Доставили посылку с повреждённым товаром — кто и как должен компенсировать?

lsn24 — 29.08.2025

Юридическая фирма ООО "Правоспособность"

Получить долгожданную покупку с трещинами, вмятинами или поломанными деталями — неприятно, согласитесь. Однако в таких случаях важно понимать, кто именно обязан возместить ущерб и как действовать, чтобы не остаться без денег и без товара.

Кто отвечает за повреждения при доставке?

В зависимости от ситуации ответственность может нести:

- продавец — если товар пришёл с браком или повреждением, даже если он был передан транспортной компании в целости;

- транспортная компания — если доказано, что товар был испорчен в пути;

- почтовый оператор (Почта России и др.) — если посылка пришла вскрытой или с механическими повреждениями.

Как действовать при получении повреждённой посылки?

Пошагово:

1. Проверяйте посылку при получении в присутствии курьера или сотрудника почты, пункта выдачи.

2. Фиксируйте повреждения — фото, видео, акт приёмки с отметкой о дефекте.

3. Составьте претензию продавцу или перевозчику.

4. При отказе — подавайте иск в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Кому направлять претензию?

- Если товар покупался в интернет-магазине — требования направляются продавцу (он уже сам разберётся с перевозчиком).

- Если товар отправлен без посредника (например, частным лицом) — претензия перевозчику или оператору почтовой связи.

Что можно требовать?

Вы вправе просить:

- замену товара на новый;

- ремонт за счёт продавца;

- возврат полной суммы;

- компенсацию расходов на доставку и экспертизу.

Правовая основа: ст. 18, 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при получении товара ненадлежащего качества.

Важно:

Не подписывайте акт приёма без проверки содержимого. Если курьер торопит, вежливо, но твёрдо попросите подождать — закон на вашей стороне.

Правовая база: ЗОЗПП

Источник: Юридическая социальная сеть 9111.ru.

Подписаться на нашу Всероссийскую рассылку.

Оставить комментарий

Популярные посты:

kauflen

Какие бывают подшипники: обзор шариковых, роликовых и игольчатых моделей

chumakoff_s_a

Повреждение стартового стола на Байконуре 27 ноября: насколько всё плохо

nasedkin

Морг и другие чудеса

stroganov

Биргер Борис Георгиевич (1923 - 2001)

von_hoffmann

За что расстреливали в СССР

colonelcassad

Повышение НДС до 22%

ali_ben_saef

Монументальная скульптура дуэта испанских скульпторов в Нарбонне

mikhaelis2009

Китайский доллар провинции Гуанчжоу 1890 года продан за 1,14 млн долларов

bordur_007

Трон: Арес / Tron: Ares (США, 2025)

• Ранее
• Архив