Как Аэрофлот решает конфликты

dimabalakirev — 11.04.2016 Типичные «обличающие» посты в ЖЖ начинаются с завлекающего рассказа о том, как самая крупная авиакомпания России облажалась и наплевала на своих клиентов. Но я рассказываю только о тех вещах, которые происходят в моей жизни. А у меня случаются, как плохие, так и хорошие истории. Сегодня второй случай.





01. Мы с коллегой по работе и другими партнёрами компании Shate-M Plus полетели в Китай, чтобы посетить несколько заводов автозапчастей. Перелёт Челябинск — Москва прошел хорошо, а вот на следующем рейсе Москва — Пекин нас ждал небольшой сюрприз.

По техническим причинам борт поменяли на менее крупный, и почти 50 человек не влезли в самолёт. Некоторых пассажиров смогли отправить рейсом другой авиакомпании. Но наша группа из 17 человек на него уже не успевала.

С потрясающей выдержкой и спокойствием сотрудники «Аэрофлота» объясняли причины внеплановой ситуации и предложили варианты выхода из неё. Я, к своему стыду, ожидал худшей развязки. Думал нас автоматом перерегистрируют на следующей рейс, а со всеми претензиями пошлют куда подальше.

Как же я ошибался!




02. Начнем по порядку. Ближайший рейс был запланирован следующим утром, поэтому после извинений нам предоставили номера в «Новотеле». Это хорошая гостиница рядом с аэропортом. Да неё каждые 20-30 минут ходит автобус, ехать буквально 3 минуты.




03. Я иногда тут останавливаюсь, когда пересадка между рейсами слишком большая. Номера — нормальные, еда — приемлемая, а холлы — очень большие и симпатичные:




04. Лифты прозрачные:




05.




06. Вид из окна:




07.




08. Летать с домашними питомцами дороже, но некоторые пассажиры готовы потратить лишние деньги, чтобы не скучать по своим декоративным собакам:




09. Я думал, что из-за переноса рейса нам придется лететь экономом. Но нет! «Аэрофлот» решил максимально загладить вину и сделал все, чтобы нам было комфортно. Регистрацию мы проходили через стойку бизнес-класса.




10.




11.




12. При желании кресло преобразуется в кровать:




13. Можно вытянуть ноги и немного поспать:




14. Из прочих удобств — шкафчики для обуви и розетки:




15. Заснеженное Подмосковье:




16. Экраны в бизнес-классе поставлены под интересным углом. Когда ты смотришь фильм — кажется, что дисплей соседа по ряду выключен. На самом деле он тоже работает и показывает кино:




17. Прелести бизнес-класса: ложка для обуви, зубная щетка, зубная паста, спальная маска для глаз, увлажняющий крем, бальзам для губ и тапочки. «Потребительские» наборы формируются не с бухты-барахты. В частности, система кондиционирования в самолете делает воздух сухим, чтобы на борту не могли развиться плесень и грибок. Из-за этого пересыхает кожа, которую необходимо увлажнять.




18. Зачастую в самолетах выдают очень неудобные наушники-капельки, от которых потом болят уши. В бизнес-классе с этим нет проблем:




19. Немного выпили за удачный взлет и мягкую посадку:




20.




21. Элитный коньяк Delamain:




22. Перед обедом стол украсили живыми розами:




23. Ланч оказался весьма плотным:




24.




25.




26.




27.




28.




29.




30. Единственный минус "Аэрофлота" - самолетный wi-fi дико медленный и дико дорогой. Платить 5 долларов за то, чтобы выгрузить несколько фотографий - это за гранью разумного.



Обычно крупные корпорации представляются бюрократическими монстрами, которым плевать на лояльность клиентов. Через них проходят такие финансовые потоки, что несколько пассажиров им погоды не сделают. «Аэрофлот», к моему удивлению, оказался компанией с человеческим лицом. С чем я её и поздравляю.

---

Если вы пользуетесь сервисами для бронирования авиабилетов и отелей, то делайте это через форму у меня в блоге. Стоимость будет такая же, а мне немного откатят за то, что я привёл хороших клиентов :-) Тем более, я сам всё ищу через Aviasales:

---

Подписаться на обновления моего блога

---------------------------------------------
Добавляйтесь:
Фейсбук
Тревел-инстаграм
Одноклассники
Твиттер
Авто-инстаграм
Вконтакте
Канал на YouTube
---------------------------------------------

Каталог моих записей по категориям
Почта для связи со мной: [email protected]

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив