Майкл Сэйлор призвал США продать все свое золото и купить биткоины 
Доротея разбушевалась 
Память дня, Андрей Тарковский 
Горят швайненкройцы! - 25 Большая подборка 
Жили-были чипсы Pan Pan 
Алкснис 
О законных гаремах Как иметь трёх жён? 
Д. Белюкин "Петербург. Мойка" (1962) 
Карлу Брюллову 225!
19.11.2024 —
Берегитесь чайлдфри!
Город, справедливый для всех-2
kotvsapogah1 — 22.11.2024
Пишет Кошка В Сапогах
Человек с инвалидностью как маркер изменений
– Универсальный дизайн – это важное требование к проектированию всего, что мы делаем, – говорит Елена Мартынова, соучредитель и руководитель инклюзивного социально-предпринимательского проекта Everland. – Это не только физическая инфраструктура, но и проектирование бизнес-процессов, цифровой и коммуникационной среды.
Мы существуем в многоканальности, в разных инфраструктурах, и все, что создается – неважно кем, бизнесом, государством или НКО, – должно быть доступно для всех людей. Контент рекламного или социального видеоролика должен быть понятен и без использования визуального или звукового канала, чтобы люди с инвалидностью по зрению и слуху могли понять, о чем идет речь. Это касается и бизнес-процессов.
Взять, к примеру, банковскую карту: положил деньги на счет и платишь, быстро, удобно и современно. Но вдруг совершается мошенничество, и ее владельцу с нарушением слуха нужно связаться с банком и проверить списание денежных средств. Обнаруживается, что связь с банком происходит только через звонок по телефону, а переписка в чате или в мобильном приложении не предусмотрена, пользователь не может заблокировать эту карту в один момент.
Человек с нарушением слуха должен звонить, просить о помощи сотрудника банка без нарушения, компрометировать свою финансовую информацию, нарушать договор, что создает дополнительные риски. Мало того, он попадает в дискриминирующую ситуацию. Риторический вопрос – доступна ли банковская карта настолько, чтобы использовать ее в любой ситуации?
Everland – это сообщество людей с инвалидностью и с разными потребностями, и любой свой продукт оно старается делать в логике УД. В 2016 году, когда проект только начинался, его сотрудники не раз сталкивались со стереотипами и стигматизацией.
Допустим, приезжает банковский курьер на дом к человеку, который заказал дебетовую карту. Увидев, что заказчик незрячий, он разворачивается и уезжает с этой картой восвояси. Такое могло случиться в любом сегменте сферы услуг. В некоторых сферах существовало огромное количество заблуждений относительно клиентов с ОВЗ и их потребностей.
Стало понятно, что интеграцию людей с инвалидностью в рынок труда невозможно осуществить без доступности услуг. А иначе – зачем мне работать, если я не могу потратить свои деньги, если я заложник какого-нибудь банка, ресторана, турфирмы и вынужден униженно просить кого-то о помощи! Если невозможно потусить с друзьями, потому что клуб в подвале и там нет подъемника, или увидеть прекрасную Камчатку, потому что в самолет не пускают тех, кто на коляске…
Мало того, что этот дополнительный стресс развивает в людях с ОВЗ пассивность, ограничивает их покупательскую способность, подрезает крылья и в конце концов вычеркивает их из экономической жизни – он также наносит вред и самому бизнесу, отрезая ему путь к значительной категории клиентов, готовых тратить и зарабатывать.
– Поэтому мы стали вести диалог с бизнесом, в том числе и о доступной среде, – объясняет Елена. – Важно, что бизнес сегодня начинает изучать этого клиента на системном, инфраструктурном и комплексном уровне, выстраивать УД на уровне процессов и подходов в многоканальном мире, а также поддерживать его, потому что элементы окружающей среды теряют элементы доступности, если какое-то время выпустить их из фокуса внимания.
Люди с инвалидностью – это своеобразный ключ к УД и маркер изменений на пути к нему, поскольку барьеры окружающей среды они в максимальной степени испытывают на себе. В целом эти изменения нужны каждому, поскольку каждый из нас может стать человеком с особыми потребностями, даже ситуативно. Скажем, повредив руку или ногу или обзаведясь коляской с малышом.
Задача проекта Everland – создавать рабочие места дизайнеров, контент-специалистов, веб-разработчиков, помогать компаниям адаптировать инфраструктуру их сервисов для клиентов с инвалидностью, создавать устойчивые инклюзивные команды вместе с компаниями.
В конце прошлого года в рамках проекта проводилось исследование о том, насколько люди с инвалидностью вписываются в бизнес-процессы. Речь шла об интеграции людей, получивших инвалидность в течение жизни. Выяснилось, что 90% из них теряют работу после травм или болезней, и 53% не находят ее снова.
Проблема в том, что общество смотрит на них с точки зрения специальных социальных программ, каких-то разовых благотворительных акций. Everland помогает бизнес-компании выстроить работу таким образом, чтобы человек и вписался в команду, и сохранился в ней.
Любой человек может быть устойчивым на открытом рынке труда, для этого не нужно делать никаких дискриминирующих упражнений в парадигме «причинения добра» – просто процессы должны быть построены так, чтобы люди могли работать и приносить пользу компании.
Честный разговор в «Магните»
По мнению Елены Мартыновой, в последние три года наметился тренд честного, уважительного, справедливого и взрослого разговора между бизнесом и сообществами людей с инвалидностью, поставщиком услуги и клиентом, сотрудником и работодателем. Запрос на этот тренд есть со всех сторон, другое дело, что меняться все в один миг не может.
Стереотипы, конечно, остаются, но наблюдается и большое движение вперед. И это внушает оптимизм. Однако многие кейсы доказывают, что разговор возможен, что выстроить УД во всех сферах жизни не так сложно, и для этого требуется не так уж много денег. Тем более что цифровой мир с бесконечным количеством опций как для работы, так и для получения услуг предлагает всем сторонам многоцветный спектр возможностей.
Например, Everland и компания Х5 Retail Group недавно поставили совместную задачу сделать сайт сети «Перекрёсток» удобным для незрячих людей, а походы в «Пятёрочку» – комфортными для покупателей на коляске. Х5 Retail Group была одним из крупных брендов, изъявившим желание, чтобы сотрудники социального проекта выполняли задачи для бизнеса.
Ключевое партнерство началось с небольшого заказа: Everland предложил компании услуги дизайнеров. За несколько лет партнерство расширилось, и теперь Everland и Х5 Retail Group внедряют системные изменения, которые затронут сотни тысяч человек.
– Все это требует большой экспертизы, которой у нас в компании нет, – сказала Алёна Юхневич, руководитель устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка». – Для этого мы приглашаем в партнерство крупные НКО, например, социальный проект Everland, который помогает людям с инвалидностью находить работу на открытом рынке труда. Он помог компании в рамках общего проекта адаптировать бизнес-процессы к потребностям клиентов с инвалидностью.
Сотрудники Everland протестировали мобильное приложение, «Наши магазины», и именно на этой практической реальной базе мы смогли сделать рекомендации, которые качественно улучшили наши сервисы. Социальный проект также обучил продавцов и курьеров сети «Пятёрочка» этикету и коммуникации с людьми с инвалидностью, помог нам адаптировать курс и рекомендации для магазинов у дома в рамках «Пятёрочки». После этого мы собрали обратную связь, она была активнее, чем обычно, и очень позитивной. Люди благодарили нас за то, что им стало проще и комфортнее работать.
Участники программы «Эстафета успешности»
Everland старается любой свой продукт выстроить в логике УД, будь то курсы, ролики, платформы, коворкинг или сайт. Это касается и мероприятий. Например, серия офлайн-мероприятий социальной программы для молодых людей с инвалидностью и их семей «Эстафета успешности», которую проект проводит вместе с сетью «Магнит» и Союзом приемных родителей при поддержке проекта «Открыто для всех» Агентства стратегических инициатив.
Там открыто обсуждаются проблемы и поиск решений в вопросах интеграции людей с ОВЗ в активную социальную и экономическую жизнь. Спикеры и слушатели говорят о профориентации, о возможности устроиться на работу без образования, о том, как стать успешным человеком, показывают примеры самостоятельного трудоустройства. На мероприятиях работает сурдопереводчик, есть адаптированная еда, подходящая для того, чтобы люди с тяжелым нарушением моторики рук или функции головы и шеи тоже могли выпить чай и перекусить во время кофе-брейка.
«Для многих людей с инвалидностью наш привычный мир – сложный, неуютный, полный трудностей. Мы хотим сделать его более понятным и открытым независимо от особенностей здоровья. “Магнит” обладает уникальным опытом профессиональной ориентации… Вместе с Агентством стратегических инициатив мы хотим создать открытое сообщество для людей с инвалидностью, в рамках которого постараемся осветить актуальные вопросы трудоустройства», – говорит руководитель управления по устойчивому развитию розничной сети «Магнит» Надежда Галактионова.
Квантовая физика градостроения
РООИ «Перспектива» ежегодно проводит конкурс среди молодых архитекторов и дизайнеров. Это соревнование студенческих проектов по созданию среды, в которой будет комфортно всем – и людям с инвалидностью, и без. Парк, где легко ориентироваться незрячему человеку; высотное здание, по которому без проблем будет передвигаться человек на коляске; информационные стенды, понятные человеку с метальными нарушениями…
Иногда студенты излишне увлекаются оригинальностью и представляют на суд жюри макеты навороченных футуристических объектов типа зданий на воздушной подушке с фуникулерами, забывая при этом об элементарном удобстве. На самом деле чем объект проще, тем он более универсальный и уютный.
– Мы должны себя чувствовать на улицах города так же комфортно, как в собственной квартире, – убежден бессменный член жюри конкурса Кирилл Теслер, кандидат архитектуры, доцент кафедры архитектуры Национального исследовательского Московского государственного строительного университета (НИУ МГСУ). – Для этого при создании городской среды надо не только ориентироваться на определенный процент населения, а учитывать потребности всех. Конечно, это в какой-то мере усложнит работу студентам. Но они со временем привыкнут к трудностям. Следующее поколение будет воспринимать законы УД как данность. Есть простая арифметика и школьная физика, а есть высшая математика и квантовая физика, однако же студенты справляются с этими сложными предметами.
Можно сказать, что законы УД – это квантовая физика градостроения. Однако специалисты считают, что сделать город уютным и «справедливым» не так сложно, как это кажется на первый взгляд. Надо просто учитывать личный опыт каждого.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
16.11.2024 —
"Ну я и говорил..."
Архив записей в блогах:
Две недели назад СМИ сообщали , что в России рухнул спрос на журналы с голыми девушками. По иронии судьбы это совпало с войной, которую Роспотребнадзор объявил российским биодобавкам для повышения потенции у мужчин (об участии в этом деле главы ведомства Анны Поповой смотри здесь ). Прич ...
...
Два московских мэра написали гнусную статью. О том, какой плохой Егор Гайдар. Не ...
Иногда с большим интересом пересматриваю старые посты и, особенно,комментарии под ними (если они толковые). Время от времени некоторые посты "из подвала" журнала приколачиваю сверху для обозрения новой публикой. Кто ещё любит перечитывать старые записи с комментариями? Сегодня начну новую ...
Сегодня вечером мы поехали гулять в парк Леуми в Рамат Гане. На входе в парк увидели эфиопскую свадьбу.
Странно, свадьба в шаббат. Зашли в парк, а там......
Свадьба №1 входит в парк.
...
