Из жизни директора крупной сети гостиниц

nikkori — 14.09.2020 Недавно прочитала еще одну книгу Фумико Мотоя, директора сети отелей APA Hotel. По содержанию – обычная мотивационная болтовня из разряда «ты можешь всё». Но вот эпизоды из жизни и работы самой госпожи Мотоя довольно забавны.

1. Еще до выхода сети в столицу APA Hotel предложили клиентам революционный на тот момент продукт на рынке. Госпожа Мотоя страдала, что номера простаивают в середине дня, когда одни клиенты уже выписались, а следующие ещё не заехали. Не получалось найти целевую аудиторию, которой нужен был бы номер на короткое время днем. Сеть изначально позиционировала себя как благопристойная и безопасная, поэтому вариант почасовой сдачи парам не рассматривался.


На фото Фумико Мотоя с младшим сыном.

Но госпожа Мотоя внезапно обнаружила, кому можно сдать номера!

Её дети ходили в престижный детский сад, где она была чуть ли не единственной работающей мамой. Пока Мотоя-сан неслась сломя голову на работу, остальные мамочки неспешно обсуждали, в каком кафе выпить кофе и не пройтись ли вместе по магазинам. И вот её осенило: а не предложить ли номера для релаксации днём неработающим богатым домохозяйкам? В большинстве отелей есть общественные бани с ваннами и сауной, есть возможность пообедать в ресторане или заказать еду в номер, можно поваляться на кроватях с подружками, поболтать, поспать, в конце концов. И вот во всех отелях появилась новая услуга. За фиксированную плату можно забронировать номер с обедом с 12 часов до 6 вечера, за сравнительно небольшую доплату – хоть президентский люкс. И без единого рекламного ролика или статьи, на одном «сарафанном радио», в год этой услугой пользуется 8500 человек!

2. В возрасте 50 с лишним лет Фумико Мотоя решила исполнить мечту юности и поступила в университет. Студентов заставляли проводить много интервью и полевых исследований, и госпожа Мотоя быстро обнаружила, что носиться по улицам Токио в лодочках на каблуке не слишком-то удобно. Пришлось купить кроссовки, впервые за очень долгое время. Но молодые одногруппницы сказали Мотоя-сан, что в белых кроссовках, черном костюме и черных колготках она немножко похожа на пингвина. И девочки подарили ей черные кроссовки – в престижном частном университете учились небедные студентки. «Век живи – век учись», - подумала госпожа Мотоя, в принципе не подозревавшая о существовании в природе черных кроссовок.

3. В январе 2007 года мэрия города Киото сообщила директору, что 2 крупных отеля в центре города не соответствуют нормативам по укреплению против землетрясения и должны быть немедленно закрыты. А в начале года почти все недорогие номера сильно заранее выбраны абитуриентами, сдающими экзамены в университеты. Оставить детей самим искать себе пристанище в этот высокий сезон – уничтожить свою репутацию. Госпожа Мотоя приняла решение пострадать финансово, но репутацию, по возможности, сохранить. Постояльцев, забронировавших номера в этих двух отелях, перебросили во все свободные номера прочих отелей, невзирая на разницу цен – кому-то из студентов повезло готовиться к экзаменам в номерах класса люкс. Плюс отель оплачивал такси от отеля, куда должны были прибыть постояльцы, до отеля, куда им пришлось перебраться.

Но проблемы на этом только начинались! Банк неожиданно решил, что сеть с подмоченной репутацией является ненадежным заёмщиком и потребовал вернуть кредит на строительство новых отелей до конца года. На минуточку, 30 миллиардов иен – чуть меньше 300 миллионов долларов. И да, это замечательная особенность кредитования в Японии – банк имеет право забрать свои деньги, если считает, что вы как-то не comme il faut. Деваться было, собственно, некуда – другие банки после такого скандала не дали бы перекрыть кредит. Группа компаний APA, куда входит APA Hotel, продала все земли в отдаленных местностях, закупленные в разгар строительного бума под строительство роскошных курортов, отелей и многоэтажных домов и расплатилась с долгом. А как только выплаты были закончены, случился кризис 2008 года. Цены на землю обвалились, иена подорожала, акции японских компаний просели, спрос на строительство значительно упал. И сеть APA чувствовала себя гораздо лучше конкурентов! Все неликвидные земли распроданы по еще высоким ценам, долгов нет, текущих строек тоже нет. В результате сеть задешево скупила земли в Токио у ключевых станций метро и железной дороги на перспективу, потом построила там отели и многоэтажные дома. В общем, классический случай: не было бы счастья, да несчастье помогло.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив