Если правильно общаться с магазином - получишь результат, но будет и легкое хамство

virtualshopping — 15.09.2010  Как и некоторые другие здесь, в конце июля я сделал заказ на www.happysocks.com. После отправки написал им про возврат НДС(VAT), но мне ответили, что его с меня не брали. Я решил дождаться заказа и написать им еще раз об этом, как и сделал - с просьбой объяснить, почему они не пересчитывают цену для стран - не членов ЕС  или не возвращают VAT? На мой вопрос я получил следующий ответ:

Thank you for your email. I am not sure what you are referring to. You have bought our socks without the Swedish VAT as you are located outside of the EU region. As you are located outside EU you will be given the prices that apply for your location without VAT. Our system is location sensitive and is a global web shop.

As your receipt states below, there is NO VAT added. So what is the problem?

Micke

На эту отписку ответил следующее:

Dear Mikael,

In your receipt there is no information on VAT at all:

Subtotal: 90.00 EUR
Shipping & handling: 0.00 EUR
Voucher used: -45.00 EUR
Total: 45.00 EUR

If the VAT is zero, it must be stated in the receipt in a separate line, as it is done in other webshops.
In all the Swedish webshops the prices are different for EU residents and and non-EU residents.
On happysocks.com prices are the same regardless the shipping address.

Prices either decrease by the amount of VAT at the checkout because of the non-EU shipping address, or VAT is refunded to the credit card after the payment.
Third option does not exist.
In connection with the above, please refund the VAT for my order as soon as possible to my credit card
Otherwise I will claim for the sum of my VAT to the Skatteverket.(Шведское налоговое министерство)

Looking forward to hear from you soon,

Больше я даже не открывал эту переписку(решив - вернут - хорошо, не вернут - забуду) до сего дня, когда пришло СМС на 9 Евро! Как оказалось, от бессилия против моей логики они таки слегка нахамили:

You are not worth spending time on! We will credit your credit card an amount of 9?. I hope you feel good, and please note that we charge 7? per sock excluding VAT for NON EU countries and because you have been an i...t you got 9? back.

We do not wish to have you as a customer again and will ban you from any more purchase on our website, you are not a happy person and should not be a part of our happy crowd.

Don't bother to reply.

Mikael

Что они имели в виду, ставя многоточие "and because you have been an i...t"? Видимо идиотом меня назвали :))

Однако, магическая фраза "Third option does not exist" возымела действие, и - итоговый результат - НДС возвращен!

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив