ИНТЕРЕСНЫЙ ХОД

asya_matroskina — 12.09.2018
Или это нормально, а у меня лыжи не едут?

Из клиники, куда я хожу к мозгоправу, накануне звонят с напоминанием о завтрашней записи и вопросом, всё ли в силе, будет ли явка.

Я глухня и вечно телефон не слышу. Он на беззвучном (кроме времени, когда гуляю с шагомером и музыкой в ушах - включённый звук позволяет не пропустить сигналов вотсапа, почты и тому подобного, на секунду приглушая текущий трек). То есть львиную часть времени сижу работаю, телефон рядом на столе, вибрация, все дела, от внимания не ускользает.
Но народ любит звонить именно в моменты, когда я отошла))
Прямо вот в восьми случаях из десяти.

Дособирываю деточке посылку в её комнате.
Возвращаюсь на рабочее место - пропущенный с незнакомого номера.
(А оба телефона, с которых звонят из клиники, я давно уже зафиксировала).
В таких случаях никогда не перезваниваю. Кому надо - перенаберут сами.

Приходит смс: "Добрый день! Вы записаны завтра в 16:00 к нашему специалисту. Просим подтвердить или отменить запись. Клиника такая-то, адрес такой-то".

То есть раз не дозвонились с первого раза - пусть теперь клиент напрягается, даёт обратную связь? Не царское это дело - повторно номер набрать?
Причём раньше перезванивали через какое-то время, и ничего, никто не надорвался.
А интересно, если я не отреагирую? Соизволят таки сами выполнить свою работу? Или будут по умолчанию считать, что пациент придёт? Или, наоборот, вычеркнут из графика?

Не, меня не бомбит и не бесит. И даже не особо раздражена.
Просто нимношк недоумеваю.
Это мелочь мелкая, конечно.
Привыкла к доброжелательному сЭрвису, а тут он не то чтобы захромал, но как-то споткнулся.
Надо завтра поинтересоваться на ресепшен, что за новый поворот и какие последствия для клиента, если он отморозится.
Только забуду, скорее всего.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив