринами, покопаться в косметике и потом написать об этом в жж :)

Каждый день я готовлю себе список покупок. У меня есть около 10 любимых магазинов по всему городу - часто в одном продается то, чего нет в другом, а некоторые вещи бывают только в одном месте и то не всегда. Я идеально помню где именно что продается, как расположены витрины, в паре драгсторов меня знают по имени. Бывает, что я задерживаю выполнение заказа, так как нужная вещь внезапно пропадает - такое бывает, видимо проблемы с распространением. Кроме того, японцы часто меняют ассортимент производимой косметики, бывает, снимают целые линии по непонятным мне причинам, меняют их на новые и т.п. Я слежу за этими вещами, но все-таки иногда непонятно: например, этой зимой внезапно пропало молочко для тела с 20% мочевины - крем для рук остался, а для тела пропало, причем аналогичного продукта так и не вышло, а другие марки именно с таким составом не производят. Чтобы понять, что его не просто разобрали или не поставили на витрину, пришлось объехать все крупные магазины. Кстати, мне почему-то очень нравится следить за новостями производителей косметики :) я читаю ленты новостей специализированных информационных агентств, и когда вижу интересный пресс-релиз от популярной марки, то потираю ручки, как будто мне дали вкусное пирожное :D

В 5 минутах на машине от дома у меня почтовое отделение, персонал которого падает передо мной в священном ужасе :D вначале я носила косметику и посылки в красивой авоське. Летом я ее отдала бабушке, и как выяснилось, вовремя - осенью авоська бы уже не выдержала, ей на смену пришла объемистая сумка, с которыми японки ходят за продуктами, типа такой



Раньше я взвешивала каждое косметическое средство и потом еще раз - всю посылку. Теперь помню вес всего, что есть у меня в магазине, и безошибочно могу сказать, сколько будет весить посылка. Если запас по весу позволяет, я кладу пробники и конфетки :)
Очень люблю почтовые пакеты вот эти, они такие прочные и красивые, замены им нет.



С обеда и до вечера посылки принимает Идеальная Девушка, которая никогда не зависает и делает все очень быстро и четко. В другие смены работают бабуськи, которые, завидев меня, раньше убегали за начальством, так как не могли принять ни одну международную посылку. Теперь я их надрессировала, и почти все работают хорошо, но предпочитаю все равно приходить в смену моей Идеальной Девушки. Недавно был забавный инцидент: Токио вернул посылку из-за опасного содержимого - это могли быть спреи или алкоголь - но ни того, ни другого в посылке не было. Я в присутствии какого-то почтового мини-начальника распаковала посылку, показала шампуни и кремы и говорю - всегда отправляю такое, что делать? Он предложил отправить по второму разу на случай, если в Токио ошиблись - и правда, со второго захода посылка проскочила благополучно. Еще, раньше случались проблемы с тем, что приемщики посылок не могут опознать страну, название которой написано латиницей - Латвия, Турция...я стала подписывать еще по-японски.

С января я делаю для каждого заказа отдельный инвойс, который отправляю клиенту в виде файла и распечатываю для себя. Пока не придумала как лучше - вкладывать счет в посылку при отправке или нет. При упаковке я проверяю, все ли есть по списку.



А в розовой папке :D у меня хранятся выполненные заказы - эта стопочка с середины января по конец февраля. Так я могу легко восстановить любой заказ и посмотреть, когда он был получен и отправлен.



Вот такое у меня получилось хобби :) О нем в офлайне мало кто знает, и когда люди спрашивают, не скучаю ли я в свободное время, я истерически подхохатываю :D
Это занятие приносит мне огромное удовлетворение. Я очень люблю быть в постоянном контакте с клиентками - особенно с теми, кто разделяет мои интересы и разбирается в косметике. Самое приятное - это читать отзывы о том, про попробовано и хорошо подошло.

Сегодня буду весь день обновлять магазин - лето на носу, появилось столько всего! Кроме того, хочу сделать постоянную рубрику, где можно было бы писать свои отзывы, по ним будет ориентироваться намного лучше, чем только по моим обзорам. Так что следите за обновлениями :)

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив