gap и t-a-o, отзыв про customer service.

virtualshopping — 01.11.2012 очень ленилась писать этот пост, но после сегодняшнего письма от gap чувствую настоятельную необходимость ославить их с трибуны.


итак, получила пару недель назад сборную посылку, в числе прочего  два небольших заказа от гэпа, в сумме вещей пятнадцать, среди которых: мальчиковый худи в виде акулы вместо девичьего нежного платья, девичья же майка с пятнами вместо девичьей майки без пятен и грязная, рваная тряпка в пакете вместо топа для беременных.
последнее заказывала для одной очень хорошей девушки, которой сама, дура, рвалась помочь и приобщить к прелестям интернет-шоппинга. спасибо, хоть засомневалась и открыла пакет с этой тряпкой, аккуратно сложенной к миру небольшой чистой стороной, а не травмировала им будущую мать.
(ссылка на фото, чтобы не быть голословной - http://photoshare.ru/data/77/77548/6/5teebo-qt4.jpg)

уже зная позицию гэпа по поводу возврата денег (только после возврата вещей), все же написала им письмо, исполненное грамматических ошибок, трагизма, фотографий тряпки. предсказуемо получила шаблонный ответ о необходимости возврата. написала им еще раз, попросила внимательно посмотреть фотографии и сказать, точно ли они хотят получить обратно тряпку. получила ответ - извините, мы не смотрим фотографии, высылайте все обратно.
вздрогнула и решила утешиться скидочным купоном, который они все же выдали мне по моей просьбе после дальнейшей переписки.
думая про них и про себя разное, собрала большой заказ, разместила его вместе с купоном, и вот сегодня, спустя пять, кажется, дней с момента размещения заказа, получила от них письмо, что заказ мой аннулирован и пусть я им позвоню.

(невнятный мат, а также все крепнущие подозрения, что вот-вот ко мне придут люди со словами "именно из-за таких магазины и перестают брать российские карты!" товарищи, дорогие, я все понимаю, но неужели, если у меня российская карта, мне можно слать такое?)

параллельно этой истории развивалась другая, с французским магазином t-a-o, приславшим мне очередной пакет с детской одеждой. и вот, вся детская одежда как детская одежда, в пакетах, а одно, самое дорогое платье, без пакета и с груди платья утрачена одна пайеточка! я, уже изрядно травмированная гэпом, немедленно делаю фото места, с которого исчезла пайеточка, оборвав на прощанье нити, и отправляю его русскоязычной сотруднице магазина.

(отступление - не знаю, насколько уместно указывать здесь адрес этой сотрудницы, потому адрес не укажу, а просто воспою человека, многократно, оперативно и информативно отвечавшего мне на мои, не всегда умные, вопросы. если кому нужно и кто не знает - спросите, я отвечу.)

через час приходит письмо от сотрудницы с извинениями, обещанием вернуть полную стоимость платья и дополнительным бонусом мне в аккаунт. через час бонус в аккаунте, через два дня деньги за платье на карте.

(дада, я понимаю разницу между магазином, который шлет на мейлфорвардера и магазином, который шлет напрямую. но многие, наверняка, помнят историю про dpam, который несколько месяцев возвращал деньги за то, что он не отправил. это даже не брак. это просто не приехавшее. лично мне мои 80, кажется, евро вернулись через несколько месяцев, и только после писем и сообщений на фейсбуке)

в финале украшу пост айфоно, простите, фото.
дочь моя в пальто t-a-o, 3 года, размер тоже 3 года, сейчас на это пальто 50% скидка (не удержавшись, скупо плачет).
пальто-ссылка - http://www.t-a-o.com/mode-fille/blouson-veste/le-manteau-gasard-10,8,23874.html?ori=LProd



по магазину даже нет тэга, потому напишу немного про вещи - купила у них уже очень много всего для дочери, довольна практически всем, что купила, от носков до пальто. читала отзывы, что у них бывают странности с размерами, но меня пока удивила только шапка, вот она размера 4-6 лет на моей дочери, которой, повторюсь, 3 года (маломерит, но все равно прекрасная, да) -
http://introvox.ru/pics/2012/10/15/IMG_1270.jpg

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив