Что вы знаете о бюрократии

epona-mama — 23.03.2024

Вот, представьте себе, попали вы (тьфу-тьфу-тьфу! Не дай бог!) в аварию. Наняли адвоката, чтобы самому с бумажками не заморачиваться.

Адвокат свою работу сделал быстро и качественно, отстоял ваши интересы, отгрыз все, что положено у вашей страховой компании, добился выгодной компенсации от страховой компании причинителя вреда. Вы видите очень приятную сумму, которая вам причитается. Между вами и отсуженной компенсацией осталась одна маленькая преграда: нужно получить бумагу от служб соцзащиты, что вы либо не получали от них бенефиты по поводу вашей аварии, и тогда всё ваше остается вам; либо, что получали и в таком- то размере, и эта сумма должна быть погашена из отсуженных денег.

Мелочь. Адвокат ваш посылает запросы в соответствующие службы и ждет ответа. После его получения подписываются окончательные соглашения, деньги переводят вам на счет, дело закрывается.

В нашем штате Нью-Йорк на рассмотрение таких запросов отводится до 45 дней. Не быстро, но понятно. А вот если вы вдруг оказываетесь жителем города Нью-Йорка, то вы попали: их соцслужбам щедро отсыпано аж 120 дней на рассмотрение запроса.

Такая неприятность случилась с одними нашими клиентами, мужем и женой. Причем живут они в нашем округе Саффолк, но у мужа есть ещё квартира в Нью-Йорк Сити. И именно по тому адресу он получает всякие социальные плюшки.

В начале января мы их дело отработали, отсудив для них очень приличную компенсацию. Деньги зависли в ожидании подписания так называемого release. Бумаги на жену давно получены, а мужнины барахтаются где-то в мутных водах городской бюрократии.

И что характерно: как правило, когда мы завершаем дело и запрашиваем окончательный отчет у соц. служб штата о размере возможного долга наших клиентов перед ними, достаточно запроса и одного-двух звонков к ним с сообщением, что деньги компенсации зависли в ожидании их ответа, как бумага приходит, к всеобщей радости.

А тут я ещё в конце января написала запрос и попросила ускоренного рассмотрения (что предусмотрено) ещё в конце января. И с тех пор все и всё застыло в ожидании одной бумажки - ответа городской соцзащиты о размере выплаченных пособий или об отсутствии таковых.

И как хитро всё устроено: дозвониться до них напрямую никак не получается - упираешься в автоответчик, на сообщения никто никогда не откликается. Можно позвонить в call center, который, как выясняется, придуман для связи с городской соцзащитой, но на самом деле ни за что не отвечает и ни на что не влияет. Они выслушают, скажут, что записали ваше сообщение; если вы захотите, примут от вас заявление на обратную связь и заверят, что работник той самой городской службы вам перезвонит в течение трех рабочих дней… и всё. Никто не перезванивает, никто не отвечает.

Это особенно бесит именно потому, что цель этих наших заявлений - отдать городу долги, если таковые имеются. И только после этого отдать клиентам отсуженные для них деньги.

Простите, наболело.

Оставить комментарий

Популярные посты:

macrinus

Расчет производительности шнекового транспортера

thor_2006

Петух!

katarinagordi

Я приглашаю вас на закат...

lenokromashka

Фразовые глаголы: Как перестать их бояться и начать ими пользоваться

dpmmax

Книжная суббота. Квинт Лициний — наконец-то продолжается

c11_h15_no

Какое небо

chern_molnija

Загадка 3918

tanjand

За что не любят Ренуара

oleg_24

Прогулки по Феодосии

• Архив